# Quale piattaforma fornisce analisi sui tempi di risoluzione del supporto?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Sto aiutando alcuni leader IT a valutare <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/remote-support"><strong>strumenti di supporto remoto</strong></a> dove l'analisi è importante quanto l'accesso, specialmente nel monitoraggio dei <strong>tempi di risoluzione, delle prestazioni dei tecnici e della conformità SLA</strong>. Ho esaminato le valutazioni delle funzionalità su G2 per diversi strumenti e ecco cosa ho trovato:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong>: </strong>Guida la categoria dei report con un punteggio di soddisfazione del 92% per i report. I suoi dashboard e i report esportabili aiutano i team IT a monitorare i tempi di risoluzione tra tecnici e sessioni. Ottimo per le imprese che necessitano di analisi approfondite legate agli SLA.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jumpcloud/reviews"><strong>JumpCloud</strong></a><strong>:</strong> Con un punteggio di soddisfazione dell'87% nei report, combina la gestione delle identità e dei dispositivi con il supporto remoto, rendendo più facile vedere quanto rapidamente vengono risolti i problemi su endpoint e account utente.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong>:</strong> Ottiene l'86% nei report. Si integra bene con Zoho Desk per registrare automaticamente metriche come i tempi di risposta e risoluzione, perfetto per i team di supporto delle PMI.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/atera/reviews"><strong>Atera</strong></a><strong>:</strong> All'85%, è noto per le sue capacità all-in-one di RMM più help desk, dove i tempi di risoluzione possono essere monitorati direttamente nel suo dashboard di reportistica.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne</strong></a> e <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/datto-rmm/reviews"><strong>Datto RMM</strong></a><strong>:</strong> Entrambi all'84% nei report. Offrono analisi integrate per il tempo speso per ticket e tendenze degli endpoint, specialmente per gli MSP che gestiscono più clienti.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Se l'analisi è una priorità, <strong>TeamViewer</strong> è leader in profondità e flessibilità, mentre <strong>Atera</strong>, <strong>Zoho Assist</strong> e <strong>JumpCloud</strong> forniscono reportistica integrata per team IT più piccoli o MSP che vogliono tutto in un unico posto. Qual è stata la tua esperienza con questi strumenti?</p>

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- Posted at: 8 mesi fa
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## Comments
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&lt;p&gt;Per coloro che utilizzano queste piattaforme, quanto sono dettagliati i report predefiniti sui tempi di risoluzione? Fate affidamento sui dashboard integrati o esportate i dati su strumenti di BI come Power BI/Tableau?&lt;/p&gt;

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- Posted at: 8 mesi fa
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