# Gnatta Reviews **Vendor:** Gnatta **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Gnatta Gnatta è una piattaforma di comunicazione con i clienti con agenti AI integrati progettati per aiutare i team di servizio B2C a fornire supporto più rapido e a basso costo su ogni canale. Porta webchat, email, telefonia, SMS, WhatsApp e messaggistica sociale in un unico spazio di lavoro, con un potente motore di workflow per controllare l'instradamento, l'automazione e la gestione dei dati. Gli agenti AI lavorano insieme al tuo team o in modo indipendente, risolvendo le richieste dei clienti dall'inizio alla fine o supportando processi specifici come il tracciamento degli ordini, i resi e le FAQ. A differenza degli strumenti AI black-box, Gnatta ti offre piena visibilità e controllo – con flussi di lavoro strutturati, percorsi di escalation chiari e registri dettagliati di ogni decisione AI. Collega i tuoi sistemi con integrazioni in tempo reale per dare sia agli agenti che all'AI accesso agli stessi dati, consentendo risposte personalizzate e accurate. Che tu stia potenziando il tuo team o scalando con un servizio guidato dall'AI, Gnatta ti aiuta a ridurre i costi, migliorare i tempi di risposta e mantenere il controllo. ## Gnatta Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità di comunicazione** di Gnatta, che consente interazioni rapide ed efficaci con i clienti attraverso un'unica interfaccia. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **miglioramento della comunicazione** offerto da Gnatta, facilitando interazioni rapide ed efficaci con i clienti. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti di alta qualità** di Gnatta che consente una comunicazione rapida ed efficace con i clienti. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Gnatta, che consente una comunicazione rapida ed efficace con i clienti attraverso un'unica interfaccia. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **comunicazione efficace** di Gnatta, migliorando l'interazione con i clienti attraverso un'interfaccia unificata. (1 reviews) - Interface Ease (1 reviews) - Team Collaboration (1 reviews) - User Interface (1 reviews) - Visibility (1 reviews) ## Gnatta Reviews ### 1. Controlla le interazioni nei canali di comunicazione dell'azienda in un unico luogo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea I. | Gerente de Projetos Web, Marketing e pubblicità, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Gnatta?** Possiamo includere i canali di comunicazione esistenti dell'azienda o del marchio (impresa), sito web, Facebook, Instagram, email, rispondendo alle interazioni che avvengono. Anche aggiornando i cataloghi di lead o prospetti e servizi effettuati per esportarli in altri strumenti. Assegnando lo stato del contatto e indirizzandolo ai membri del team. **Cosa non Le piace di Gnatta?** Le connessioni telefoniche e WhatsApp funzionano solo per il Regno Unito e l'Australia, e alcune funzioni come creare i flussi di lavoro dovrebbero ancora essere migliorate nella versione di prova. **Quali problemi sta risolvendo Gnatta e in che modo La sta aiutando?** Controllare i contatti ricevuti dal sito, Instagram, email e Facebook, chiedendo informazioni e/o proposte di servizi. Sta aiutando a organizzare ciò che è già stato inviato o risposto e ad aggiornare la lista dei contatti. ### 2. Piattaforma di integrazione dei canali di comunicazione per aziende **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro A. | suporte, Servizi per eventi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Gnatta?** Eccellente gestione delle interazioni in più canali di servizio, offrendo una cronologia del servizio, con la possibilità di inoltrare a un altro membro del team in base alle interazioni precedenti. **Cosa non Le piace di Gnatta?** Oltre al fatto che alcune altre lingue non sono disponibili, lo strumento ha alcune opzioni che lo rendono difficile da usare, ad esempio, l'integrazione con WhatsApp solo in due regioni. **Quali problemi sta risolvendo Gnatta e in che modo La sta aiutando?** Avere il controllo delle interazioni registrate, da dove provengono, chi è già stato assistito o meno, facilitando l'interazione tra i membri del team. Oltre a fornire un'analisi di tutta la prospezione e il servizio effettuato sul sito. ### 3. Comunicazione con i clienti, fatta meglio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael N. | Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Gnatta?** Gnatta consente alle aziende di tutte le dimensioni di ascoltare e parlare con i propri clienti su base individuale, rapidamente ed efficacemente tramite un'unica interfaccia. **Cosa non Le piace di Gnatta?** Niente al momento. Sono stato molto soddisfatto dei servizi forniti finora. **Quali problemi sta risolvendo Gnatta e in che modo La sta aiutando?** Consentendo ai servizi clienti di essere gestiti su larga scala, Gnatta garantisce che gli operatori possano essere agnostici nei confronti dei canali di comunicazione, reagendo a tweet, messaggi di Facebook, messaggi SMS, email, marketplace e siti di recensioni senza la necessità di una conoscenza approfondita dei canali. - [View Gnatta pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/gnatta/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+02%3A28%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=81a43074-5085-4e8a-b0c5-ec2782a18e0b&secure%5Btoken%5D=965e122e1e60912d2ed68b55840a7ef8044efbb70d3d87389de6c01d9c165f35&format=llm_user) ## Gnatta Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica** - Integrazione tra sistemi **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Gnatta Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews)