Funzionalità Kayako

Basato su 83 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Basato su 115 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 102 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 65 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 131 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 128 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Basato su 155 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 154 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 148 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 140 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Basato su 129 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Basato su 145 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 147 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Questa funzionalità è stata menzionata in 55 recensioni Kayako.

Basato su 131 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Basato su 142 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Basato su 104 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Basato su 56 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Come riportato in 48 recensioni Kayako. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Questa funzionalità è stata menzionata in 49 recensioni Kayako.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. 39 recensori di Kayako hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Basato su 40 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Basato su 39 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Basato su 34 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Basato su 29 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Basato su 115 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 37 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Basato su 31 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Basato su 41 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Basato su 37 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 39 recensioni Kayako e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Basato su 13 recensioni Kayako. Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.

Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Kayako.

Come riportato in 13 recensioni Kayako. Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione.

Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Kayako.

Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Kayako.

Come riportato in 13 recensioni Kayako. Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni.

Come riportato in 13 recensioni Kayako. Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente.

Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Kayako.

Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Kayako.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi