Funzionalità Freshservice

Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.

Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.

Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.

Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.

Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni.

Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket.

Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti.

Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile.

Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket.

Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione.

Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale.

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Raccoglie e cura le informazioni sui dati riguardanti le prestazioni e la salute del sistema di un'azienda.

Facilita la comunicazione tra utenti e amministratori.

Consente agli utenti finali di accedere da remoto al database IT dell'azienda.

Aiuta le organizzazioni a stabilire, implementare e aderire alla regolamentazione ITIL.

Traccia le risorse IT e i dati finanziari.

Integra tutte le funzioni di supporto dei servizi IT per coerenza e precisione.

Consente al team IT di supervisionare tutti i possibili endpoint in un'unica fonte di riferimento.

Automatizza l'aggiornamento delle misure di sicurezza sui dispositivi aziendali.

Fornisce soluzioni di backup su cloud o di ripristino di emergenza per proteggere i dati e le applicazioni aziendali.

Utilizza i dati per identificare e prioritizzare proattivamente i problemi IT.

Crea nuovi flussi di lavoro o ottimizza quelli esistenti per gestire meglio i ticket di supporto IT e i servizi.

Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema.

Strumenti per organizzare e gestire tutti gli asset IT all'interno di un'organizzazione.

Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali.

Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.

Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.

La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.

Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani.

Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.

Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti.

Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.

Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.

Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software.

Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware.

Fornisci immediatamente approfondimenti, informazioni e aggiornamenti sugli asset IT da un cruscotto centrale.

Progetta e implementa politiche personalizzate o predefinite per la gestione degli asset, l'integrazione e la manutenzione.

Implementa politiche di gestione del rischio e distribuisci aggiornamenti delle politiche a vari asset all'interno di una rete aziendale.

Integra con altre soluzioni software, come la gestione delle spese e la gestione delle risorse software.

Monitora i sistemi costantemente in tempo reale.

Avvisa gli utenti di incidenti e problemi non appena si verificano.

Genera rapporti di incidente accurati.

Utilizza l'IA per monitorare e segnalare gli incidenti in tempo reale.

Assegna i biglietti ai membri del team pertinenti.

Coltiva un flusso di lavoro standardizzato per un'organizzazione migliorata.

Fornisce panoramiche trasparenti per il ciclo di vita di ogni incidente.

Crea un inventario delle risorse hardware di un'azienda.

Crea un inventario delle risorse software di un'azienda.

Crea un inventario delle risorse cloud di un'azienda.

Crea un inventario dei beni mobili di un'azienda.

Rileva nuovi asset quando entrano in una rete e aggiungili all'inventario degli asset.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi