--- title: DevRev Reviews meta_title: 'Recensioni DevRev 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 213 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come DevRev funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 213 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 213 ## About DevRev DevRev Computer è una piattaforma di lavoro alimentata dall'IA che collega dati strutturati (record CRM, ticket, dati di log) e dati non strutturati (documenti, email, appunti di riunioni) in un grafo di conoscenza unificato. I dati vengono sincronizzati dagli strumenti esistenti tramite uno strato di connettore chiamato AirSync. Computer effettua ricerche su tutti i sistemi connessi, esegue azioni per conto degli utenti, automatizza i flussi di lavoro e genera approfondimenti basati sul contesto aziendale. Supporta la risoluzione automatizzata dei ticket, la ricerca sugli account dei clienti, l'analisi del pipeline di vendita e la reportistica inter-team tramite app appositamente create e agenti AI personalizzati. Disponibile come app desktop, app mobile e interfaccia browser. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di DevRev, notando la sua interfaccia intuitiva e la navigazione senza problemi. (51 reviews) - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di DevRev, notando che la sua rapida navigazione e reattività migliorano la loro esperienza di supporto. (48 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive e potenti** di DevRev, migliorando la comunicazione e l'efficienza operativa tra i team. (46 reviews) - Gli utenti elogiano la **piattaforma intuitiva** di DevRev, la comunicazione senza interruzioni, i flussi di lavoro flessibili e il team di supporto reattivo, migliorando la produttività complessiva. (36 reviews) - Gli utenti apprezzano la **funzionalità robusta e le analisi approfondite** di DevRev, migliorando la loro esperienza di coinvolgimento con i clienti. (27 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti altamente reattivo** di DevRev, apprezzando l'assistenza tempestiva e le interazioni intelligenti con i bot. (26 reviews) - Usefulness of Information (25 reviews) - Efficiency Improvement (23 reviews) - Integrations (22 reviews) - Tracking (21 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano diverse **funzionalità mancanti** in DevRev, in particolare riguardo all'automazione, alla reportistica e alla creazione di coorti. (29 reviews) - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di DevRev, che limitano le capacità di automazione, reportistica e analisi del flusso degli utenti. (20 reviews) - Gli utenti trovano una **mancanza di funzionalità** in DevRev, che influisce sulle capacità di automazione e reporting, ma sono stati notati miglioramenti. (18 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , rendendo difficile per le persone non tecniche navigare efficacemente in DevRev. (18 reviews) - Gli utenti trovano il prodotto **non intuitivo** , rendendo difficile per i team non tecnici navigare e utilizzarlo efficacemente. (16 reviews) - Gli utenti trovano il **design scadente dell'interfaccia** del computer privo di attrattiva visiva e facilità d'uso. (14 reviews) - Limitations (13 reviews) - Steep Learning Curve (13 reviews) - Notification Issues (12 reviews) - Ticketing Issues (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Transizione senza soluzione di continuità e potente personalizzazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan L. | Support Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Di recente siamo passati da Zendesk a DevRev, e la transizione è stata più fluida del previsto. DevRev si è dimostrato essere una piattaforma di supporto moderna e ricca di funzionalità, che sembra progettata appositamente per team in crescita. Ciò che ci ha colpito di più è la miriade di opzioni di personalizzazione, insieme agli ampi snap-in e integrazioni che si collegano senza sforzo ai nostri strumenti esistenti. È chiaro che la piattaforma è stata progettata con in mente sia la flessibilità che l'estensibilità. Nel complesso, DevRev ha elevato significativamente le nostre operazioni di supporto, e siamo entusiasti di crescere con la piattaforma man mano che matura. Altamente raccomandato per i team che cercano di andare oltre le limitazioni dei sistemi legacy! **Cosa non Le piace di DevRev?** Un'area in cui speriamo di vedere miglioramenti è la personalizzazione dei report. Attualmente, la creazione di dashboard personalizzati richiede il coinvolgimento degli ingegneri di DevRev, il che limita l'agilità per i team orientati ai dati. Detto ciò, comprendiamo che il prodotto si sta evolvendo rapidamente ed è incoraggiante vedere quanto il team sia reattivo ai feedback. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Siamo particolarmente entusiasti delle sue capacità di intelligenza artificiale, inclusa la possibilità di creare articoli per la base di conoscenza più velocemente utilizzando l'IA. Queste funzionalità semplificheranno la creazione di contenuti e miglioreranno il self-service per i nostri clienti. ### 2. Prodotto eccezionale e futuristico con il giusto mix di AI e analisi **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aviral G. | Manager- E-commerce, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** La cosa che mi piace di più di Devrev è il prodotto. Il prodotto è molto avanzato con funzionalità all'avanguardia. Le migliori caratteristiche sono il supporto AI per gli agenti e lo strumento di analisi avanzata. Anche funzionalità come la biforcazione automatica dei ticket sono di grande aiuto. **Cosa non Le piace di DevRev?** La cosa che non mi piace di Devrev è la mancanza di possibilità di integrazione con strumenti locali come i fornitori di servizi WABA, la telefonia cloud, ecc. Inoltre, c'è una mancanza di personalizzazione disponibile, come le integrazioni API con diversi partner e la flessibilità delle funzionalità e dei widget plug. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Devrev mi sta aiutando ad automatizzare un alto volume di ticket di supporto. Solo una piccola parte dei ticket arriva agli agenti che ricevono anche supporto dall'AI di Devrev. Gli agenti ricevono anche supporto avanzato di analisi AI che aiuta a trovare il problema giusto e a risolverlo. ### 3. Veloce da configurare, progettato per scalare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raj H. | Director , Global Technical Support APAC, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** La migrazione della piattaforma di supporto era solita essere costosa e richiedere molte risorse per noi. Ma con DevRev, siamo stati in grado di completare la transizione con solo due membri del team, senza interrompere le nostre operazioni quotidiane. A differenza di altri fornitori, non ci sono state spese per servizi professionali, e il team CX ha fornito un supporto eccezionale durante tutto il processo. Le capacità AI della piattaforma hanno ampliato la nostra visione, sbloccando funzionalità che non avevamo immaginato—portando la produttività del personale e il coinvolgimento dei clienti a nuovi livelli. **Cosa non Le piace di DevRev?** alcune configurazioni self-service, come la personalizzazione di Stati e Fasi, sono limitate, e una maggiore flessibilità nella personalizzazione del portale clienti sarebbe preziosa. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Maggiore agilità attraverso l'automazione: Le capacità di automazione di DevRev semplificano i compiti ripetitivi e i flussi di ticket, consentendo risposte più rapide e riducendo il carico manuale per il team di supporto. Intuizioni di leadership proattiva: Con visibilità in tempo reale e intuizioni integrate, i leader del supporto possono identificare precocemente i problemi emergenti e adottare misure proattive per garantire che i clienti si sentano supportati e ascoltati prima che i problemi si aggravino. Potenziare l'auto-servizio dei clienti: La piattaforma offre ai clienti strumenti migliorati per risolvere autonomamente i problemi comuni, riducendo la dipendenza dagli agenti e migliorando la soddisfazione. Concentrarsi su ciò che conta: Filtrando il rumore e gestendo automaticamente le interazioni di routine, DevRev consente agli agenti di supporto di concentrare il loro tempo e le loro energie su questioni complesse o di grande impatto che richiedono un'attenzione più approfondita. ### 4. Rende il monitoraggio e la priorizzazione del lavoro molto più facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Satyam M. | Senior Software Developer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Uso DevRev ogni giorno ed è stato molto utile. Mi piace che i ticket, i feedback e le informazioni sui clienti siano tutti in un unico posto, e i suggerimenti dell'IA effettivamente fanno risparmiare tempo. L'interfaccia richiede un po' di tempo per abituarsi, e trovare alcune informazioni non è sempre immediato, ma una volta che ci si abitua, rende davvero la vita più facile. **Cosa non Le piace di DevRev?