Che cos'è il click-to-call?
Il click-to-call è un metodo di comunicazione basato sul web che consente agli utenti di cliccare su un elemento come un pulsante, un collegamento ipertestuale o un testo per connettersi con un altro utente tramite chiamata telefonica, voice-over-internet-protocol (VoIP) o testo.
Questo metodo di comunicazione aiuta i potenziali clienti o i clienti a connettersi direttamente e parlare con un agente del servizio clienti.
I clienti potenziali o esistenti si rivolgono alle aziende con varie domande. Queste possono essere domande di supporto generali o domande specifiche su un prodotto o servizio che sono difficili da rispondere via email. Le aziende spesso utilizzano software di tracciamento delle chiamate in uscita per gestire e accelerare più richieste.
Applicazioni del click-to-call
Il click-to-call consente alle aziende di connettersi rapidamente con i clienti e gestire importanti registrazioni delle chiamate. Aiuta anche a generare numeri localizzati per risposte migliori, automatizzare i messaggi vocali e integrare questa funzionalità nelle loro soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Il click-to-call è utilizzato in vari settori, tra cui:
- SaaS: Il settore del software-as-a-service (SaaS) utilizza soluzioni click-to-call nelle vendite, pre-vendite, onboarding, successo del cliente e persino supporto clienti. I visitatori possono trovare pulsanti click-to-call in tutto il sito web di un fornitore o compilare un modulo con il loro numero per una rapida richiamata.
- Tecnologia: Non è sempre facile risolvere errori tecnici a casa. I clienti possono connettersi con professionisti IT tramite click-to-call per soluzioni rapide e facili.
- Automobile: Dai clienti potenziali interessati all'acquisto di un'auto a quelli esistenti che affrontano problemi con i loro veicoli, il click-to-call li aiuta a connettersi con un rappresentante e trovare una soluzione ottimale.
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Viaggi: Il click-to-call connette agenti di viaggio e clienti per prenotazioni o riservazioni.
Tipi di tecnologie click-to-call
Sebbene il termine click-to-call sia usato ampiamente, è una variazione di tre tecnologie correlate.
- Basato su computer: Questo è il tipo più semplice di click-to-call, dove un potenziale cliente o cliente compila un modulo con i propri dettagli come nome, email e numero di telefono per essere contattato da un rappresentante. Alcuni moduli consentono ai clienti di scegliere quando vogliono essere contattati. La tecnologia click-to-call basata su computer converte il traffico web in comunicazione telefonica diretta. I metodi più vecchi richiedevano al cliente di scaricare un software per abilitare questa funzionalità.
- Click-to-dial: Sebbene comunemente confuso con il click-to-call, il click-to-dial funziona diversamente. Attiva un dialer interno e consente a un utente di effettuare una chiamata telefonica.
- Click-to-talk: Il click-to-talk utilizza la tecnologia WebRTC per consentire agli utenti di effettuare una chiamata telefonica sulla loro rete dati utilizzando un microfono o altoparlante integrato indipendentemente dal dispositivo.
Vantaggi del click-to-call
Il click-to-call offre molti vantaggi agli utenti quando implementato correttamente. Come suggerisce il nome, i destinatari sono a un solo clic di distanza. Anche le aziende beneficiano dell'uso di numeri diversi e ottengono informazioni significative sui loro potenziali clienti o clienti.
Ecco alcuni altri vantaggi del click-to-call:
- Migliora la soddisfazione del cliente. Il click-to-call consente alle aziende di contattare i loro potenziali clienti o clienti in un momento conveniente. Questo permette ai clienti di comunicare con una persona reale e risolvere i loro problemi.
- Conveniente per entrambe le parti. Funziona bene sia per le aziende che per i clienti senza che nessuna delle due parti debba aspettare per connettersi.
- Aiuta a incrementare il business. Quando le aziende si mettono in contatto con potenziali clienti o clienti, aumentano le possibilità di acquisto. Questo li fa sentire più importanti, invece di dover chiamare l'azienda.
- Migliora il percorso del cliente. Gli agenti forniscono una migliore esperienza cliente offrendo diverse forme di comunicazione, come co-browsing o videochiamate. Questo aiuta le aziende a migliorare i tassi di risoluzione, convertire più clienti e migliorare la soddisfazione del cliente.
