Funzionalità Helpshift

Piattaforma (19)

Supporto Utente Mobile: Basato su 74 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Basato su 126 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Basato su 75 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Basato su 65 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Basato su 139 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Basato su 144 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni
Chat dal vivo: Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web. 21 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazioni: Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Helpshift.
Branding: Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale. Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Helpshift.
Analitica: Basato su 21 recensioni Helpshift. Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni.
Test A/B: Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Helpshift.
Accesso basato sui ruoli: Basato su 20 recensioni Helpshift. Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.
Raccolta di informazioni: Basato su 22 recensioni Helpshift. Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.
Multilinguismo: Può supportare una traduzione efficace per una vasta gamma di lingue, anche quelle meno comuni.
Qualità: Il controllo qualità viene eseguito tramite post-editing o utilizzando un glossario.
Tempo reale: Il supporto alla traduzione è fornito con risposte quasi in tempo reale durante l'interazione con il cliente.
Intelligenza Artificiale: Utilizza le tecnologie di traduzione automatica per fornire supporto alla traduzione.
Auto-miglioramento: Raffina e migliora continuamente i metodi di supporto alla traduzione.
Volume: Il motore di traduzione è in grado di fornire supporto per un grande volume di richieste di traduzione.

Gestione di Ticket e Casi (8)

Esperienza utente di creazione biglietti: Basato su 161 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Basato su 163 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Basato su 167 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Questa funzionalità è stata menzionata in 169 recensioni Helpshift.
Gestione SLA: Basato su 122 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo: Basato su 164 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Basato su 161 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Archivio centrale per le informazioni su account e contatti 87 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Canali di comunicazione (5)

Portale Clienti: Basato su 150 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Basato su 150 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Basato su 125 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network 44 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Voce: Come riportato in 18 recensioni Helpshift. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Esperienza Self-Service (5)

Base di conoscenza: Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Questa funzionalità è stata menzionata in 148 recensioni Helpshift.
Articoli Ricercabili: Come riportato in 138 recensioni Helpshift. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Forum della Comunità: Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Questa funzionalità è stata menzionata in 107 recensioni Helpshift.
Ottimizzazione Mobile: Basato su 21 recensioni Helpshift. Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione: Come riportato in 21 recensioni Helpshift. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Piattaforma Self-Service (4)

Branding: Come riportato in 22 recensioni Helpshift. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione: Basato su 23 recensioni Helpshift. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale: Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Helpshift.
Integrazioni: Come riportato in 23 recensioni Helpshift. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Comunicazione (5)

Chat pop-up: Basato su 110 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche: Basato su 120 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate: Basato su 86 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app: Basato su 105 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione: Basato su 14 recensioni Helpshift. Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Uso Interno (6)

Personalizzazione: Basato su 126 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni: Basato su 102 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead: Basato su 77 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza: Basato su 97 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team: Basato su 83 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti: Basato su 92 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Risposte (5)

Personalizzazione: Come riportato in 24 recensioni Helpshift. Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.
Controlla: Come riportato in 24 recensioni Helpshift. Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.
Instrada verso l'umano: Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità. 23 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Barre dei menu: Basato su 22 recensioni Helpshift. Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.
Sequenze a goccia: Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato. 22 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Piattaforma Conversazionale (4)

Personalizzazione: Come riportato in 27 recensioni Helpshift. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.
Omnicanale: Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. 21 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Coinvolgimento contestuale: Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. 24 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Coinvolgimento Proattivo: Basato su 21 recensioni Helpshift. Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Supporto all'automazione (4)

Instradamento Intelligente: Basato su 23 recensioni Helpshift. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.
Escalation senza soluzione di continuità: Basato su 28 recensioni Helpshift. Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.
Trascrizioni: Come riportato in 24 recensioni Helpshift. Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.
Supporto Self-Service: Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. 23 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Canale (4)

Intelligenza Artificiale Generativa (3)

AI agentico - Servizio clienti self-service (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi