# Freshdesk vs Helpshift Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con gli utenti che evidenziano le sue funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Questo rende più facile per gli agenti gestire più richieste dei clienti contemporaneamente.
- **Gli utenti dicono** che Helpshift è molto facile da usare, rendendo semplice per i membri del supporto tracciare tutti i ticket. I revisori apprezzano la sua integrazione diretta con piattaforme come Unity e la facilità di configurare notifiche e impostazioni dell'app, il che migliora l'efficienza operativa quotidiana.
- **Secondo le recensioni verificate** , l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione sono frequentemente elogiate, permettendo ai nuovi assunti di adattarsi rapidamente senza un addestramento estensivo. Questo è un vantaggio significativo per i team che cercano di integrare rapidamente nuovi agenti.
- **I revisori menzionano** che mentre Helpshift offre una solida funzionalità di FAQ offline, manca delle ampie capacità di automazione e gestione SLA che Freshdesk fornisce, che possono essere cruciali per i team che necessitano di mantenere alti livelli di servizio.
- **Gli utenti evidenziano** la trasparenza dei prezzi di Freshdesk e la sua capacità di centralizzare la comunicazione, il che aiuta i team a rimanere organizzati e reattivi. Questo è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che devono massimizzare le loro risorse.
- **I revisori di G2 notano** che Helpshift brilla nella personalizzazione e nel supporto agli utenti mobili, con funzionalità che si adattano bene al coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, affronta sfide nella presenza complessiva sul mercato rispetto a Freshdesk, che ha una base utenti più ampia e valutazioni di soddisfazione più elevate.



| | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,742 | 381 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (48.7% delle recensioni) | Mercato Medio (62.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (352 reviews)
- Features (237 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

### Helpshift

Pros:
- Ease of Use (3 reviews)
- Features (3 reviews)

Cons:
- Connection Issues (2 reviews)
- Software Unresponsiveness (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (3275 reviews) | 8.6 (295 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (3297 reviews) | 8.8 (295 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (2353 reviews) | 8.2 (139 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (2199 reviews) | 8.4 (138 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (3173 reviews) | 8.4 (275 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.5 (134 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (3243 reviews) | 7.9 (288 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Helpshift

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2584 |
| **Helpshift** | 8.3/10 | 254 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.9 (2248 reviews) ✓ Verified | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (2261 reviews) ✓ Verified | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (2189 reviews) ✓ Verified | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 8.5 (169 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.4 (87 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (330 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (326 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.8 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.3 (57 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.0 (44 reviews) | 
| **Voce** | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 9.0 (18 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (358 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.0 (334 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.5 (323 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.2 (332 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 7.8 (335 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (357 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.3 (345 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.4 (332 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.8 (264 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.7 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (246 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (254 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.7 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (228 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (205 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (215 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.3 (15 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | 8.8/10 | 27 |

#### Risposte

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.5 (24 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.9 (23 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.8 (22 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.4 (21 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.2 (22 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.5 (22 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (21 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | 9.0 (15 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.6 (20 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (22 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Helpshift** | 8.7/10 | 35 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (432 reviews) | 9.0 (27 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.3 (378 reviews) | 8.8 (21 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (24 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (307 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (388 reviews) | 8.8 (23 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (408 reviews) | 8.5 (28 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.3 (373 reviews) | 8.8 (24 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (314 reviews) | 8.2 (23 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Clienti Multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Auto-miglioramento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Volume** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canale

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Privacy** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Anonimato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Helpshift** | 8.8/10 | 190 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (116 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.9 (114 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (113 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (199 reviews) | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (202 reviews) | 9.3 (14 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (203 reviews) | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (186 reviews) | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Helpshift** | 8.5/10 | 212 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (139 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (959 reviews) | 8.8 (148 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (911 reviews) | 8.5 (138 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (682 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (238 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (255 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.1 (22 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (260 reviews) | 8.6 (23 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (220 reviews) | 8.2 (17 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.4 (237 reviews) | 8.6 (23 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (16 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Prendere decisioni** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.2 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (79 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (162 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 9.3 (484 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.6 (371 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (479 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.7 (415 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (376 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.5 (340 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (382 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.7 (169 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.1 (445 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.6 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 7.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (5):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)

**Unique to Helpshift (2):** [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di supporto clienti multilingue](https://www.g2.com/it/categories/multilingual-customer-support)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 48.7% | 21.7% | 
| **Mid-Market** | 39.7% | 62.3% | 
| **Enterprise** | 11.6% | 16.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Helpshift

- **Giochi per computer:** 22.6%
- **Intrattenimento:** 8.3%
- **Bancario:** 6.8%
- **Servizi Finanziari:** 6.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.6%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Software per computer:** 4.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.5%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.9%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 28.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6891 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7583 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7325 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Helpshift

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6891 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7325 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### Helpshift

- Title: [Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?](https://www.g2.com/it/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,"
- Title: [Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il..."
- Title: [Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.](https://www.g2.com/it/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-helpshift)