** L'interfaccia può essere un po' confusa all'inizio e a volte trovare informazioni specifiche richiede più tempo del previsto. È potente, ma c'è una curva di apprendimento. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev collega il lavoro di sviluppo con il feedback dei clienti in un unico posto. Mi salva dal dover gestire più strumenti, aiuta a dare priorità alle funzionalità e rende più facile monitorare i progressi. In generale, fa risparmiare tempo e mi aiuta a prendere decisioni migliori sul prodotto. ### 5. Ottima piattaforma di supporto per team moderni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex S. | Support technical lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** DevRev ha reso il nostro processo di supporto molto più fluido. L'interfaccia è pulita, le funzionalità AI sono davvero utili, ed è stato facile connettersi con Slack, email e il widget PLuG. Usiamo anche Dev360 per i dati di supporto, e si integra bene con il resto del nostro stack come HubSpot. Nel complesso, trova un buon equilibrio tra automazione e permetterci di rimanere in controllo. **Cosa non Le piace di DevRev?** Sarebbe utile se avessimo più opzioni per scegliere come misurare la salute e l'impatto dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev ci ha aiutato a portare tutto il nostro lavoro di supporto in un unico posto e a ridurre le attività manuali. L'agente AI che raccoglie gli ID email prima di aprire i ticket ci aiuta a mantenere le cose organizzate e permette solo agli utenti reali di inviare ticket. Finalmente abbiamo un punto centrale per tracciare i ticket, ottenere informazioni e lavorare meglio insieme. ### 6. CRM intuitivo che è molto utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** L'interfaccia è facile da usare e la trovo molto utile come strumento CRM. **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte rallenta molto. Il problema della latenza è frequente. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a comunicare con i clienti e a tenere traccia dei problemi e delle conversazioni in corso. ### 7. DevRev mantiene tutti i dettagli delle richieste in un unico posto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Quello che trovo più utile è che quando manca qualche informazione in una richiesta, posso entrare in DevRev e controllare tutti i dettagli in un unico posto. **Cosa non Le piace di DevRev?** Niente da aggiungere finora, poiché soddisfa le mie aspettative. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Come specialista dell'onboarding, non ho conversazioni dirette con il cliente. Quindi, se manca qualche informazione, semplicemente rivedo la conversazione in DevRev per confermare i dettagli e assicurarmi che tutto sia accurato. ### 8. Flussi di lavoro flessibili e crons con un team di supporto reattivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Flessibilità, flussi di lavoro (soprattutto blocchi di codice e crons - possiamo sostituire AWS Lambda!) Supporto del team **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte il prodotto sembra un po' "grezzo", ma ogni problema che ho segnalato è stato risolto rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Automazione, implementazione dell'IA, miglioramento del supporto ### 9. Modalità scura apprezzata, sono necessari miglioramenti significativi **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie S. | Senior SaaS Technical Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 08, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Mi piace molto la modalità scura perché non affatica i miei occhi, soprattutto perché soffro di emicranie. È anche più facile trovare gli allegati rispetto al Service Cloud, rendendo il processo di gestione dei ticket di supporto tecnico più efficiente. Sono l'unica persona nel mio team che preferisce DevRev al Service Cloud. Preferisco decisamente Zendesk a tutto il resto; è solo troppo costoso. **Cosa non Le piace di DevRev?** {"Il prodotto non è intuitivo e manca di un processo di configurazione semplice. Il team in Australia ha dovuto gestire la maggior parte di esso, indicando un'esperienza di onboarding complessa.","Ci sono molti problemi non specificati con il prodotto, suggerendo una mancanza di soddisfazione complessiva con la sua funzionalità.","Rispetto a Zendesk, DevRev è considerato molto peggiore, il che indica insoddisfazione per le sue prestazioni o caratteristiche.","Il sistema di tracciamento dei problemi pseudo, invece di un collegamento diretto a Jira all'interno di DevRev non è preferito, richiedendomi di passare a Jira ogni volta, il che evidenzia una scarsa integrazione o funzionalità in quest'area.","Gli elementi del menu a destra mentre si guarda un ticket non possono essere riordinati, il che influisce sull'usabilità e sull'efficienza del flusso di lavoro.","La gestione errata dei fusi orari e delle regioni è critica, specialmente per i clienti aziendali, portando a costi finanziari per l'azienda."} È impossibile creare un ticket Jira completo per i nostri ingegneri all'interno di DevRev, quindi dobbiamo creare un ticket in Jira e poi aspettare 5 minuti prima di poterlo collegare al ticket DevRev. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Trovo la modalità scura di DevRev utile per le mie emicranie, ed è preferibile per trovare allegati rispetto a Service Cloud. ### 10. Comunicazione con i clienti semplificata e gestione centralizzata dei dati **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh S. | Senior Associate, Business Development, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** 1. Comunicazione rapida con i clienti: Con il computer è molto facile e un modo molto semplificato di fornire ai clienti una risoluzione più rapida con l'automazione. 2. Spazio unificato: combina e traccia i dati di tutte le possibili email e ticket e mantiene un database centrale con cui è molto facile tracciare e gestire i dati. 3. Motore di ricerca potente: molto facile da cercare tra altre app aziendali. **Cosa non Le piace di DevRev?** Le automazioni AI potrebbero essere ottimizzate per risultati migliori **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** -Costruire automazioni per ottimizzare e accelerare il flusso di lavoro -Risoluzioni più rapide per i clienti che aumentano la soddisfazione del cliente -Migliore comunicazione tra i membri del team e le parti interessate ### 11. Una Soluzione di Biglietteria Robusta per le Fasi Iniziali con Grande Potenziale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** DevRev è una delle migliori piattaforme di ticketing in fase iniziale disponibili. Il prodotto è robusto, facile da usare e chiaramente costruito con una visione lungimirante. Ciò che è davvero entusiasmante è come stanno plasmando il futuro dell'engagement con i clienti, andando oltre il semplice ticketing. Man mano che la piattaforma matura, ha il potenziale per combinare senza soluzione di continuità CRM, ticketing e analisi in una singola soluzione integrata. Il team sta facendo un lavoro straordinario e sono entusiasta di vedere come DevRev si evolverà! **Cosa non Le piace di DevRev?** Poiché DevRev è ancora nella sua fase iniziale di sviluppo, alcune funzionalità non sono ancora completamente mature o disponibili. A volte, questo significa che potresti non ottenere subito l'esperienza completa di CRM + ticketing + analytics. Detto ciò, ho piena fiducia nella visione e nell'esecuzione del team: il ritmo dei progressi è stato impressionante e sono fiducioso che le lacune si colmeranno rapidamente man mano che la piattaforma si evolve. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Una delle direzioni più entusiasmanti in cui DevRev si sta dirigendo riguarda la valutazione della salute del cliente. Con dashboard potenziate dall'IA, la piattaforma può fornire approfondimenti in tempo reale sull'engagement dei clienti, le tendenze dei ticket e i livelli di soddisfazione. Questo non solo aiuta i team a identificare proattivamente i rischi, ma consente anche di prendere decisioni basate sui dati per upselling, fidelizzazione ed efficienza del supporto. Man mano che questa capacità si sviluppa, sembrerà di avere un analista della salute del cliente integrato che lavora al fianco del tuo team. ### 12. L'AI di DevRev ci ha aiutato a scalare il supporto senza sacrificare la qualità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodrigo B. | Head of Operation, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** L'implementazione è stata semplice e completata entro i tempi previsti, il che ha reso l'esperienza di onboarding fluida ed efficiente. Uno degli aspetti più preziosi sono state le capacità di intelligenza artificiale — ci hanno permesso di portare il nostro team di supporto clienti a un livello completamente nuovo, aumentando l'efficienza senza sacrificare la qualità del servizio. Inoltre, la possibilità di sfruttare Snap-ins e flussi di lavoro automatizzati ci ha aiutato a eliminare compiti manuali ripetitivi e a ottimizzare diversi processi chiave. Queste funzionalità ci hanno fornito una solida base per operazioni di supporto scalabili con un'integrazione stretta con il prodotto e l'ingegneria. **Cosa non Le piace di DevRev?