# OTRS, Teamwork Desk vs Freshdesk Comparison

| | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 38 | 58 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (59.5% delle recensioni) | Piccola Impresa (70.7% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $8.50 | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### OTRS

Pros:
- Customizability (1 reviews)
- Customization (1 reviews)

Cons:
- Ticketing Issues (2 reviews)
- Access Control (1 reviews)

### Teamwork Desk

Pros:
- Automation (1 reviews)
- Ease of Use (1 reviews)

Cons:
- Learning Curve (1 reviews)
- Steep Learning Curve (1 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.2 (33 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.1 (33 reviews) | 8.8 (52 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (8 reviews) | 8.8 (27 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 6.9 (7 reviews) | 8.9 (25 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (28 reviews) | 8.7 (48 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 6.7 (6 reviews) | 8.9 (25 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.1 (32 reviews) | 9.3 (52 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### OTRS

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Teamwork Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $8.50

Description: A ticket management tool for small teams who are just getting started

Key Features:
- 10 agents
- Teamwork Projects integration
- Unlimited inboxes

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/teamwork-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | 8.3/10 | 28 |
| **Teamwork Desk** | 8.2/10 | 43 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | 8.9 (42 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | 8.8 (42 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Funzionalità non disponibile | 9.0 (40 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.7 (25 reviews) | 8.6 (41 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | 8.8 (41 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | 8.7 (24 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (331 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | 8.5 (32 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 9.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | 6.0 (8 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Funzionalità non disponibile | 5.6 (6 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Funzionalità non disponibile | 7.8 (17 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | 7.4 (16 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 8.9 (19 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | 8.4 (34 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | 9.0/10 | 23 |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canali

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (358 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (334 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (324 reviews) | 

#### Designa

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (332 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilità

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (245 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (253 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (222 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (204 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (214 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (212 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (12 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (14 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (378 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (371 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (307 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (408 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (373 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (314 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (207 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (203 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (116 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (114 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | 7.4 (16 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (203 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | 9.0/10 | 11 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (139 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 8.3 (682 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (255 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (260 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (16 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (16 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (79 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processa

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (163 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canali

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (480 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (341 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (59 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (383 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (170 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (374 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (446 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (87 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (9 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to OTRS (2):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to Teamwork Desk (1):** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | OTRS | Teamwork Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 8.1% | 70.7% | 48.6% | 
| **Mid-Market** | 32.4% | 24.1% | 39.7% | 
| **Enterprise** | 59.5% | 5.2% | 11.7% | 

### By Industry

#### OTRS

- **Prodotti farmaceutici:** 29.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.8%
- **Istruzione Superiore:** 8.1%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 5.4%
- **Software per computer:** 5.4%
- **Internet:** 5.4%
- **Amministrazione governativa:** 5.4%
- **Automobilistico:** 2.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.7%
- **Hardware del computer:** 2.7%
- **Other:** 21.6%

#### Teamwork Desk

- **Marketing e Pubblicità:** 27.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 15.5%
- **Internet:** 8.6%
- **Software per computer:** 6.9%
- **Design Grafico:** 5.2%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 5.2%
- **E-Learning:** 3.4%
- **Ospitalità:** 3.4%
- **Biotecnologia:** 1.7%
- **Giochi per computer:** 1.7%
- **Other:** 20.7%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to OTRS

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [osTicket](https://www.g2.com/it/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/it/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)

### Alternatives to Teamwork Desk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### OTRS

No discussions available for this product.

### Teamwork Desk

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/otrs-vs-teamwork-desk-vs-freshdesk)