Confronta SAP Service Cloud vs. Zammad

SAP Service Cloud

Valutazione a Stelle

(239)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (39.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (89) Features (87) Learning Curve (50) Expensive (42)

Prezzo di Ingresso

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Zammad

Valutazione a Stelle

(10)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che SAP Service Cloud eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 9.1, mentre Zammad è indietro con 8.0. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di SAP rende più facile creare e gestire i ticket in modo efficace.
I revisori menzionano che SAP Service Cloud offre un'esperienza utente superiore nella risposta ai ticket, con un punteggio di 9.0 rispetto al 7.0 di Zammad. Gli utenti affermano che i tempi di risposta rapidi e le funzionalità automatizzate in SAP migliorano la soddisfazione del cliente.
Gli utenti di G2 evidenziano che le capacità di workflow di SAP Service Cloud sono valutate a 8.9, significativamente migliori rispetto al 6.7 di Zammad. Gli utenti riportano che l'automazione avanzata del workflow in SAP consente una gestione dei casi più efficiente.
I revisori menzionano che SAP Service Cloud brilla nella gestione degli SLA con un punteggio di 8.6, mentre Zammad manca in quest'area, non fornendo un punteggio specifico. Gli utenti affermano che il robusto monitoraggio degli SLA in SAP aiuta a garantire risposte tempestive e il rispetto degli accordi di servizio.
Gli utenti su G2 riportano che il portale clienti di SAP Service Cloud è valutato a 9.0, offrendo un'esperienza di self-service più completa rispetto al 7.0 di Zammad. I revisori menzionano che il design user-friendly del portale di SAP incoraggia l'engagement dei clienti e riduce i ticket di supporto.
I revisori menzionano che le capacità di integrazione di SAP Service Cloud sono valutate a 8.5, mentre le funzionalità di integrazione di Zammad sono meno robuste. Gli utenti affermano che l'integrazione senza soluzione di continuità con altri prodotti SAP migliora la funzionalità complessiva e l'esperienza utente.

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