Recensioni e Dettagli del Prodotto Computer

Ciò che amo di più nell'usare DevRev è la sua ricca funzionalità, la visibilità in tempo reale sul carico di lavoro del mio team e quanto la piattaforma sia intuitiva e facile da usare—oltre al fatto che il loro team di supporto è di livello A1, sempre pronto a rispondere a qualsiasi domanda tempestivamente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio unico suggerimento per migliorare sarebbe ridurre il consumo di larghezza di banda della piattaforma, poiché a volte può essere lenta—risolvi questo, e sarebbe perfetta! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace davvero lo strumento IA, è super efficiente per trovare ciò di cui ho bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni problemi tecnici con Vistas, funziona, ma a volte si blocca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra organizzazione vanta una vasta gamma di strumenti di ingegneria e vendita, ciascuno ricco di copiose quantità di dati. L'integrazione di DevRev si è rivelata fondamentale nel consolidare questi dati disparati provenienti da più fonti in un unico repository. Questa trasformazione cruciale offre ai nostri team di ingegneria la comodità della centralizzazione, eliminando la necessità di cambiare frequentemente applicazione. Notoriamente, la rapida implementazione di DevRev ha dimostrato una notevole agilità e scalabilità, soddisfacendo efficacemente i nostri requisiti multifaccettati e i vari carichi di lavoro dei clienti con encomiabile efficacia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev si presenta come uno strumento inestimabile all'interno delle nostre operazioni, nonostante la necessità di numerose richieste di funzionalità e modifiche che vanno oltre il suo set di funzionalità iniziale. Vale la pena notare che, sebbene queste richieste siano emerse progressivamente nel tempo, il team di DevRev ha dimostrato una reattività e una dedizione encomiabili implementando prontamente ogni miglioramento richiesto senza eccezioni! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Di recente abbiamo completato con successo un POC e voglio elogiare l'eccezionale lavoro di Grega, il CSM assegnato a noi. È costante, tecnico e piacevole da lavorare. Il suo inglese fluente e il suo atteggiamento amichevole hanno reso la comunicazione senza intoppi, e ha dimostrato un forte impegno per garantire il successo del nostro POC. Ha fatto di tutto per affrontare qualsiasi problema in modo tempestivo ed efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché abbiamo appena iniziato a utilizzare la piattaforma dal vivo, la mia impressione generale del prodotto è ancora in fase di formazione. Anche se è troppo presto per fornire una recensione completa, posso dire con sicurezza che la piattaforma sembra già un grande passo avanti rispetto alla nostra esperienza precedente. Non vedo l'ora di vedere come si comporterà a lungo termine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La categorizzazione dell'IA e la gestione e l'auto-prioritizzazione dei ticket Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte l'interfaccia utente è un po' disordinata, quindi è necessaria una certa formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il fatto che il grafo della conoscenza raccolga tutte le informazioni e fornisca tutto ciò che il team desidera sotto un'unica piattaforma è la parte migliore.

L'intera integrazione dell'IA offre ulteriori vantaggi per i team per migliorare la produttività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molte cose come la personalizzazione del palco non sono ancora disponibili per l'utente in modalità self-service.

Anche la creazione del flusso di lavoro/automazione sembra complicata e potrebbe richiedere più documentazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Viene sempre rivisto e migliorato. Il nuovo strumento di ricerca AI è molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere lento se hai più finestre aperte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte migliore di lavorare con un'azienda come DevRev è la loro apertura e disponibilità a sviluppare il loro prodotto. Inizialmente abbiamo lanciato lo strumento di supporto DevRev, e quando abbiamo iniziato, devo ammettere che ero un po' titubante. La piattaforma era ancora in crescita e mancava di alcune funzionalità che ci aspettavamo dalla nostra vecchia piattaforma (Zendesk). Dove DevRev si è distinta è stato nel fatto che con Zendesk non avevamo visto alcuna crescita nella piattaforma. Sembrava che avessero finito con il loro prodotto di supporto. DevRev, d'altra parte, stava sfornando funzionalità settimana dopo settimana. Alla fine, non solo abbiamo ottenuto il pieno supporto per i nostri vecchi flussi di lavoro, ma DevRev è stata in grado di portare anche una serie di nuove funzionalità. L'impegno del team a fornire un supporto di prima classe li ha resi non solo una grande azienda, ma li vediamo anche come un partner prezioso. Infine, offrono così tanta personalizzazione, e il loro strato API lo rende molto facile da usare e implementare nel nostro sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Direi che l'elemento principale che ho trovato e che non mi è piaciuto della piattaforma è stato che all'inizio sembrava che mancasse di tutte le funzionalità che stavamo cercando, tuttavia, questo è stato rapidamente risolto man mano che continuavamo ad integrare la loro piattaforma. Non posso dire che ci sia molto che non mi piace. Forse l'UX dell'applicazione ha un po' di curva di apprendimento, ma a parte questo non ho lamentele. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo solo a 10 giorni dall'inizio della relazione e siamo già avanti rispetto al programma di lancio previsto. Il loro team di CS è eccellente e sta soddisfacendo o superando le nostre aspettative finora. Un mondo di differenza rispetto a Zendesk, che a questo punto non potrebbe importargliene di meno di un cliente delle nostre dimensioni. Sarà un giorno glorioso quando potremo buttarli fuori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcune aree che necessitano ancora di rifinitura, ad esempio personalizzare i titoli per gli utenti o avere un modo migliore per unire gli account. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Di recente siamo passati a DevRev (in precedenza lavoravamo con Zendesk) per offrire un servizio migliore, strumenti, motori AI e un'esperienza complessiva migliore ai nostri clienti, oltre a migliori strumenti di analisi e AI per i nostri agenti di supporto. La fase di integrazione e gli strumenti hanno reso il passaggio il più semplice possibile, oltre al team di DevRev che ha pianificato e lavorato con noi lungo il percorso. Siamo molto soddisfatti del cambiamento e raccomandiamo vivamente DevRev come piattaforma olistica leader per il Supporto e CRM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente a cui riesco effettivamente a pensare in questo momento Recensione raccolta e ospitata su G2.com.