Recensioni e Dettagli del Prodotto Inteam

Ottimizza e motiva i tuoi team con una pianificazione del lavoro avanzata Trova il perfetto equilibrio tra il carico di lavoro previsto su tutti i canali, il livello di servizio di cui hai bisogno e le preferenze dei tuoi agenti. Vantaggi di Inteam >95% di previsione automatizzata accurata. Gli algoritmi determinano automaticamente il numero ideale di agenti considerando la storia delle attività multicanale, la stagionalità, le tendenze e la distribuzione intragiornaliera. Pianificazione dei turni ottimizzata. Ti consente di organizzare facilmente e visivamente il programma per il tuo team e le linee di business. Puoi monitorare le prestazioni di ciascun agente con dashboard personalizzati. Previsione adattata al tuo business. Il calcolo applica le regole di lavoro, potendo considerare turni rotativi, competenze degli agenti, tempo di vacanza, festività ed eccezioni contrattuali. Portale e app per agenti per i dipendenti. I tuoi team possono indicare le loro preferenze di programmazione, scambiare automaticamente i turni con i loro colleghi e accedere a straordinari e pause opzionali. Integrazione del contact center. Vanta una connessione nativa con Inconnect e può essere facilmente integrato con contact center di terze parti, facilitando l'estrazione dei dati e rendendo le previsioni ancora più accurate. Supervisione del livello di servizio in tempo reale. Ti consente di rivedere l'attività del contact center e confrontarla con la previsione. Facilita la visualizzazione del rispetto del livello di servizio per prendere decisioni proattive. Applicazioni Adattamento degli orari e allocazione del personale durante i picchi di domanda. Implementazione immediata degli aggiustamenti in risposta a problemi operativi o saturazione grazie a dashboard in tempo reale. Scambio di turni tra agenti per ridurre il carico operativo. Organizzazione automatizzata dei turni considerando vacanze, tempo libero e competenze. Pianificazione di riunioni e sessioni di formazione per i momenti meno impegnativi. Caratteristiche tecniche Previsioni ad alta precisione Calcolo automatico - Calcoli per tutti i tipi di interazioni e tempi di operazione annuali, mensili, settimanali e giornalieri. - Tracciamento dell'impatto e previsione per giorni speciali per ciascuna linea di business. - Distribuzioni intragiornaliere automatizzate. Pianificatore multiservizio - Programmazione automatizzata dei segmenti di supporto tra le linee di business. - Pianificazione delle riunioni nei momenti migliori. Simulazione del livello di servizio - Predizione dei risultati combinando orari dei turni e previsioni. - Strategie di programmazione dei turni per ottenere una migliore copertura. Pianificazione basata su priorità operative Portale e app mobile per agenti - Comunicazione fluida tra agenti e azienda. - Registro delle preferenze di programmazione. - Scambio di turni tra colleghi senza supervisione. Configurazioni adattate al business - Servizi prioritari e orari di lavoro per servizio. - Numero massimo e minimo di agenti per servizio e per orario. - Livello di servizio target e tasso di abbandono per servizio. Dashboard personalizzati - Dashboard per ciascun profilo per tipo di servizio o gruppo di agenti. - Stato degli agenti minuto per minuto per mese, settimana o giorno in una singola vista. - Definizione degli stati di aderenza e non aderenza.