** La documentazione e le guide di onboarding potrebbero essere più user-friendly, specialmente per chi è appena agli inizi. Rispetto ad altri fornitori, alcune delle risorse di aiuto sembravano un po' troppo tecniche o carenti di esempi passo-passo o walkthrough. Detto ciò, questo sembra un ambito relativamente facile da migliorare con alcuni casi d'uso guidati o tutorial. Fortunatamente, il team di DevRev è sempre reattivo e di supporto, il che ha fatto una grande differenza durante la curva di apprendimento. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** La funzionalità AI e l'automazione Snap-in ci hanno permesso di scalare le operazioni di supporto in modo efficiente, riducendo il lavoro manuale e migliorando i tempi di risposta, il tutto mantenendo un alto livello di qualità del servizio. Inoltre, il processo di implementazione fluido e la flessibilità dei flussi di lavoro ci hanno permesso di integrare DevRev nei nostri processi esistenti senza attriti. Nel complesso, ci ha fornito una base operativa più solida e cicli di feedback più rapidi tra gli utenti e il team di prodotto. ### 13. Funzionalità di ricerca utile, ma le prestazioni lente necessitano miglioramenti **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Su DevRev, c'è una funzione del computer per cercare informazioni direttamente **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte è piuttosto lento. Inoltre, non possiamo aprire più di una scheda perché una di esse potrebbe bloccarsi e diventare non reattiva. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev aiuta a centralizzare le informazioni di supporto clienti e la gestione dei ticket in un'unica piattaforma. Questo mi avvantaggia riducendo il lavoro manuale, migliorando i tempi di risposta e aiutandomi a gestire le problematiche dei clienti in modo più fluido. ### 14. Strumento meraviglioso per le organizzazioni con un'applicazione rivolta ai clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** DevRev ha un'interfaccia utente e un'esperienza utente pulite. Mi piace che mostri i crash e i dettagli delle eccezioni con un semplice clic, molto user-friendly. Oltre a ciò, la sua caratteristica principale sono le registrazioni video che ci aiutano, come organizzazione, a capire quale utente o quanti utenti hanno che tipo di esperienza mentre usano la nostra app (sessione felice, sessione frustrata ecc.). **Cosa non Le piace di DevRev?** Qualcosa che apprezzerei avere in DevRev sarebbe la possibilità di impostare un tipo di "allerta" su metriche specifiche... ad esempio, se le sessioni frustrate su iOS superano un certo valore, il mio team dovrebbe essere avvisato per rendere l'esperienza più fluida per i nostri clienti. A parte questo, DevRev è fantastico! **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev mi aiuta a valutare la soddisfazione degli utenti che attualmente utilizzano la mia applicazione ed è così importante per me come organizzazione, poiché i clienti sono i nostri principali stakeholder e la nostra attività principale viene condotta attraverso la nostra applicazione. ### 15. Ottimo strumento per la collaborazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela S. | Payroll Specialist, Consulenza, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** DevRev è un'app eccellente per organizzare e monitorare le richieste mentre si collabora in tempo reale. Rende facile ed efficiente l'assegnazione dei team ai compiti. Mi è piaciuto molto usarla e la consiglio vivamente! **Cosa non Le piace di DevRev?** Poiché è costruito pensando agli sviluppatori, alcune scorciatoie non sono molto intuitive, quindi è necessaria un'attenzione extra per navigare in modo efficiente. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev sta risolvendo la sfida di organizzare e tracciare il lavoro collaborativo in modo chiaro ed efficiente. Ci permette di centralizzare le richieste, assegnare i team in tempo reale e monitorare i progressi senza intoppi. Questo ha notevolmente migliorato il coordinamento, ridotto le incomprensioni e semplificato il nostro flusso di lavoro, rendendo i nostri processi più veloci e trasparenti. ### 16. DevRev: Trasformare i Ticket in Successi per i Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Quello che mi piace di più di DevRev è come combina senza soluzione di continuità il supporto clienti e i flussi di lavoro del prodotto in un'unica piattaforma. Lo strumento di ticketing sembra moderno e intuitivo, e le sue funzionalità AI risparmiano davvero tempo instradando automaticamente le richieste, suggerendo risposte e aiutando a deviare le domande ripetitive. Apprezzo particolarmente come collega i ticket dei clienti direttamente alle parti del prodotto, il che rende più chiara la prioritizzazione e assicura che il team si concentri su ciò che conta di più. La casella di posta unificata e il design pulito rendono il lavoro quotidiano più semplice, mentre le dashboard e le analisi forniscono una vera visibilità sul sentimento dei clienti e sui problemi ricorrenti, aiutando i team a rimanere proattivi piuttosto che reattivi. È facile da implementare e integrare, lo uso frequentemente. **Cosa non Le piace di DevRev?** Sebbene DevRev sia potente, ci sono alcune aree che potrebbero migliorare. A volte, l'interfaccia può sembrare un po' ingombrante, specialmente quando si naviga tra più campi o si allegano file ai ticket. Le funzionalità AI sono impressionanti ma a volte semplificano eccessivamente i problemi, il che significa che gli agenti devono comunque ricontrollare le risposte. Le opzioni di personalizzazione per i report e le metriche di salute del cliente potrebbero anche essere più flessibili per adattarsi alle diverse esigenze del team. Infine, poiché la piattaforma si evolve così rapidamente, c'è un po' di curva di apprendimento per i nuovi utenti, e stare al passo con i cambiamenti può sembrare opprimente a volte. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev ci sta aiutando a colmare il divario di lunga data tra il supporto clienti e lo sviluppo del prodotto. Tradizionalmente, i ticket vivevano in un sistema e il lavoro sul prodotto in un altro, rendendo difficile collegare il feedback dei clienti con le effettive correzioni. DevRev risolve questo problema collegando ogni ticket a parti e funzionalità del prodotto, così sappiamo esattamente quali problemi influenzano maggiormente i clienti. L'assistenza AI riduce lo sforzo manuale—auto-instradamento, suggerendo risposte e gestendo le richieste ripetitive—così il nostro team può concentrarsi su conversazioni di maggior valore. Questo ha migliorato i tempi di risoluzione, ridotto il rumore e ci ha dato una visibilità più chiara sulle tendenze, creando infine un flusso di lavoro più incentrato sul cliente. ### 17. Dev Rev: Ricco di Funzionalità e un Piacere con cui Lavorare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ujjwal K. | Operation Executive, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Dev Rev ha molte funzionalità ed è piacevole lavorarci **Cosa non Le piace di DevRev?** Va tutto bene e non c'era nulla riguardo al dispiacere **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Più facile da lavorare ### 18. Una piattaforma in rapida evoluzione con un solido supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** La struttura di Parti e Percorsi di DevRev rende molto più facile collegare i problemi dei clienti direttamente alle aree del prodotto, il che ha migliorato il modo in cui organizziamo e diamo priorità ai ticket di supporto. Le automazioni hanno già ridotto il rumore nelle nostre code, e la piattaforma è chiaramente costruita pensando ai team di supporto. Soprattutto, il team di DevRev è stato molto coinvolto con noi — hanno costantemente preso in considerazione il nostro feedback, riconosciuto rapidamente i problemi e rilasciato miglioramenti a un ritmo rapido. Questa reattività ha fatto una vera differenza nella nostra capacità di adottare la piattaforma con fiducia. **Cosa non Le piace di DevRev?** Come con qualsiasi piattaforma più recente, alcune funzionalità sono ancora in fase di maturazione. Alcuni casi d'uso di automazione e reportistica che vorremmo implementare non sono ancora disponibili, e non abbiamo ancora attivato gli Agenti/Azioni AI. Detto ciò, il team è stato proattivo nel colmare le lacune, e abbiamo già visto progressi nelle aree che abbiamo segnalato come limitazioni. