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Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
A partire da $150.00 Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,609)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Helpshift
Valutazione a Stelle
(381)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $150.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8,9, mentre Helpshift segue da vicino con un punteggio di 8,7. I recensori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Freshdesk rende più facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
- I recensori menzionano che la copertura multi-canale di Freshdesk è valutata a 8,4, fornendo un supporto robusto su varie piattaforme, mentre il punteggio di Helpshift non è disponibile. Gli utenti su G2 apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità di Freshdesk con email, social media e chat dal vivo, migliorando il coinvolgimento dei clienti.
- Gli utenti dicono che la qualità del supporto di Freshdesk è valutata a 8,8, che è superiore a quella di Helpshift, che è 8,4. I recensori evidenziano che il servizio clienti di Freshdesk è reattivo e utile, rendendolo un partner affidabile per le aziende.
- Gli utenti di G2 segnalano che la gestione SLA di Freshdesk è valutata a 8,3, mentre quella di Helpshift è leggermente inferiore a 8,0. I recensori menzionano che le funzionalità SLA di Freshdesk aiutano a garantire risposte tempestive, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente.
- Gli utenti su G2 evidenziano che Helpshift brilla nell'ottimizzazione mobile, ottenendo un punteggio di 9,2 rispetto all'8,2 di Freshdesk. I recensori menzionano che l'interfaccia mobile di Helpshift è user-friendly, rendendo più facile per i clienti accedere al supporto in movimento.
- I recensori menzionano che le opzioni di personalizzazione delle risposte di Freshdesk sono valutate a 9,0, che è superiore alle offerte di Helpshift. Gli utenti dicono che questa flessibilità consente alle aziende di adattare efficacemente la loro comunicazione, migliorando l'esperienza del cliente.
Freshdesk vs Helpshift
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Freshdesk è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk in generale.
- Freshdesk e Helpshift soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Helpshift.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
Helpshift
Starter
A partire da $150.00
Al mese
Get started quickly with our Starter package of Mobile-First Customer Service Platform.
All packages come with 1,000 issues per month to get you started.
- Web & Mobile In-App Messaging
- Web & Mobile In-App Help Center
- Mobile SDK Integration
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Helpshift
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
8.6
295
Facilità d'uso
8.8
3,197
8.8
295
Facilità di installazione
8.6
2,258
8.2
139
Facilità di amministrazione
8.7
2,152
8.4
138
Qualità del supporto
8.7
3,074
8.4
275
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,077
8.5
134
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
7.9
288
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
8.7
161
|
Verificato
8.8
2226
|
Verificato
8.7
163
|
Verificato
8.5
2139
|
Verificato
8.5
167
|
Verificato
8.5
2033
|
Verificato
8.5
169
8.3
1797
|
Verificato
8.1
122
|
Verificato
8.5
2085
|
Verificato
8.5
164
|
Verificato
8.7
2007
|
Verificato
8.3
161
|
Verificato
8.2
1371
|
Verificato
8.4
87
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
Funzionalità non disponibile
7.4
327
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1920
|
Verificato
8.6
150
|
Verificato
8.9
2068
|
Verificato
8.4
150
|
Verificato
8.4
1312
|
Verificato
8.7
125
|
Verificato
8.0
1193
|
Verificato
8.0
44
7.9
940
|
Verificato
9.0
18
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
8.5
74
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
8.4
75
|
Verificato
8.2
1140
|
Verificato
8.2
65
|
Verificato
8.0
1861
|
Verificato
7.8
139
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
7.8
144
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.9
23
Dati insufficienti
8.8
22
Dati insufficienti
9.0
22
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
21
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.5
22
Dati insufficienti
8.2
21
Dati insufficienti
9.0
15
Dati insufficienti
8.6
20
Dati insufficienti
8.9
22
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
9.0
27
8.3
380
8.8
21
8.3
372
8.7
24
8.4
308
8.7
21
Supporto all'automazione
8.4
389
8.8
23
8.4
410
8.5
28
8.2
373
8.8
24
8.2
314
8.2
23
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Funzionalità non disponibile
7.4
206
Funzionalità non disponibile
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Funzionalità non disponibile
7.9
117
Funzionalità non disponibile
7.6
116
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.6
110
|
Verificato
8.7
601
|
Verificato
8.4
120
|
Verificato
8.7
495
|
Verificato
8.7
86
|
Verificato
8.5
199
8.9
105
|
Verificato
8.2
202
9.3
14
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
8.6
204
9.2
102
|
Verificato
8.1
186
8.8
77
|
Verificato
8.8
560
|
Verificato
9.0
97
|
Verificato
8.8
520
|
Verificato
8.8
83
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
8.8
92
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.8
148
8.6
913
8.5
138
8.3
687
8.2
107
8.2
241
8.9
21
8.4
258
8.9
21
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.1
22
8.6
261
8.6
23
8.0
221
8.2
17
8.5
237
8.6
23
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
526
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
341
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
Funzionalità non disponibile
7.7
86
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Helpshift sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
Helpshift è categorizzato comeChatbot e Supporto Clienti Multilingue
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Helpshift
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Giochi per computer
22.6%
Intrattenimento
8.3%
Servizi Finanziari
6.8%
Bancario
6.8%
Servizi al Consumatore
5.6%
Altro
49.9%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?
2 Commenti
RR
devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,Leggi di più
Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.
1 Commento
ŁM
Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti.Leggi di più
Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?
1 Commento
TA
Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il...Leggi di più
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