Funzionalità Gallabox
Esperienza Self-Service (4)
Base di conoscenza
Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili
Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Ottimizzazione Mobile
Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione
Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze
Piattaforma Self-Service (4)
Branding
Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione
Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale
Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti
Comunicazione (5)
Chat pop-up
Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche
Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate
Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app
Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione
Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.
Uso Interno (6)
Personalizzazione
Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni
Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead
Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza
Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team
Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti
Consente la creazione di profili per contatti e clienti.
Processa (3)
Menzioni
Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative.
Biglietti
Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo.
Macro
Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.
Canali (8)
Email
Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.
Sociale
Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.
Chat dal vivo
Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.
Telefono
Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.
Testo
Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.
Social Media
Conversazioni messe in atto sui social media.
Sito web
Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web.
Assistenti vocali
Conversazioni attuate tramite assistenti vocali.
Intuizione (4)
Sondaggi
Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.
Segnalazione
Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.
Attività dei visitatori
Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti.
Help Desk
Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.
Messaggero (4)
Sequenziamento
Risposte pianificate per le conversazioni.
IA
Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot.
Chat dal vivo
Componente umano vivo delle conversazioni.
Interfaccia di personalizzazione
Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione.
Clienti (5)
Puntamento
Qualità complessiva del targeting dei clienti basata su bisogni o situazioni.
Profili
Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni.
Analitica
Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive.
Raccolta di contatti
Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni.
Conversione delle vendite
Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti.
Designa (3)
Sviluppo della strategia di comunicazione
Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.
Crea Contenuto
Include o integra con app di creazione di contenuti.
Personalizzazione
Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.
Funzionalità (3)
Facilità di integrazione
Consente agli sviluppatori di integrare in modo intuitivo la funzionalità di comunicazione cloud per le loro applicazioni.
Velocità di chiamata API
Concede chiamate API ad alta velocità per comunicazioni rapide.
Varietà di Comunicazione
Abilita una vasta gamma di tipi di comunicazione come SMS, voce, video, ecc.
Supporto (2)
Documentazione
Fornisci documentazione chiara ed efficace per le integrazioni API.
Supporto Professionale
Collega gli utenti con team di supporto professionale per risolvere i problemi e perfezionare le integrazioni.
Risposte (5)
Personalizzazione
Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.
Controlla
Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.
Instrada verso l'umano
Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.
Barre dei menu
Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.
Sequenze a goccia
Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato.
Piattaforma (7)
Chat dal vivo
Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web.
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.
Branding
Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale.
Analitica
Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni.
Test A/B
Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B.
Accesso basato sui ruoli
Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.
Raccolta di informazioni
Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.
Canali di messaggistica (4)
Messaggistica SMS
Capacità di inviare promemoria tramite messaggi SMS a un dispositivo mobile
Email
Capacità di inviare notifiche proattive via email
Messaggistica vocale
Capacità di inviare promemoria tramite messaggi vocali
Messaggistica bidirezionale
Capacità di supportare una messaggistica/conversazione bidirezionale tra cliente e agente di supporto clienti
Amministrazione (4)
Pianificazione
Capacità di programmare le notifiche push a una data e ora specifiche, o impostare una scadenza per i messaggi a tempo determinato
Notifiche Attivate
Fornisce la possibilità di automatizzare le notifiche in base al comportamento dell'utente
Segmentazione
Capacità di segmentare il pubblico in base al tipo di dispositivo, alla posizione, ai dati demografici, al comportamento dei clienti, ecc.
Integrazioni
Capacità di integrarsi con altri software che memorizzano dati dei clienti per generare promemoria (ad esempio software CRM)
Intelligenza Artificiale Generativa (12)
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Sintesi vocale AI
Simula il discorso umano da input di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp (6)
Messaggi Transazionali
Consente agli utenti di stabilire flussi di lavoro automatizzati e trigger per inviare messaggi e notifiche transazionali su WhatsApp.
Messaggistica di massa su WhatsApp
Consente agli utenti di inviare campagne di marketing di massa su WhatsApp
Messaggistica Conversazionale
Facilita la messaggistica bidirezionale su WhatsApp per incoraggiare il coinvolgimento e la fedeltà degli abbonati
Personalizzazione
Offre funzionalità per personalizzare i messaggi di WhatsApp in base alle informazioni del cliente o al comportamento passato
Messaggi promozionali
Consenti agli utenti di condividere promozioni con gli iscritti tramite WhatsApp
Risposte Automatiche
Fornisce risposte automatiche ai messaggi di WhatsApp ai destinatari
Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp (4)
Segmentazione
Consegna promozioni su misura a segmenti di pubblico specifici
Integrazione API
Facilita l'integrazione della messaggistica di WhatsApp nelle applicazioni aziendali esistenti tramite l'API di WhatsApp Business
Commercio su WhatsApp
Consenti ai clienti di sfogliare, scoprire, ricercare, acquistare e completare il pagamento in tempo reale
Analitica
Fornisce analisi su opt-in, tassi di apertura e consegna, e click-through
Piattaforme Bot - AI Agente (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
AI agentico - Servizio clienti self-service (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
AI agentico - Marketing conversazionale (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi




