Funzionalità Freshservice

Gestione degli incidenti (5)

Automatizza l'instradamento dei ticket: Come riportato in 736 recensioni Freshservice. Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.
Prioritizzazione dei biglietti: Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente. 739 recensori di Freshservice hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Notifiche di biglietti: Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione. Questa funzionalità è stata menzionata in 793 recensioni Freshservice.
Base di conoscenza: Fornisce un forum per rispondere a domande comuni. 729 recensori di Freshservice hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Integra articoli della base di conoscenza in un ticket. 693 recensori di Freshservice hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Segnalazione (3)

Accesso e Usabilità (4)

Mobile: Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile. Questa funzionalità è stata menzionata in 702 recensioni Freshservice.
Self Service: Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket. 725 recensori di Freshservice hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Active Directory: Come riportato in 550 recensioni Freshservice. Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione.
Accesso Multicanale: Basato su 562 recensioni Freshservice. Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale.

Esperienza Self-Service (5)

Base di conoscenza: Come riportato in 137 recensioni Freshservice. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili: Come riportato in 132 recensioni Freshservice. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Forum della Comunità: Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Questa funzionalità è stata menzionata in 112 recensioni Freshservice.
Ottimizzazione Mobile: Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Questa funzionalità è stata menzionata in 114 recensioni Freshservice.
Personalizzazione: Come riportato in 133 recensioni Freshservice. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Piattaforma Self-Service (4)

Branding: Come riportato in 134 recensioni Freshservice. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione: Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Questa funzionalità è stata menzionata in 138 recensioni Freshservice.
Intelligenza Artificiale: Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 107 recensioni Freshservice.
Integrazioni: Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 129 recensioni Freshservice.

Analisi (1)

Piattaforma (5)

Piattaforma di Comunicazioni Unificate: Facilita la comunicazione tra utenti e amministratori. 231 recensori di Freshservice hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Accesso remoto: Basato su 214 recensioni Freshservice. Consente agli utenti finali di accedere da remoto al database IT dell'azienda.
Conformità alla Politica ITIL: Come riportato in 257 recensioni Freshservice. Aiuta le organizzazioni a stabilire, implementare e aderire alla regolamentazione ITIL.
Tracciamento delle risorse: Basato su 285 recensioni Freshservice. Traccia le risorse IT e i dati finanziari.
Gestione della Conoscenza IT: Basato su 317 recensioni Freshservice. Integra tutte le funzioni di supporto dei servizi IT per coerenza e precisione.

Sicurezza (5)

Protezione degli endpoint: Come riportato in 180 recensioni Freshservice. Consente al team IT di supervisionare tutti i possibili endpoint in un'unica fonte di riferimento.
Gestione delle Patch: Automatizza l'aggiornamento delle misure di sicurezza sui dispositivi aziendali. Questa funzionalità è stata menzionata in 109 recensioni Freshservice.
Recupero di emergenza: Fornisce soluzioni di backup su cloud o di ripristino di emergenza per proteggere i dati e le applicazioni aziendali. 168 recensori di Freshservice hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione dei Servizi: Come riportato in 285 recensioni Freshservice. Utilizza i dati per identificare e prioritizzare proattivamente i problemi IT.
Gestione del flusso di lavoro: Basato su 288 recensioni Freshservice. Crea nuovi flussi di lavoro o ottimizza quelli esistenti per gestire meglio i ticket di supporto IT e i servizi.

Amministrazione (3)

Gestione del cambiamento: Basato su 320 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema.
Gestione degli asset: Basato su 345 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Strumenti per organizzare e gestire tutti gli asset IT all'interno di un'organizzazione.
Report e Analisi: Basato su 373 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali.

Servizio di Assistenza (3)

Help Desk: Basato su 401 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.
Rapporti di Incidente: Basato su 376 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.
Elabora il flusso di lavoro: Basato su 369 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Funzionalità (4)

Sistema di biglietteria: Basato su 333 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.
Registrazione delle prestazioni: Basato su 270 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani.
Allertando: Basato su 267 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.
Automazione: Basato su 303 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Gestione (5)

Segnalazione: Basato su 311 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti.
Console di Amministrazione: Basato su 318 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.
Gestione degli Accessi: Basato su 282 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.
Gestione degli asset: Basato su 286 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software.
Dettatura della politica: Basato su 229 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware.

Monitoraggio (4)

Monitoraggio Costante: Basato su 267 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Monitora i sistemi costantemente in tempo reale.
Avvisi tempestivi: Basato su 303 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Avvisa gli utenti di incidenti e problemi non appena si verificano.
Precisione del biglietto: Basato su 320 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Genera rapporti di incidente accurati.
Monitoraggio AI: Utilizza l'IA per monitorare e segnalare gli incidenti in tempo reale. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni Freshservice.

Strumenti di gestione (3)

Assegnazione del biglietto: Basato su 341 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Assegna i biglietti ai membri del team pertinenti.
Standardizzazione: Coltiva un flusso di lavoro standardizzato per un'organizzazione migliorata. 331 recensori di Freshservice hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Visualizzazione del ciclo di vita: Basato su 295 recensioni Freshservice e verificato dal team R&D di G2. Fornisce panoramiche trasparenti per il ciclo di vita di ogni incidente.

Intelligenza Artificiale Generativa (4)

Riassunto del testo AI: Come riportato in 75 recensioni Freshservice. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Basato su 136 recensioni Freshservice. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Basato su 135 recensioni Freshservice. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 70 recensioni Freshservice.

Agente AI - Servizio Clienti (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

AI agentico - Servizio clienti self-service (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Agentic AI - Gestione IT aziendale (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

AI agentico - Gestione degli incidenti (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Agente AI - Avviso IT (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi