Confronta OTRS e Teamwork Desk

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OTRS
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OTRS vs Teamwork Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato OTRS più facile da usare. Tuttavia, Teamwork Desk è più facile da configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Teamwork Desk nel complesso.

  • I revisori hanno ritenuto che OTRS soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Teamwork Desk.
  • Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che OTRS sia l'opzione preferita.
  • Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Teamwork Desk rispetto a OTRS.
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Teamwork Desk
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.2
33
8.9
50
Facilità d'uso
9.1
33
8.8
52
Facilità di installazione
7.9
8
8.8
27
Facilità di amministrazione
6.9
7
8.9
25
Qualità del supporto
9.0
28
8.7
48
the product è stato un buon partner negli affari?
6.7
6
8.9
25
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
32
9.3
52
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.1
27
|
Verificato
8.9
42
|
Verificato
8.8
27
|
Verificato
8.8
43
|
Verificato
8.9
25
|
Verificato
8.8
42
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
9.0
40
|
Verificato
8.8
23
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.7
25
8.6
41
|
Verificato
8.8
27
|
Verificato
8.8
41
|
Verificato
8.5
18
|
Verificato
8.7
24
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
19
|
Verificato
8.5
32
|
Verificato
8.4
22
|
Verificato
9.1
38
|
Verificato
7.5
16
|
Verificato
6.0
8
Funzionalità non disponibile
5.6
6
7.8
15
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
Funzionalità non disponibile
7.8
17
|
Verificato
6.7
8
|
Verificato
7.4
16
|
Verificato
7.5
8
|
Verificato
8.9
19
|
Verificato
8.7
5
|
Verificato
8.2
10
|
Verificato
8.3
21
|
Verificato
7.6
31
|
Verificato
8.6
23
|
Verificato
8.4
34
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
9.0
23
Dati insufficienti
Amministrazione
9.3
21
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
19
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
20
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.3
20
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
21
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
20
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
8.5
13
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
13
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
12
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
12
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
Funzionalità
9.2
14
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
8.8
14
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
11
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
9.0
11
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
9.2
11
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
OTRS
OTRS
Teamwork Desk
Teamwork Desk
OTRS e Teamwork Desk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Teamwork Desk
Teamwork Desk è categorizzato comeServizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
OTRS
OTRS
Piccola impresa(50 o meno dip.)
8.1%
Mid-Market(51-1000 dip.)
32.4%
Enterprise(> 1000 dip.)
59.5%
Teamwork Desk
Teamwork Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
70.7%
Mid-Market(51-1000 dip.)
24.1%
Enterprise(> 1000 dip.)
5.2%
Settore dei Recensori
OTRS
OTRS
Prodotti farmaceutici
29.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Istruzione Superiore
8.1%
Outsourcing/Delocalizzazione
5.4%
Software per computer
5.4%
Altro
40.5%
Teamwork Desk
Teamwork Desk
Marketing e Pubblicità
27.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
15.5%
Internet
8.6%
Software per computer
6.9%
Design Grafico
5.2%
Altro
36.2%
Alternative
OTRS
Alternative a OTRS
Jira Service Management
Jira Service Management
Aggiungi Jira Service Management
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service...
Aggiungi ServiceNow IT Service Management
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Teamwork Desk
Alternative a Teamwork Desk
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Zoho Desk
Zoho Desk
Aggiungi Zoho Desk
Help Scout
Help Scout
Aggiungi Help Scout
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Monty il Mangusta che piange
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