Che cos'è una user persona?
Le user personas sono profili creati per rappresentare un pubblico utente target. Sebbene siano fittizie, le loro caratteristiche e tratti si basano su comportamenti, obiettivi e problemi reali degli utenti.
Queste personas, a volte chiamate UX personas, sono utilizzate sia dai team di sviluppo prodotto che di marketing per costruire e promuovere prodotti creati per i desideri del pubblico target.
I dati degli utenti reali vengono raccolti attraverso fornitori di servizi di ricerca di mercato per creare personas individuali per ogni tipo di utente chiave che l'azienda prevede all'interno del suo mercato target. Informazioni demografiche tangibili e dati basati su comportamenti o interessi vengono valutati per creare personas accurate che riflettano il tipo di utente che l'azienda sta cercando di attrarre.
Tipi di user personas
Con un focus su UX e usabilità, le personas possono essere categorizzate in uno dei tre gruppi. Questi sono:
- Personas leggere o proto personas. Queste personas sono costruite utilizzando dati utente esistenti, senza condurre ulteriori ricerche. Questi dati possono provenire da ricerche di sviluppo prodotto come workshop o test di prototipi. Sebbene siano utili, è importante ricordare che questi dati spesso non si basano su utenti reali, o su un campione molto piccolo, quindi potrebbero non essere una riflessione accurata.
- Personas qualitative. Utilizzando ricerche esplorative come interviste e sondaggi, le personas qualitative possono essere costruite con dati reali degli utenti. Sebbene questo sia più dispendioso in termini di tempo rispetto alle personas leggere, i risultati possono avere un impatto significativo sullo sviluppo del prodotto e, in ultima analisi, sul successo del prodotto una volta lanciato.
- Personas statistiche o miste. Sia dati qualitativi che quantitativi informano questi tipi di personas. Poiché richiedono dati estesi da cui attingere, questa persona è tipicamente riservata a grandi organizzazioni che hanno le risorse per supportare il loro sviluppo.
Elementi di base delle user personas
Proprio come le buyer personas, le user personas sono profili unici di un utente tipico nel loro segmento di pubblico. Alcune personas possono includere dettagli demografici simili, mentre altre possono concentrarsi maggiormente sul ruolo dell'utente all'interno del loro segmento, come ciò che fanno all'interno di un'azienda. Le informazioni comunemente incluse sono:
- Occupazione. Gli utenti hanno esigenze chiare quando si tratta della loro interazione con un prodotto. Particolarmente in contesti aziendali, sapere qual è il ruolo di un utente nell'organizzazione e come intendono utilizzare il prodotto per supportare il loro lavoro è fondamentale.
- Obiettivi. Allo stesso modo, ogni utente avrà un obiettivo su come desidera che un prodotto o servizio li aiuti nella loro vita quotidiana. Comprendere questo permette di apportare cambiamenti all'esperienza utente (UX) come necessario e la promozione di funzionalità specifiche.
- Problemi. Come gli acquirenti, un utente avrà problemi che desidera che un prodotto o servizio risolva per loro. Questo può essere considerato come la barriera al loro obiettivo. Anche se l'utente non è la stessa persona dell'acquirente, il loro problema e la soluzione per superarlo possono influenzare pesantemente la decisione presa dall'acquirente.
Vantaggi delle user personas
Comprendere come le persone utilizzano un prodotto o servizio è uno dei modi migliori per garantire il successo post-lancio. Le personas permettono ai team UX e di marketing di:
- Scoprire cosa vogliono realmente gli utenti. I team di prodotto possono spesso essere troppo vicini alla fonte per vedere cosa il loro pubblico target ha bisogno da un prodotto per renderlo funzionale. Le personas utilizzano dati reali per aiutare i team a sviluppare il prodotto più efficace per la base utenti.
- Identificare modelli di utilizzo per funzionalità specifiche. Con un ampio campione di ricerca per sviluppare nuove personas, i modelli possono essere facilmente identificati. Questo significa che nuove funzionalità possono essere sviluppate in base a come si comportano realmente gli utenti, mentre altre funzionalità potrebbero necessitare di aggiustamenti se i dati di utilizzo mostrano che non stanno funzionando come previsto.
- Rifocalizzare la ricerca e lo sviluppo. È facile perdersi nel lavoro quotidiano come sviluppatore di prodotti UX. Con le user personas, l'attenzione si sposta dal semplice costruire il prodotto, concentrandosi invece su quali aree del prodotto saranno più utili per gli utenti e come il prodotto rende la loro vita più facile.
Best practices per le user personas
Nessuna persona dovrebbe rimanere statica per tutta la durata di un prodotto. La ricerca dovrebbe essere continuamente aggiornata man mano che nuovi utenti si uniscono e la linea di prodotti e servizi all'interno dell'azienda si sviluppa. Alcune best practices dovrebbero essere seguite per rendere questo processo più semplice, come:
- Costruire una strategia di ricerca clienti continua. Le aziende dovrebbero sempre cercare di raccogliere il maggior numero possibile di dati sui loro utenti. Sondaggi, questionari e interviste individuali sono buoni modi per apprendere come i clienti utilizzano i prodotti e cosa si può fare per migliorarli.
- Organizzare i dati per problema o obiettivo. Piuttosto che guardare i dati a livello di prodotto, ordinare le informazioni in base a ciò che un utente spera di ottenere può portare a idee di sviluppo interessanti per diversi prodotti.
- Rimanere aperti di mente. Tutte le aziende e, di conseguenza, le loro ricerche verranno con pregiudizi. Gli utenti devono mirare a creare metodologie di ricerca che eliminino il più possibile questi pregiudizi per garantire che non influenzino significativamente lo sviluppo del prodotto.
User persona vs. buyer persona
Sebbene ci siano somiglianze tra user personas e buyer personas, è cruciale comprendere le differenze chiave.
Non tutti gli utenti saranno acquirenti e viceversa, anche se possono esserlo in alcuni casi. Questo è particolarmente vero nei contesti business-to-business (B2B), dove un acquirente può essere un proprietario o un azionista, ma l'utente è un dipendente.
Le user personas si concentreranno tipicamente più su come un prodotto o servizio può aiutarli a completare meglio i loro compiti, con un focus sui risultati, la facilità d'uso e l'UX. Le buyer personas sono spesso più focalizzate su obiettivi di alto livello e prezzi, con un focus sulla visione d'insieme.
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Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