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev ci sta aiutando a centralizzare le conversazioni con i clienti, i ticket e il contesto del prodotto in un'unica piattaforma, il che ha ridotto l'attrito nella gestione del supporto attraverso più strumenti. Collegando direttamente i problemi alle aree del prodotto, siamo in grado di monitorare le tendenze in modo più efficace e comunicare intuizioni più chiare al reparto ingegneria. Le automazioni ci hanno anche aiutato a filtrare il rumore (come lo spam o le richieste non azionabili), il che mantiene la nostra coda più sana e consente al team di concentrarsi sui ticket a priorità più alta. Il risultato è tempi di risoluzione più rapidi, maggiore visibilità su ciò che conta e meno lavoro manuale per il team di supporto. ### 19. DevRev è un ottimo strumento per il team di supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roger L. | Staff Technical Support Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** La parte migliore è il compagno Agente che ti aiuta a trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno. Tutte le risposte fornite hanno riferimenti allegati, così puoi verificare rapidamente qualsiasi informazione fornita. L'Agente cerca rapidamente tra centinaia di documenti interni, documenti pubblici e ticket correlati. Inoltre, complimenti al loro team di supporto clienti. Sono stato in grado di segnalare e risolvere rapidamente i problemi che ho incontrato. **Cosa non Le piace di DevRev?** DevRev ti consente di personalizzare facilmente e rapidamente l'esperienza dei tuoi team. Tuttavia, ciò significa che l'impostazione iniziale e la configurazione dei flussi di lavoro richiedono tempo. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** È il nostro strumento unico per gestire i ticket di supporto clienti e i rapporti. ### 20. Ha soddisfatto i nostri bisogni e desideri **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carla M. | DIrector, Global Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Da quando lavoriamo con Devrev, li abbiamo trovati ALTAMENTE reattivi, il che è fantastico! Amiamo avere una persona con cui lavorare direttamente e troviamo questo approccio al cliente un enorme miglioramento rispetto al nostro vecchio servizio. Vogliamo essere trattati come trattiamo i nostri clienti. Diretti, tempestivi e con risposte, non con prevaricazioni. Come agente, è facile da usare e le visualizzazioni sono altamente personalizzabili per revisioni rapide e le risposte tipiche possono richiedere un minimo di battute. L'impostazione è un po' stravagante poiché abbiamo dovuto imparare il "modo" di DevRev, tuttavia non è stato troppo doloroso, tutto sommato. La forza per noi sta nei report e nella capacità di estrarre i report e ottenere dati coerenti e affidabili per i nostri report clienti. **Cosa non Le piace di DevRev?** Hanno ancora alcuni aspetti da perfezionare, anche se penso che abbiano già una buona padronanza delle basi. * base di conoscenza ricercabile per i clienti per incoraggiare l'auto-servizio * capacità di redigere informazioni sensibili se inserite in modo errato sia dal cliente che dall'agente * capacità di esportare i commenti dei ticket per scopi di reportistica **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Nel nostro business, non siamo misurati solo sulla risposta e risoluzione, ma anche sul concetto di sollievo. Il sollievo non è facile da misurare, tuttavia DevRev è riuscito a implementare un sistema di sollievo che può aiutarci a identificare se rispettiamo i nostri SLA. Hanno anche un sistema di reportistica che è coerente e dal quale posso estrarre dati storici che non potevo ottenere prima se non visualizzandoli come dati aggregati. ### 21. Molte funzionalità utili per assistere i clienti in modo efficace **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Molte funzioni da utilizzare possono aiutarmi ad assistere i clienti in modo efficace. **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte il sistema è un po' carente quando ci si trova a lungo senza connessione, lo stato online cambierà automaticamente in offline. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Il sistema ha un'IA per una ricerca e risposta rapide. ### 22. Piattaforma guidata dall'IA dall'ingegneria al supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Banki V. | Assosiate Product Manager & KAM, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** DevRev fornisce un modo efficiente per riassumere i problemi utilizzando opzioni integrate, aiutando gli utenti a comprendere l'enunciato del problema e i punti d'azione come una storia unica e coesa che include le interazioni del team. Questa funzione ci sta aiutando a ridurre il mio tempo senza dover vedere tutte le discussioni via email. **Cosa non Le piace di DevRev?** Come prodotto SaaS, occasionali malfunzionamenti nello strumento possono interrompere il flusso di lavoro. Tuttavia, il team è rapido nell'identificare e risolvere questi problemi, garantendo un impatto minimo sulle operazioni e mantenendo un'efficienza complessiva. Il supporto del team Devrev è fantastico, riceviamo una risposta rapida per ogni domanda. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Come unico punto di contatto, i miei team dal Prodotto al Supporto, compresa l'Ingegneria, sono in grado di monitorare la gestione dei progetti end-to-end utilizzando DevRev. È diventato parte del nostro flusso di lavoro quotidiano, con tutte le discussioni che iniziano e finiscono all'interno di DevRev. ### 23. DevRev mantiene il nostro lavoro organizzato e in linea con gli obiettivi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Mi piace come DevRev integri lo sviluppo del prodotto, il supporto clienti e il monitoraggio dei feedback in un'unica piattaforma. L'interfaccia è pulita e facile da navigare, e aiuta il nostro team a collaborare in modo efficiente senza dover passare tra diversi strumenti. **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte alcune funzionalità sembrano un po' complesse all'inizio, e può volerci del tempo per imparare dove si trova tutto. Tuttavia, una volta che ti abitui alla piattaforma, diventa molto più facile da navigare. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev ci aiuta a collegare direttamente il feedback dei clienti allo sviluppo del prodotto, così possiamo dare priorità ai problemi giusti e fornire aggiornamenti più rapidamente. Centralizza anche le conversazioni di supporto e i compiti relativi al prodotto in un unico posto, il che ha migliorato la collaborazione del team e ridotto il tempo trascorso a passare da uno strumento all'altro. ### 24. Strumento semplice e potente per tutti i team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Abbiamo utilizzato DevRev come nostra principale piattaforma di ticketing e supporto IT, e ha migliorato significativamente il modo in cui gestiamo le richieste interne e la risoluzione degli incidenti. Ciò che distingue DevRev dagli strumenti ITSM tradizionali è il suo approccio incentrato sul prodotto, che ci consente di collegare i problemi direttamente all'ingegneria, alle funzionalità del prodotto e all'impatto sui clienti quando necessario. Cosa mi piace di più: Interfaccia utente pulita e moderna, facile per gli utenti finali e gli amministratori Integrazione stretta con Slack, che rende semplice per i dipendenti sollevare e monitorare i ticket senza lasciare il loro flusso di lavoro Automazione robusta del flusso di lavoro e categorizzazione che ci aiutano a triage e instradare i ticket più velocemente Base di conoscenza integrata e suggerimenti assistiti dall'IA per l'auto-risoluzione La capacità di collaborare tra i team IT e di prodotto, specialmente quando la causa principale coinvolge aggiornamenti software o di sistema **Cosa non Le piace di DevRev?** I report e le analisi stanno migliorando ma potrebbero beneficiare di dashboard più personalizzabili Leggera curva di apprendimento per gli amministratori quando impostano automazioni avanzate Alcune integrazioni legacy sono ancora in fase di maturazione **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Costruisci un sistema di ticketing IT. ITSM ### 25. Facile da usare e ottimo supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moubani M. | Manager- Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Usiamo DevRev da più di 2 anni ormai e sono evoluti molto in questi anni. L'attenzione è grande sui report di supporto e i loro flussi di lavoro sono facilmente implementabili in base alle nostre esigenze aziendali. Abbiamo integrato con JIRA ed è stata una buona esperienza finora. **Cosa non Le piace di DevRev?** Può migliorare la parte analitica per ottenere rapporti migliori **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Tutte le preoccupazioni provenienti da posta, app e sito web vengono indirizzate a DevRev e gestite in un unico luogo. I ticket sono facilmente tracciabili e l'analisi dei dati per cliente diventa più semplice. ### 26. Una piattaforma unificata per lo sviluppo incentrato sul cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utkarsh S. | Senior Project Coordinator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Tutto è in un unico posto. Posso facilmente tenere traccia dei problemi dei clienti, vedere gli aggiornamenti dei prodotti e mantenere tutte le squadre sulla stessa pagina. **Cosa non Le piace di DevRev?** Vorrei che i report e i dashboard fossero più facili da personalizzare. