Funzionalità Helpshift
Piattaforma (19)
Supporto Utente Mobile
Basato su 74 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione
Basato su 126 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
Basato su 75 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione
Basato su 65 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione
Basato su 139 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti
Basato su 144 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni
Chat dal vivo
Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web. 21 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Helpshift.
Branding
Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale. Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Helpshift.
Analitica
Basato su 21 recensioni Helpshift. Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni.
Test A/B
Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Helpshift.
Accesso basato sui ruoli
Basato su 20 recensioni Helpshift. Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.
Raccolta di informazioni
Basato su 22 recensioni Helpshift. Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.
Multilinguismo
Può supportare una traduzione efficace per una vasta gamma di lingue, anche quelle meno comuni.
Qualità
Il controllo qualità viene eseguito tramite post-editing o utilizzando un glossario.
Tempo reale
Il supporto alla traduzione è fornito con risposte quasi in tempo reale durante l'interazione con il cliente.
Intelligenza Artificiale
Utilizza le tecnologie di traduzione automatica per fornire supporto alla traduzione.
Auto-miglioramento
Raffina e migliora continuamente i metodi di supporto alla traduzione.
Volume
Il motore di traduzione è in grado di fornire supporto per un grande volume di richieste di traduzione.
Gestione di Ticket e Casi (8)
Esperienza utente di creazione biglietti
Basato su 161 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket
Basato su 163 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro
Basato su 167 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica
Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Questa funzionalità è stata menzionata in 169 recensioni Helpshift.
Gestione SLA
Basato su 122 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo
Basato su 164 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti
Basato su 161 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti
Archivio centrale per le informazioni su account e contatti 87 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Canali di comunicazione (5)
Portale Clienti
Basato su 150 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso
Basato su 150 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo
Basato su 125 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media
Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network 44 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Voce
Come riportato in 18 recensioni Helpshift. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.
Esperienza Self-Service (5)
Base di conoscenza
Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Questa funzionalità è stata menzionata in 148 recensioni Helpshift.
Articoli Ricercabili
Come riportato in 138 recensioni Helpshift. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Forum della Comunità
Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Questa funzionalità è stata menzionata in 107 recensioni Helpshift.
Ottimizzazione Mobile
Basato su 21 recensioni Helpshift. Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione
Come riportato in 21 recensioni Helpshift. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze
Piattaforma Self-Service (4)
Branding
Come riportato in 22 recensioni Helpshift. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione
Basato su 23 recensioni Helpshift. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale
Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Helpshift.
Integrazioni
Come riportato in 23 recensioni Helpshift. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti
Comunicazione (5)
Chat pop-up
Basato su 110 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche
Basato su 120 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate
Basato su 86 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app
Basato su 105 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione
Basato su 14 recensioni Helpshift. Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.
Uso Interno (6)
Personalizzazione
Basato su 126 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni
Basato su 102 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead
Basato su 77 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza
Basato su 97 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team
Basato su 83 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti
Basato su 92 recensioni Helpshift e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.
Risposte (5)
Personalizzazione
Come riportato in 24 recensioni Helpshift. Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.
Controlla
Come riportato in 24 recensioni Helpshift. Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.
Instrada verso l'umano
Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità. 23 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Barre dei menu
Basato su 22 recensioni Helpshift. Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.
Sequenze a goccia
Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato. 22 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Piattaforma Conversazionale (4)
Personalizzazione
Come riportato in 27 recensioni Helpshift. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.
Omnicanale
Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. 21 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Coinvolgimento contestuale
Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. 24 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Coinvolgimento Proattivo
Basato su 21 recensioni Helpshift. Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.
Supporto all'automazione (4)
Instradamento Intelligente
Basato su 23 recensioni Helpshift. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.
Escalation senza soluzione di continuità
Basato su 28 recensioni Helpshift. Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.
Trascrizioni
Come riportato in 24 recensioni Helpshift. Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.
Supporto Self-Service
Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. 23 recensori di Helpshift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Canale (4)
Sicurezza
Tutti i messaggi vengono immediatamente eliminati o conservati in un luogo sicuro seguendo le normative.
Omnicanale
Fornisce traduzioni su tutti i canali di supporto come chat, ticketing, email, ecc.
Privacy
La sicurezza delle comunicazioni soddisfa gli standard normativi HIPAA, GDPR e CCPA.
Anonimato
L'anonimato del cliente è mantenuto.
Intelligenza Artificiale Generativa (3)
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Sintesi vocale AI
Simula il discorso umano da input di testo.
AI agentico - Servizio clienti self-service (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Agente AI - Servizio di Assistenza (3)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
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