Confronta Freshdesk e Helpshift 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
A partire da $150.00 Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,715)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Helpshift
Valutazione a Stelle
(381)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $150.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con gli utenti che evidenziano le sue funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Questo rende più facile per gli agenti gestire più richieste dei clienti contemporaneamente.
- Gli utenti dicono che Helpshift è molto facile da usare, rendendo semplice per i membri del supporto tracciare tutti i ticket. I revisori apprezzano la sua integrazione diretta con piattaforme come Unity e la facilità di configurare notifiche e impostazioni dell'app, il che migliora l'efficienza operativa quotidiana.
- Secondo le recensioni verificate, l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione sono frequentemente elogiate, permettendo ai nuovi assunti di adattarsi rapidamente senza un addestramento estensivo. Questo è un vantaggio significativo per i team che cercano di integrare rapidamente nuovi agenti.
- I revisori menzionano che mentre Helpshift offre una solida funzionalità di FAQ offline, manca delle ampie capacità di automazione e gestione SLA che Freshdesk fornisce, che possono essere cruciali per i team che necessitano di mantenere alti livelli di servizio.
- Gli utenti evidenziano la trasparenza dei prezzi di Freshdesk e la sua capacità di centralizzare la comunicazione, il che aiuta i team a rimanere organizzati e reattivi. Questo è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che devono massimizzare le loro risorse.
- I revisori di G2 notano che Helpshift brilla nella personalizzazione e nel supporto agli utenti mobili, con funzionalità che si adattano bene al coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, affronta sfide nella presenza complessiva sul mercato rispetto a Freshdesk, che ha una base utenti più ampia e valutazioni di soddisfazione più elevate.
Freshdesk vs Helpshift
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- Freshdesk e Helpshift soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Helpshift.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Helpshift
Starter
A partire da $150.00
Al mese
Get started quickly with our Starter package of Mobile-First Customer Service Platform.
All packages come with 1,000 issues per month to get you started.
- Web & Mobile In-App Messaging
- Web & Mobile In-App Help Center
- Mobile SDK Integration
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Helpshift
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,256
8.6
295
Facilità d'uso
8.9
3,278
8.8
295
Facilità di installazione
8.6
2,335
8.2
139
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
8.4
138
Qualità del supporto
8.7
3,153
8.4
275
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
8.5
134
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,228
7.9
288
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
8.7
161
|
Verificato
8.8
2254
|
Verificato
8.7
163
|
Verificato
8.5
2179
|
Verificato
8.5
167
|
Verificato
8.5
2058
|
Verificato
8.5
169
8.3
1807
|
Verificato
8.1
122
|
Verificato
8.5
2089
|
Verificato
8.5
164
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
8.3
161
|
Verificato
8.3
1372
|
Verificato
8.4
87
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
8.6
150
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
8.4
150
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
8.7
125
|
Verificato
8.0
1190
|
Verificato
8.0
44
7.9
935
|
Verificato
9.0
18
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
8.5
74
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
8.4
75
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
8.2
65
|
Verificato
8.0
1875
|
Verificato
7.8
139
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
7.8
144
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.9
23
Dati insufficienti
8.8
22
Dati insufficienti
9.0
22
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
21
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.5
22
Dati insufficienti
8.2
21
Dati insufficienti
9.0
15
Dati insufficienti
8.6
20
Dati insufficienti
8.9
22
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
9.0
27
8.3
378
8.8
21
8.3
371
8.7
24
8.4
307
8.7
21
Supporto all'automazione
8.4
388
8.8
23
8.4
408
8.5
28
8.3
373
8.8
24
8.2
314
8.2
23
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.6
110
|
Verificato
8.7
600
|
Verificato
8.4
120
|
Verificato
8.7
494
|
Verificato
8.7
86
|
Verificato
8.5
199
8.9
105
|
Verificato
8.2
202
9.3
14
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
8.6
203
9.2
102
|
Verificato
8.2
186
8.8
77
|
Verificato
8.8
558
|
Verificato
9.0
97
|
Verificato
8.8
518
|
Verificato
8.8
83
|
Verificato
8.6
546
|
Verificato
8.8
92
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.8
148
8.6
912
8.5
138
8.3
684
8.2
107
8.2
239
8.9
21
8.4
257
8.9
21
Piattaforma Self-Service
8.5
253
8.1
22
8.7
261
8.6
23
8.0
222
8.2
17
8.5
238
8.6
23
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Helpshift sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
Helpshift è categorizzato comeChatbot e Supporto Clienti Multilingue
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Helpshift
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Giochi per computer
22.6%
Intrattenimento
8.3%
Bancario
6.8%
Servizi Finanziari
6.8%
Servizi al Consumatore
5.6%
Altro
49.9%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?
2 Commenti
RR
devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,Leggi di più
Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.
1 Commento
ŁM
Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti.Leggi di più
Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?
1 Commento
TA
Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il...Leggi di più
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