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** In passato, dovevamo saltare tra diversi strumenti per tracciare i problemi dei clienti, gli aggiornamenti e i progressi dei progetti. Ora, tutto è connesso, il che risparmia tempo e rende più facile per me coordinare tra i team. ### 27. Un grande prodotto con un grande potenziale e persone straordinarie **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Khiman L. | Support Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Hanno una grande attenzione ai dettagli, non abbiamo ancora riscontrato alcun bug nell'uso delle funzionalità esistenti (sono passate alcune settimane). Il prodotto enfatizza l'integrazione completa dalle esigenze del cliente fino al compito sviluppatore più dettagliato. L'uso dell'IA in punti chiave rende l'esperienza complessiva eccellente. Inoltre, anche se abbiamo avuto problemi a migrare i nostri dati, l'incredibile team di supporto clienti e il nostro CSM presso DevRev si sono assicurati che avessimo tutte le carte necessarie per procedere con l'adozione della piattaforma. Hanno iterato più e più volte con noi per garantire che le nostre esigenze fossero soddisfatte. **Cosa non Le piace di DevRev?** L'approccio iniziale del prodotto è piuttosto difficile a causa di come DevRev vede un prodotto e di come è diviso in parti. Alcune scelte di UX strane qua e là, ma stanno iterando rapidamente e ascoltano attivamente i feedback. L'importazione dei dati da piattaforme esterne può essere un po' incerta, ma, d'altra parte, ci hanno supportato attivamente durante questa fase. La documentazione per gli sviluppatori sembra davvero buona a prima vista, finché non si scopre che non è esattamente aggiornata, manca di esempi e spiegazioni. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev ci ha aiutato a colmare il divario tra i team di supporto e ingegneria, in modo che tutti rimangano sulla stessa lunghezza d'onda, fornendoci anche funzioni guidate dall'IA per migliorare la nostra produttività in tutta l'azienda. ### 28. devrev per supporto **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** È facile organizzare le informazioni. Mi piace l'idea di creare le mie etichette per distinguere le diverse informazioni che riguardano il mio carico di lavoro. **Cosa non Le piace di DevRev?** Utilizziamo il prodotto per il nostro sistema di ticketing. Quando riceviamo una risposta, ma il ticket era in uno stato di Attesa, rimane in quello stato invece di passare a Aperto. Pertanto, rischiamo di non accorgerci quando riceviamo una risposta. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** i biglietti sono elencati in modo conciso, quindi sono facili da vedere e sapere quale sia il loro stato attuale. Trovo questo molto utile quando si gestiscono molti biglietti. ### 29. Collaborazione semplificata che guida la crescita **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Mi piace che DevRev unifichi prodotto, supporto e team a contatto con i clienti in un'unica piattaforma, offrendo una visibilità completa sul percorso del cliente. Rende la collaborazione senza soluzione di continuità e garantisce che il feedback dei clienti informi direttamente le decisioni sui prodotti, accelerando l'innovazione e generando un impatto misurabile. **Cosa non Le piace di DevRev?** La piattaforma può sembrare un po' opprimente all'inizio a causa dell'ampiezza delle funzionalità, il che richiede un po' di tempo per essere completamente adottata. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev sta risolvendo la disconnessione tra i team di prodotto, supporto e clienti centralizzando i flussi di lavoro, il che ci aiuta a rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti e a creare prodotti più incisivi. ### 30. Un ottimo strumento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sergio Z. | International Benefits Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Consente agli utenti di creare filtri approfonditi ed eseguire una ricerca avanzata ogni volta che hanno bisogno di cercare informazioni specifiche. È possibile utilizzare anche più schede contemporaneamente, il che aiuta nei confronti tra compiti utili o pezzi di informazione. **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte è lento e presenta bug quando si creano nuovi problemi/ticket. Ha anche presentato problemi durante l'esecuzione di aggiornamenti in blocco. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a comunicare con i nostri clienti e a soddisfare le loro esigenze in modo efficiente. ### 31. Buon Prodotto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marina S. | HRx Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Facile da interagire con il sistema e ha un bel layout. Il supporto clienti è buono. **Cosa non Le piace di DevRev?** Potrebbe essere più veloce; ci vuole un po' per caricare le informazioni. Inoltre, non so se questa sarebbe una personalizzazione, ma potrebbe essere un po' più pulito; ha molti campi e informazioni che non sono necessari. Non so se questa è l'unica opzione per il pacchetto. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Reportistica delle metriche, gestione dei ticket con dipendenti e clienti. ### 32. Ottimo strumento e ottimo servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Austin T. | Manager Of Support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 17, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Lavorare con DevRev è stato un punto di svolta per il nostro team. L'interfaccia elegante e la possibilità di trovare tutte le conversazioni e i ticket precedenti in un unico posto rendono i nostri flussi di lavoro più fluidi che mai. La capacità della leadership di entrare in un ticket e collaborare con i clienti in tempo reale è una caratteristica eccezionale—è anni luce avanti rispetto a ciò che abbiamo sperimentato con Zendesk, dove il trasferimento dei ticket spesso causava interruzioni. Un ringraziamento speciale al team di supporto incredibile, in particolare a "San Benny dello stack tecnologico", che va costantemente oltre le aspettative. I check-in settimanali e la disponibilità hanno fatto una grande differenza per noi, e l'aiuto con i dashboard è stato inestimabile. Questo tipo di partnership e attenzione ai dettagli distingue DevRev. Se stai cercando uno strumento che migliori davvero l'efficienza del tuo team fornendo un supporto senza pari, consiglio vivamente DevRev. **Cosa non Le piace di DevRev?** L'unica cosa che mi piacerebbe vedere diversamente è una funzione di rotazione della chat online rispetto al bilanciamento del carico, ma anche in questo caso abbiamo trovato un modo per bilanciare grazie al nostro CSM. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Gestire la collaborazione con i rappresentanti, facilitare le conversazioni con i clienti. ### 33. Completamente personalizzabile e facile da adattare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** È completamente personalizzabile e il supporto del team è stato ottimo. **Cosa non Le piace di DevRev?** Come amministratore, non lo trovo molto intuitivo per una persona non esperta di tecnologia. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Stiamo usando Devrev come strumento CRM. È completamente personalizzabile e futuristico. ### 34. Uno strumento straordinario con cui lavorare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanmeet Singh S. | Training Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Un team straordinario di DevRev che prende ogni feedback sul serio e ci lavora bene, hanno funzionalità e automazioni che hanno reso la vita piuttosto facile per noi. **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte i feedback proposti vengono attuati lentamente. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Gestione di una base di conoscenza, help desk interno ed esterno, gestione dei progetti per il nostro team di ingegneria, i CSM lo utilizzano per la gestione dei clienti ### 35. Integrare i puzzle del mondo SDLC insieme! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utkarsha . | Senior Program Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** DevRev collega i team di ingegneria, prodotto e supporto attraverso un sistema di registrazione condiviso, riducendo i silos. Con AI integrata e automazione, semplifica i flussi di lavoro e migliora la visibilità lungo l'intero ciclo di vita del prodotto. **Cosa non Le piace di DevRev?** Un piccolo svantaggio è che l'interfaccia di DevRev può sembrare opprimente all'inizio a causa della sua vasta gamma di funzionalità integrate, richiedendo un po' di curva di apprendimento per i nuovi utenti. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Problema: I sistemi di ticket tradizionali sono disconnessi dal lavoro effettivo o dal codice sorgente. Soluzione di DevRev: Smistamento, assegnazione e collegamento dei ticket alimentati dall'IA al codice o alle funzionalità consentono una risoluzione più rapida. ### 36. Piattaforma eccellente e intuitiva per gestire le email e le richieste dei clienti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** È facile da usare e consente la personalizzazione per l'azienda per cui lavoro. **Cosa non Le piace di DevRev?