Che cos'è una base clienti?
Una base clienti è la fondazione di clienti esistenti di un'azienda. La base clienti di un'azienda guida il suo fatturato e la sua crescita.
Il software per il successo del cliente aiuta le aziende ad aumentare la soddisfazione del cliente per espandere la loro base clienti. Il software consente ai team di successo del cliente e di vendita di creare profili clienti, tracciare le storie di acquisto e prevedere le tendenze di crescita future.
Migliori pratiche per costruire una base clienti
Una base clienti serve come solida base non solo per mantenere il fatturato, ma anche per scalare. Alcune delle migliori pratiche che le aziende dovrebbero seguire quando costruiscono una base clienti sono spiegate di seguito.
- Crea campagne di marketing mirate. Le aziende hanno bisogno di un'idea chiara del loro pubblico di riferimento, cioè il cliente ideale che vogliono servire. Condurre ricerche sui clienti aiuta le aziende a personalizzare il messaggio nelle loro campagne pubblicitarie e in altre iniziative di marketing per attrarre nuovi clienti.
- Espandi una presenza online. Le campagne pubblicitarie possono suscitare curiosità su un'azienda e i suoi prodotti, e coltivare una presenza multicanale migliora la simpatia del marchio e nutre nuovi contatti. Le aziende dovrebbero considerare di creare profili social attivi per interagire con clienti attuali e potenziali, e pensare a mantenere un sito web aggiornato e facile da usare.
- Fornisci un servizio clienti eccezionale. Se due aziende offrono gli stessi prodotti, i clienti probabilmente sceglieranno quella che offre un servizio e un supporto attento. Le aziende possono fornire diversi metodi di contatto – come chat dal vivo, chatbot, call center ed email – per facilitare il contatto con i clienti. Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiuta le aziende a gestire i dati e le interazioni con i clienti su diverse piattaforme.
- Raccogli feedback dai clienti. Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti aiuta un'azienda a migliorare i processi e i prodotti, il che porta a una maggiore soddisfazione del cliente e a tassi di abbandono ridotti. Quando le aziende chiedono ai clienti le loro opinioni, dimostrano di tenere alle esperienze dei loro clienti. Un'organizzazione può inviare sondaggi o installare un widget di feedback sul proprio sito web per facilitare ai clienti la valutazione della loro esperienza.
- Avvia un programma di fidelizzazione dei clienti. Molte aziende offrono programmi di fidelizzazione per aumentare la ritenzione dei clienti e mantenere ed espandere la loro base clienti. I programmi di fidelizzazione offrono premi e incentivi ai clienti abituali. I negozi fisici spesso utilizzano carte fedeltà scansionabili o un sistema di carte a punti, e le aziende di e-commerce fanno creare un account ai clienti per tracciare i punti sugli acquisti. Il software di gestione della fedeltà semplifica la gestione dei programmi per le aziende business-to-consumer (B2C).
Vantaggi di costruire una base clienti
Sebbene trovare nuovi contatti sia importante, mantenere e coltivare una base clienti offre molti vantaggi per le piccole aziende e le imprese. Una base clienti ben mantenuta può:
- Incoraggiare la fedeltà al marchio. Mantenere una relazione con clienti passati e attuali aumenta la soddisfazione del cliente e incrementa la fedeltà al marchio e al prodotto.
- Fornire una fonte di feedback. Una base clienti può fornire informazioni sui punti di forza e di debolezza dei prodotti o servizi esistenti delle aziende, il che può portare a miglioramenti e crescita. Le aziende possono anche offrire versioni beta ai clienti esistenti per ottenere feedback prima del lancio sul loro intero mercato di riferimento.
- Aumentare il fatturato. Quando un'azienda dedica tempo, sforzi e fondi per coltivare la sua base clienti, i clienti acquistano prodotti e servizi aggiuntivi e parlano ai loro amici. I clienti abituali e la pubblicità passaparola aumentano entrambi i profitti.
Base clienti vs. base clienti vs. mercato di riferimento
I termini base clienti e base clienti sono spesso usati in modo sinonimo, con base clienti più comune nei settori dei servizi e base clienti più comune nelle vendite di prodotti.
A volte il termine base clienti viene confuso con mercato di riferimento. Ma il mercato di riferimento include tutti i potenziali clienti, mentre una base clienti è composta da quei clienti che hanno già acquistato prodotti o servizi da un'azienda.
Scopri come prevedere la probabilità di abbandono di un cliente comprendendo il tuo rischio di abbandono.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
