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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
A partire da $150.00 Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,679)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Helpshift
Valutazione a Stelle
(381)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $150.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia utente e UX intuitive. Gli utenti apprezzano quanto sia facile da navigare e utilizzare, con uno specialista del supporto IT che nota la sua affidabilità e design pulito, rendendolo piacevole da usare.
- Secondo recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è particolarmente rapido e semplice. Gli utenti recenti hanno evidenziato l'integrazione senza soluzione di continuità con strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams, che migliora le operazioni quotidiane e la gestione dei ticket.
- Gli utenti dicono che Helpshift offre un'esperienza user-friendly, in particolare per il tracciamento dei ticket. I revisori menzionano che è facile gestire le richieste dei clienti, rendendolo uno strumento prezioso per le attività quotidiane, specialmente nei follow-up con i clienti.
- I revisori menzionano che il sistema di ticketing di Freshdesk è robusto, con funzionalità come l'opzione del ticket figlio che semplifica il processo di escalation duplicando automaticamente le informazioni dai ticket genitori, che gli utenti trovano incredibilmente utile.
- I revisori di G2 evidenziano che Helpshift brilla nelle sue capacità di integrazione, in particolare con Unity, e nella sua funzione di FAQ offline, che gli utenti trovano utile per mantenere il supporto clienti anche senza accesso a Internet.
- Secondo feedback recenti, Freshdesk supera Helpshift nelle metriche di soddisfazione complessiva, con gli utenti che lo valutano costantemente più alto in varie categorie, inclusi qualità del supporto e facilità d'uso, rendendolo una scelta preferita per molte aziende.
Freshdesk vs Helpshift
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- Freshdesk e Helpshift soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Helpshift.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Helpshift
Starter
A partire da $150.00
Al mese
Get started quickly with our Starter package of Mobile-First Customer Service Platform.
All packages come with 1,000 issues per month to get you started.
- Web & Mobile In-App Messaging
- Web & Mobile In-App Help Center
- Mobile SDK Integration
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Helpshift
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,223
8.6
295
Facilità d'uso
8.9
3,245
8.8
295
Facilità di installazione
8.6
2,304
8.2
139
Facilità di amministrazione
8.7
2,174
8.4
138
Qualità del supporto
8.7
3,120
8.4
275
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,097
8.5
134
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,196
7.9
288
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2232
|
Verificato
8.7
161
|
Verificato
8.8
2246
|
Verificato
8.7
163
|
Verificato
8.5
2160
|
Verificato
8.5
167
|
Verificato
8.5
2046
|
Verificato
8.5
169
8.3
1805
|
Verificato
8.1
122
|
Verificato
8.5
2090
|
Verificato
8.5
164
|
Verificato
8.7
2014
|
Verificato
8.3
161
|
Verificato
8.3
1377
|
Verificato
8.4
87
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
Funzionalità non disponibile
7.4
330
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.3
60
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1927
|
Verificato
8.6
150
|
Verificato
8.9
2081
|
Verificato
8.4
150
|
Verificato
8.4
1317
|
Verificato
8.7
125
|
Verificato
8.0
1195
|
Verificato
8.0
44
7.9
941
|
Verificato
9.0
18
Piattaforma
8.0
1160
|
Verificato
8.5
74
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
8.6
1547
|
Verificato
8.4
75
|
Verificato
8.2
1150
|
Verificato
8.2
65
|
Verificato
8.0
1873
|
Verificato
7.8
139
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
7.8
144
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
398
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
335
Dati insufficienti
7.5
325
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.3
356
Dati insufficienti
8.3
345
Dati insufficienti
8.4
333
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
267
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.8
257
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
251
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
259
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
263
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
237
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.7
232
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.3
210
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
217
Dati insufficienti
8.7
214
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.9
23
Dati insufficienti
8.8
22
Dati insufficienti
9.0
22
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
21
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.5
22
Dati insufficienti
8.2
21
Dati insufficienti
9.0
15
Dati insufficienti
8.6
20
Dati insufficienti
8.9
22
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Piattaforma Conversazionale
8.3
437
9.0
27
8.3
385
8.8
21
8.3
377
8.7
24
8.4
312
8.7
21
Supporto all'automazione
8.4
393
8.8
23
8.4
414
8.5
28
8.2
377
8.8
24
8.2
319
8.2
23
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
Funzionalità non disponibile
7.4
208
Funzionalità non disponibile
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
Funzionalità non disponibile
7.9
117
Funzionalità non disponibile
7.6
116
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.8
586
|
Verificato
8.6
110
|
Verificato
8.7
602
|
Verificato
8.4
120
|
Verificato
8.7
496
|
Verificato
8.7
86
|
Verificato
8.5
201
8.9
105
|
Verificato
8.2
203
9.3
14
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
8.6
205
9.2
102
|
Verificato
8.1
187
8.8
77
|
Verificato
8.8
560
|
Verificato
9.0
97
|
Verificato
8.8
520
|
Verificato
8.8
83
|
Verificato
8.6
548
|
Verificato
8.8
92
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.7
961
8.8
148
8.6
913
8.5
138
8.3
687
8.2
107
8.2
242
8.9
21
8.4
259
8.9
21
Piattaforma Self-Service
8.5
255
8.1
22
8.6
264
8.6
23
8.0
224
8.2
17
8.4
239
8.6
23
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
529
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
418
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.3
57
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
376
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Funzionalità non disponibile
7.7
87
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Helpshift sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
Helpshift è categorizzato comeChatbot e Supporto Clienti Multilingue
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Helpshift
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Giochi per computer
22.6%
Intrattenimento
8.3%
Servizi Finanziari
6.8%
Bancario
6.8%
Servizi al Consumatore
5.6%
Altro
49.9%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?
2 Commenti
RR
devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,Leggi di più
Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.
1 Commento
ŁM
Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti.Leggi di più
Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?
1 Commento
TA
Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il...Leggi di più
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