** È una piattaforma pesante e ci sono momenti in cui la pagina si blocca, hai bisogno di un buon computer per farla funzionare senza problemi. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Consente di utilizzare un'unica email di supporto e di reindirizzare le richieste al team giusto in base alla regione, al paese e al tipo di richiesta. ### 37. Grande esperienza! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** -Modo facile per collaborare con il team -Sembrava che non avessi bisogno di formazione, era così facile da usare **Cosa non Le piace di DevRev?** Gli avvisi email possono essere eccessivi, specialmente se si tratta di qualcosa su cui non ho realmente bisogno di essere aggiornato. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Sapere cosa sta succedendo dopo le vendite con i miei clienti che ho appena acquisito. ### 38. Molto intuitivo e facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Nel complesso, la piattaforma di Dev Rev è abbastanza intuitiva e facile da usare. **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte può essere difficile trovare tutti i ticket aperti. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Dev Rev ci aiuta a gestire tutti i nostri ticket di supporto. Sia il team di supporto che il team GTM hanno accesso per garantire piena visibilità. ### 39. Esperienza recente con DevRev **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 07, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Il team di supporto è sempre molto veloce a rispondere e offre di fare una chiamata. Avere diverse caselle di posta e la possibilità di filtrare per così tanti campi mantiene il lavoro organizzato e facile da coprire per altri colleghi. **Cosa non Le piace di DevRev?** Non trovo utile la funzione 'sentiment'. DevRev non mi permette di copiare un ticket per crearne uno nuovo (simile) perché questo campo non può essere rimosso o modificato. Inoltre, il sentiment spesso non corrisponde al tono della conversazione. Infine, dovrebbe essere più facile collegare i ticket, invece di dover usare un comando. Ad esempio, aggiungendo un riferimento al ticket nel campo e potendo cliccare su 'collegare il ticket'. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Il bot di DevRev che assegna i ticket al nostro team ha davvero aiutato in termini di efficienza e riduzione del lavoro manuale. ### 40. Ottimo strumento per gestire le tue operazioni di sprint **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megha J. | Product Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 31, 2024 **Cosa Le piace di più di DevRev?** DevRev ha notevolmente perfezionato le nostre operazioni ingegneristiche e orientate al cliente. Gestire le roadmap in DevRev è facile, consentendo un allineamento senza soluzione di continuità tra i team. I dashboard personalizzati ci aiutano a misurare la qualità degli sprint e a monitorare l'efficienza del team con approfondimenti in tempo reale. Possiamo monitorare senza sforzo il numero di problemi affrontati per ciascun modulo o miglioramento ogni trimestre, migliorando la visibilità e il processo decisionale. Con roadmap collaborative e funzionalità su misura, i nostri team sono diventati più trasparenti e produttivi. Consiglio vivamente DevRev a qualsiasi organizzazione che desideri migliorare l'efficienza, il monitoraggio dei progetti e le prestazioni complessive del team. **Cosa non Le piace di DevRev?** Non direi che ci siano molti svantaggi. Il loro team di supporto clienti è sempre disponibile su Slack ogni volta che incontro problemi. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Uso Devrev per tracciare e gestire i ticket dello sprint e per mappare i miglioramenti in base alla vista della roadmap. ### 41. Troppi campi e troppe opzioni da selezionare che portano a troppi clic per creare un ticket **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Ci sono strumenti utili per perfezionare i tuoi messaggi **Cosa non Le piace di DevRev?** Non è facile individuare problemi o ticket utilizzando lo strumento di ricerca **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione facile, tracciamento dei ticket e notifiche, così sai cosa devi fare. ### 42. Prodotto trasformativo e incentrato sul cliente che eleva l'efficienza del team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul N. | Senior Director, Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Come leader nei Servizi e Supporto Clienti, sono entusiasta della visione incentrata sul cliente che DevRev incarna. La piattaforma è ideale per supervisionare i ticket di supporto, gli incidenti della piattaforma e le richieste di cambiamento guidate dai clienti, tutto attraverso un'interfaccia intuitiva e semplificata. È facile da navigare e fornisce le intuizioni di cui i leader hanno bisogno per rimanere al passo con un alto volume di elementi di lavoro critici. La nostra esperienza di onboarding con DevRev è stata eccezionale. Il loro team ha inizialmente sviluppato le personalizzazioni di cui avevamo bisogno per avviare rapidamente, adattando la piattaforma alle nostre esigenze. Ora, stanno avanzando verso un modello self-service che consente ai miei team di iterare più velocemente e offrire esperienze ancora migliori ai nostri clienti. Questa evoluzione sta permettendo flussi di lavoro più fluidi e maggiore agilità nel soddisfare le esigenze dei clienti. La piattaforma è diventata indispensabile per allineare i nostri team alle esigenze dei clienti. DevRev ha anche permesso una collaborazione più stretta tra i nostri team di supporto e ingegneria, il che è stato particolarmente impattante nella gestione degli incidenti rivolti ai clienti. La sua flessibilità ci consente di adattarci man mano che le esigenze evolvono. Per qualsiasi leader impegnato nell'eccellenza operativa e in un approccio incentrato sul cliente, DevRev è una soluzione fantastica. **Cosa non Le piace di DevRev?** Alcune delle funzionalità della piattaforma sono ancora in fase di maturazione, il che può occasionalmente creare limitazioni nel flusso di lavoro. Detto ciò, il team di DevRev è stato molto reattivo ai feedback, e abbiamo visto miglioramenti costanti che migliorano l'usabilità e la funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev ci sta aiutando a colmare il divario tra i nostri team di supporto e ingegneria, avvicinando entrambi al cliente. Questo allineamento è stato inestimabile per gestire rapidamente ed efficacemente gli incidenti che impattano i clienti. Con DevRev, siamo anche in grado di tracciare i ticket di supporto, gli incidenti della piattaforma e le richieste di cambiamento guidate dai clienti in un unico sistema unificato, il che ha semplificato i nostri flussi di lavoro e migliorato i tempi di risposta. Le opzioni di personalizzazione della piattaforma e il modello di self-service in evoluzione consentono ai nostri team di iterare più velocemente, offrendo un'esperienza complessiva migliore ai nostri clienti. ### 43. La mia richiesta è stata risolta rapidamente e il team ha seguito per assicurarsi che tutto fosse a posto! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lisbeth M. | Senior Manager, HR Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Ciò che amo di più nell'usare DevRev è la sua ricca funzionalità, la visibilità in tempo reale sul carico di lavoro del mio team e quanto la piattaforma sia intuitiva e facile da usare—oltre al fatto che il loro team di supporto è di livello A1, sempre pronto a rispondere a qualsiasi domanda tempestivamente! **Cosa non Le piace di DevRev?** Il mio unico suggerimento per migliorare sarebbe ridurre il consumo di larghezza di banda della piattaforma, poiché a volte può essere lenta—risolvi questo, e sarebbe perfetta! **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev sta aiutando a fornire visibilità in tempo reale sul carico di lavoro del mio team, insieme a diversi rapporti per analizzare i dati e le metriche chiave. ### 44. È facile da usare e lo strumento IA funziona in modo straordinario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniela E. | HR Experience Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Mi piace davvero lo strumento IA, è super efficiente per trovare ciò di cui ho bisogno. **Cosa non Le piace di DevRev?** Alcuni problemi tecnici con Vistas, funziona, ma a volte si blocca. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Tracciamento del mio lavoro ### 45. Ottimizzare il successo attraverso la potenza di DevRev **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryce P. | Full Stack Development, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 22, 2023 **Cosa Le piace di più di DevRev?** La nostra organizzazione vanta una vasta gamma di strumenti di ingegneria e vendita, ciascuno ricco di copiose quantità di dati. L'integrazione di DevRev si è rivelata fondamentale nel consolidare questi dati disparati provenienti da più fonti in un unico repository. Questa trasformazione cruciale offre ai nostri team di ingegneria la comodità della centralizzazione, eliminando la necessità di cambiare frequentemente applicazione. Notoriamente, la rapida implementazione di DevRev ha dimostrato una notevole agilità e scalabilità, soddisfacendo efficacemente i nostri requisiti multifaccettati e i vari carichi di lavoro dei clienti con encomiabile efficacia. **Cosa non Le piace di DevRev?