Caratteristiche del click-to-call
Per ottenere il massimo da un sistema click-to-call, ecco alcune caratteristiche che le aziende devono cercare quando ne scelgono uno per il loro business:
- Sicurezza: I sistemi click-to-call devono essere altamente sicuri per evitare di compromettere le conversazioni. La maggior parte dei sistemi click-to-call sono conformi a SOC 2.
- Affidabilità: Le aziende non possono permettersi chiamate fallite poiché influiscono drasticamente sul servizio clienti. Allo stesso tempo, i clienti non amano le chiamate fallite o le risposte ritardate. Pertanto, i sistemi click-to-call devono essere altamente affidabili.
- Qualità: I sistemi click-to-call dovrebbero fornire comunicazioni di qualità con un'ottima qualità vocale e senza interruzioni per garantire che sia l'azienda che i suoi clienti comprendano appieno il contesto di una chiamata.
- Facilità d'uso: I sistemi click-to-call dovrebbero essere facili da configurare e utilizzare, il che significa che le aziende non dovrebbero richiedere un team separato per configurarli o perdere tempo prezioso per formare gli agenti su come usarli.
- Flessibilità: Il sistema dovrebbe idealmente corrispondere ai requisiti di un'azienda. Non dovrebbe compromettere la scalabilità o la flessibilità. Gli utenti dovrebbero anche essere in grado di modificare le sue caratteristiche in qualsiasi momento.
Come creare un'opzione click-to-call
Le aziende possono impostare un'opzione click-to-call sul loro sito web in molti modi.
Il modo più comune (e gratuito!) per implementarlo è incorporare il numero sul sito web dell'azienda. Questo consente agli utenti di mettersi in contatto con l'azienda mentre navigano sul loro sito web. Alcune aziende globali forniscono anche numeri locali per facilitare una conversazione personalizzata.
Le aziende possono anche condividere i loro numeri verdi sui social media come Facebook o Twitter. Questo è anche completamente gratuito e aiuta i potenziali clienti e clienti a mettersi facilmente in contatto con il team di supporto dell'azienda.
Un altro modo è creare un'opzione click-to-call tramite Google Ads. Google Ads consente alle aziende di impostare un'opzione di chiamata sotto la scheda Estensioni annuncio. Ogni volta che qualcuno cerca un'azienda o un servizio e il loro annuncio appare, vedono anche un'opzione di chiamata insieme al numero della hotline.
Quando interessati, i clienti possono cliccare sul numero accanto all'URL per chiamare direttamente un'azienda. Questo può essere impostato e ottimizzato per dispositivi desktop e mobili.
Sebbene questo sia un servizio a pagamento, può aumentare notevolmente la visibilità di un'azienda.
Best practice per il click-to-call
Sebbene il click-to-call sia facile da implementare e utilizzare, è importante comprendere alcune delle sue best practice per una migliore funzionalità.
- Essere preparati: Il click-to-call rende la comunicazione più facile, quindi è probabile che il numero di chiamate che un'azienda riceve aumenti. Gli agenti dovrebbero avere tutte le informazioni vitali a portata di mano per fornire la migliore soluzione il più rapidamente possibile. Le aziende hanno bisogno di più agenti per gestire l'aumento del traffico. Ha anche senso auto-instradare le chiamate agli agenti disponibili per ridurre i tempi di attesa.
- Posizionamento tattico: Le aziende dovrebbero controllare periodicamente il loro sito web per assicurarsi che il loro numero click-to-call sia aggiornato, cliccabile su ogni pagina e facile da trovare. Questo aumenta la visibilità e consente agli utenti di effettuare una chiamata indipendentemente dalla pagina in cui si trovano. Le aziende possono anche considerare di rendere il pulsante click-to-call distintivo in modo che gli utenti possano identificarlo rapidamente. Possono utilizzare un titolo accattivante per il pulsante o renderlo parte dello scorrimento fisso.
- Ottimizzazione per smartphone: Oltre a ottimizzare la versione desktop delle loro pagine, le aziende dovrebbero anche renderla adatta agli smartphone e consentire ai clienti di trovare un'opzione click-to-call indipendentemente dal loro dispositivo.
Adithya Siva
Adithya Siva is a Content Marketing Specialist at G2.com. Although an engineer by education, he always wanted to explore writing as a career option and has over three years of experience writing content for SaaS companies.