** DevRev si presenta come uno strumento inestimabile all'interno delle nostre operazioni, nonostante la necessità di numerose richieste di funzionalità e modifiche che vanno oltre il suo set di funzionalità iniziale. Vale la pena notare che, sebbene queste richieste siano emerse progressivamente nel tempo, il team di DevRev ha dimostrato una reattività e una dedizione encomiabili implementando prontamente ogni miglioramento richiesto senza eccezioni! **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** La nostra organizzazione ha affrontato la sfida di unificare i dati provenienti da fonti diverse all'interno di un unico strumento. L'introduzione della funzione "snap-in" in DevRev si è rivelata una soluzione senza intoppi a questo problema, permettendoci di incorporare senza sforzo varie fonti di dati senza incontrare ostacoli. Dato l'ampio portafoglio di prodotti della nostra organizzazione, l'imperativo di una documentazione centralizzata non può essere sottovalutato. A questo proposito, lo strumento "turing" di DevRev si rivela una risorsa inestimabile, consentendo ai nostri ingegneri di accedere a raccomandazioni di articoli pertinenti in tempo reale mentre affrontano i ticket di supporto, migliorando così l'efficienza operativa. ### 46. Completare un POC di successo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan S. | Director of Operations & Strategic Accounts, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Di recente abbiamo completato con successo un POC e voglio elogiare l'eccezionale lavoro di Grega, il CSM assegnato a noi. È costante, tecnico e piacevole da lavorare. Il suo inglese fluente e il suo atteggiamento amichevole hanno reso la comunicazione senza intoppi, e ha dimostrato un forte impegno per garantire il successo del nostro POC. Ha fatto di tutto per affrontare qualsiasi problema in modo tempestivo ed efficace. **Cosa non Le piace di DevRev?** Poiché abbiamo appena iniziato a utilizzare la piattaforma dal vivo, la mia impressione generale del prodotto è ancora in fase di formazione. Anche se è troppo presto per fornire una recensione completa, posso dire con sicurezza che la piattaforma sembra già un grande passo avanti rispetto alla nostra esperienza precedente. Non vedo l'ora di vedere come si comporterà a lungo termine. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** - Sistema di supporto ai clienti tramite ticket - Base di conoscenza per i nostri clienti ### 47. Devrev - tracciamento dei problemi, creazione di ticket, ottimizzazione AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanay M. | Solutions Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 01, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** La categorizzazione dell'IA e la gestione e l'auto-prioritizzazione dei ticket **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte l'interfaccia utente è un po' disordinata, quindi è necessaria una certa formazione. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Dalla gestione dei ticket alla loro risoluzione, all'aggiunta di abbonati affinché possano lavorarci, fino ai tag personalizzati per indicare chi è cosa e lavorare sul problema attuale. ### 48. Gestione dei progetti potenziata dall'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kalpesh N. | Technical Program Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Il fatto che il grafo della conoscenza raccolga tutte le informazioni e fornisca tutto ciò che il team desidera sotto un'unica piattaforma è la parte migliore. L'intera integrazione dell'IA offre ulteriori vantaggi per i team per migliorare la produttività. **Cosa non Le piace di DevRev?** Molte cose come la personalizzazione del palco non sono ancora disponibili per l'utente in modalità self-service. Anche la creazione del flusso di lavoro/automazione sembra complicata e potrebbe richiedere più documentazione. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Riunisce tutti i team di Design, Analisi, Prodotto e ingegneria su un'unica piattaforma. Avere l'analisi sullo stesso strumento aiuta anche i team a migliorare la produttività. ### 49. Ottima piattaforma! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 07, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Viene sempre rivisto e migliorato. Il nuovo strumento di ricerca AI è molto utile. **Cosa non Le piace di DevRev?** Può essere lento se hai più finestre aperte. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Gestisci più ticket dai clienti. ### 50. Un prodotto in evoluzione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul A. | Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2024 **Cosa Le piace di più di DevRev?** La parte migliore di lavorare con un'azienda come DevRev è la loro apertura e disponibilità a sviluppare il loro prodotto. Inizialmente abbiamo lanciato lo strumento di supporto DevRev, e quando abbiamo iniziato, devo ammettere che ero un po' titubante. La piattaforma era ancora in crescita e mancava di alcune funzionalità che ci aspettavamo dalla nostra vecchia piattaforma (Zendesk). Dove DevRev si è distinta è stato nel fatto che con Zendesk non avevamo visto alcuna crescita nella piattaforma. Sembrava che avessero finito con il loro prodotto di supporto. DevRev, d'altra parte, stava sfornando funzionalità settimana dopo settimana. Alla fine, non solo abbiamo ottenuto il pieno supporto per i nostri vecchi flussi di lavoro, ma DevRev è stata in grado di portare anche una serie di nuove funzionalità. L'impegno del team a fornire un supporto di prima classe li ha resi non solo una grande azienda, ma li vediamo anche come un partner prezioso. Infine, offrono così tanta personalizzazione, e il loro strato API lo rende molto facile da usare e implementare nel nostro sistema. **Cosa non Le piace di DevRev?** Direi che l'elemento principale che ho trovato e che non mi è piaciuto della piattaforma è stato che all'inizio sembrava che mancasse di tutte le funzionalità che stavamo cercando, tuttavia, questo è stato rapidamente risolto man mano che continuavamo ad integrare la loro piattaforma. Non posso dire che ci sia molto che non mi piace. Forse l'UX dell'applicazione ha un po' di curva di apprendimento, ma a parte questo non ho lamentele. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev fornisce servizi di automazione del supporto di prima classe. Questo ci consente di scalare e automatizzare le richieste semplici dei clienti. Questo restituisce anche tempo agli ingegneri senior affinché possano concentrarsi su problemi più complessi. - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/devrev-devrev/reviews?page=2§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+06%3A15%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=22755d98-4846-41f3-96e0-6a804a3a6025&secure%5Btoken%5D=501c4fde76189c4bf47654a17fbeab959d03e0bb3648d0059837defaa8502606&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/it/products/avaya-unified-communications/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/it/products/net-suite/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/it/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/it/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/it/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Work In Progress](https://www.g2.com/it/products/work-in-progress/reviews) ## DevRev Features **Funzionalità aggiuntiva** - Segnalazione delle chiamate - Distribuzione Automatica delle Chiamate - Chiama Whispering - Pianificazione dei callback - CRM - Tagga Chiamata - Cruscotto - Registrazione delle chiamate - Avvisi/Escalation - Copilota AI - Trascrizione della chiamata - Gestione delle code - Compositore Manuale - Tracciamento delle chiamate - Compositore automatico - Monitoraggio delle chiamate - Monitoraggio delle attività - Comunicazione Multicanale - Gestione dei Contatti - Analisi del Sentimento - Compositore Progressivo - Riconoscimento vocale - Reportistica/Analisi - Monitoraggio - IVR - Registrazione delle chiamate - Chatbot - Integrazioni di terze parti - Call center in uscita - Tracciamento delle Interazioni - Segreteria telefonica - Instradamento delle chiamate - Risposte Automatiche - API - Trasferisci Chiamata - Sintesi AI - Gestione del Call Center - Centro di chiamate in entrata - Sondaggi e Feedback - Chat/Messaggistica - Compositore Predittivo - Centro di Contatto Ibrido - ID chiamante - Intelligenza Artificiale Generativa - Gestione delle Prestazioni - Integrazione Telefonia-Computer - Scripting di chiamata **Funzionalità aggiuntiva** - Integrazioni di terze parti - Lista delle cose da fare - @menzioni - Single Sign On - Gestione dei file - Dashboard delle Attività - Trascina e Rilascia - Avvisi/Notifiche - Prioritizzazione - Controlli di Accesso/Permessi - Condivisione dello schermo - Gestione dei contenuti - Brainstorming - Copilota AI - Trasferimento di file - Gestione del calendario - Tracciamento dello stato - Notifiche in tempo reale - Controllo di versione - Gestione delle attività - Monitoraggio delle attività - Modifica in tempo reale - Gestione della Comunicazione - Chat/Messaggistica - Tagging - Intelligenza Artificiale Generativa - Gestione delle Assegnazioni - Pianificazione delle attività - Gestione del Progetto - Strumenti di collaborazione - Gestione del flusso di lavoro - Archiviazione sicura dei dati - Condivisione di file - Archiviazione documenti - Monitoraggio dei progressi delle attività - Discussioni/Forum - Commenti/Note - Reportistica e Statistiche - Gestione dei Contatti - Videoconferenza - Monitoraggio dei progressi - Accesso Mobile - API - Gestione Documentale - Branding personalizzabile **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti - Gestione del flusso di lavoro - Gestione della base di conoscenza - Gestione dei biglietti - Gestione del Call Center - Gestione delle code - Gestione della Posta in Arrivo - Gestione dei Ticket di Supporto - Gestione delle Email **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Report e Analisi - Gestione degli asset IT - Gestione della Conoscenza - Gestione del Progetto - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Gestione delle attività - Gestione delle Richieste di Servizio - Gestione del Rilascio - Gestione della Configurazione - Gestione dei biglietti - Gestione del flusso di lavoro - Gestione dei problemi - Gestione degli incidenti - Gestione dei Contratti/Licenze - Gestione dei Ticket di Supporto - Gestione della Base di Conoscenza - Gestione della capacità - Gestione della disponibilità - Gestione dell'inventario **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Usabilità** - Accesso per tutti i dipendenti - Documenti di supporto - Comunicazione bidirezionale - Comunicazione Multicanale **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Intelligenza Artificiale Generativa **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica** - Integrazione tra sistemi **Comunicazione** - Documentazione Wiki - Forum della Comunità - Ideazione del cliente - NPS dei clienti **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione - Notifiche in tempo reale - Chat in tempo reale per i consumatori **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro - Rapporti personalizzabili **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Segnalazione** - Avvisi di casi prioritari - Analisi delle tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Monitoraggio dei social media **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Intelligenza Artificiale Generativa **Pianificazione** - Capacità lavorativa - Classifica delle attività - Kanban Board - Flussi di lavoro personalizzati - Rilasciare Previsioni - Proiezioni - Prioritizzazione **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Dettatura della politica - Reportistica in tempo reale **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Intelligenza Artificiale Generativa **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Funzionalità aggiuntiva** - Analisi in tempo reale - Gestione delle Email - API - Accesso Unico - Cerca/Filtra - Strumenti di collaborazione - Integrazioni di terze parti - Dashboard delle Attività - Risposte predefinite - Sondaggi e Feedback - Reportistica/Analisi - Trasferimenti/Instradamento - Geotargeting - Tracciamento delle Interazioni - CRM - Trascrizioni/Storico chat - Archiviazione documenti - Condivisione dello schermo - Gestione dei Contatti - Risponditori automatici - Comunicazione Multicanale - Accesso Mobile - Copilota AI - Modulo Offline - Monitoraggio in tempo reale - Gestione dei Ticket di Supporto - Condivisione di file **Funzionalità aggiuntiva** - Integrazione dei Social Media - Gestione Sondaggi/Sondaggi - Chat dal vivo - Reportistica in tempo reale - Tracciamento dei Ticket di Supporto - Gestione della base di conoscenza - Monitoraggio dei Reclami dei Clienti - Notifiche in tempo reale - Gestione dei casi - API - Strumenti di collaborazione - Modelli personalizzabili - Copilota AI - Importazione/Esportazione Dati - Tracciamento delle Interazioni - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Traccia di controllo - Gestione dei problemi - Aggiornamenti in tempo reale - Azioni Correttive e Preventive (CAPA) - Controlli di accesso/Permessi - Portale Self Service - Gestione Multicanale - Integrazioni di terze parti - Risposte predefinite - Gestione delle Email - Moduli personalizzabili - Sondaggi e Feedback - Dashboard delle Attività - Prioritizzazione - Instradamento - Gestione dei Ticket di Supporto - Widget - Chat/Messaggistica - Avvisi/Escalation - Monitoraggio delle attività - Sicurezza SSL - Gestione del flusso di lavoro - Assicurazione della qualità - Gestione del Feedback - Monitoraggio dei problemi - Branding personalizzabile - Tagging - Analisi del Servizio Clienti - Gestione degli incarichi - Modelli di Email - Rapporti personalizzabili - Reportistica/Analisi - Reportistica e Statistiche - Gestione dei moduli **Gestione del flusso di lavoro** - Tracciamento del tempo - Monitoraggio del progresso - Bilancio - Tabellino della Squadra - Monitoraggio dei progressi - Tracciamento dello stato - Monitoraggio delle attività - Tracciamento delle pietre miliari - Tracciamento del progresso delle attività - Tracciamento del Progetto **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Funzionalità aggiuntiva** - Gestione delle attività - Strumenti di collaborazione - Aggiornamenti in tempo reale - Controlli di Accesso/Permessi - Pianificazione delle attività - Gestione del Ciclo di Vita del Prodotto - Gestione della Comunicazione - Importazione/Esportazione Dati - Dashboard delle Attività - Notifiche in tempo reale - API - Gestione delle Risorse - Strumenti di pianificazione - Trascina e Rilascia - Commenti/Note - Campi personalizzabili - Gestione del calendario - Integrazioni di terze parti - Gestione del flusso di lavoro - Pianificazione delle attività - Gestione dei Requisiti - Gestione del Progetto - @menzioni - Progetti Multipli - Segnalazione e Statistiche - Pianificazione del Progetto - Accesso Unico - Archiviazione documenti - Pianificazione del rilascio - Mappatura del viaggio del cliente - Copilota AI - Vista Gantt/Timeline - Reportistica/Analisi - Gestione delle Email - Lista delle cose da fare - Sondaggi e Feedback - Gestione delle scadenze - Intelligenza Artificiale Generativa - Pianificazione del Prodotto - Gestione delle idee - Dati in tempo reale - Metodologie Agili - Gestione della Timeline - Gestione dei file - Sicurezza dei dati - Modelli di Progetto - Gestione del Feedback - Tagging - Gestione dei modelli - Accesso ospite - Visualizzazione **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce - Video Chat **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni - Integrazioni di terze parti - Allocazione e Pianificazione delle Risorse - Multilingue **Funzionalità aggiuntiva** - Prioritizzazione - Cronologia dei Servizi - Portale Clienti - Moduli personalizzabili - Copilota AI - API - Catalogo dei Servizi - Notifiche in tempo reale - Sicurezza SSL - Dashboard delle Attività - Monitoraggio in tempo reale - Intelligenza Artificiale Generativa - Sondaggi e Feedback - Trascina e Rilascia - Portale Self Service - Avvisi/Notifiche - Risposte Automatiche - Branding personalizzabile - Modelli personalizzabili - Tracciamento dei Ticket di Supporto - Instradamento automatico - Macro/Risposte Predefinite - Strumenti di collaborazione - Comunicazione Multicanale - Reportistica e Statistiche - Campi personalizzabili - Monitoraggio delle attività - Cerca - Avvisi/Escalation - Controlli di Accesso/Permessi - Creazione del cruscotto - Accesso remoto e monitoraggio - Tracciamento delle risorse - Chat/Messaggistica - Controllo del Processo di Approvazione - Traccia di controllo **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazioni di terze parti - Segnalazione - Dashboard delle Attività - Accesso Mobile **Funzionalità aggiuntiva** - Instradamento automatico - Chatbot - Reportistica e Statistiche - Risponditori automatici - Copilota AI - Monitoraggio in tempo reale - CRM - Gamificazione - Intelligenza Conversazionale - Campi personalizzabili - Sondaggi e Feedback - Indicatori Chiave di Prestazione - Strumenti di collaborazione - Comunicazione Multicanale - Riconoscimento vocale - Chat dal vivo - Automazione dei compiti - IVR - Rilevamento della lingua - Molteplici fonti di dati - Analisi Predittiva - API - Avvisi/Escalation - Sicurezza dei dati - Tracciamento delle interazioni - Prioritizzazione - Archiviazione sicura dei dati - Macro/Risposte Preimpostate - Metriche di Prestazione - Accesso Unico - App mobile - Reportistica/Analisi - Controlli di Accesso/Permessi - Modelli di Email - Notifiche in tempo reale - Risposte Automatiche - Importazione/Esportazione Dati - Personalizzazione - Automazione del flusso di lavoro ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews)