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SolarWinds Web Help Desk
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SolarWinds Web Help Desk

SolarWinds Web Help Desk

Di SolarWinds Worldwide LLC

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(38)4.4 su 5

(59)3.9 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (59.5% delle recensioni)

Mercato Medio (61.0% delle recensioni)

Pro e contro

Customizability (1) Customization (1) Ticketing Issues (2) Access Control (1)

Ease of Use (1) Feature Issues (1) Missing Features (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Nessun prezzo disponibile

OTRS

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OTRS vs SolarWinds Web Help Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato OTRS più facile da usare. Tuttavia, SolarWinds Web Help Desk è più facile da configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con SolarWinds Web Help Desk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che OTRS soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che OTRS sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di OTRS rispetto a SolarWinds Web Help Desk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

OTRS

Nessun prezzo disponibile

SolarWinds Web Help Desk

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

OTRS

Nessuna informazione sulla prova disponibile

SolarWinds Web Help Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.2

33

8.4

54

Facilità d'uso

9.1

33

7.9

54

Facilità di configurazione

7.9

8

8.2

34

Facilità di amministrazione

6.9

7

8.6

35

Qualità del supporto

9.0

28

8.0

44

Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?

6.7

6

8.1

31

Direzione del prodotto (% positivo)

7.1

32

6.1

51

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.3

28

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.1(vinto per default)

27

|

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto per default)

27

|

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.9(vinto per default)

25

|

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.8(vinto per default)

23

|

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.7(vinto per default)

25

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.8(vinto per default)

27

|

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.5(vinto per default)

18

|

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.4(vinto per default)

19

|

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.4(vinto per default)

22

|

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

7.5(vinto per default)

16

|

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Voce

7.8(vinto per default)

15

|

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Personalizzazione

6.7(vinto per default)

8

|

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

7.5(vinto per default)

8

|

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.7(vinto per default)

5

|

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.3(vinto per default)

21

|

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.6(vinto per default)

23

|

Verificato

Dati insufficienti

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

9.0

23

8.9

10

Amministrazione

Gestione del cambiamento

9.3(vinto da 1.0)

21

|

Verificato

8.3

8

|

Verificato

Gestione degli asset

9.1(vinto da 0.1)

19

|

Verificato

9.0

8

|

Verificato

Report e Analisi

9.3(vinto da 1.0)

20

|

Verificato

8.3

10

|

Verificato

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.3(punteggio pari)

20

|

Verificato

9.3(punteggio pari)

10

|

Verificato

Rapporti di Incidente

9.0

21

|

Verificato

9.3(vinto da 0.3)

9

|

Verificato

Elabora il flusso di lavoro

9.1(vinto da 0.1)

20

|

Verificato

9.0

10

|

Verificato

Gestione

Segnalazione

8.5

13

|

Verificato

9.0(vinto da 0.5)

7

|

Verificato

Console di Amministrazione

8.7

13

|

Verificato

9.5(vinto da 0.8)

7

|

Verificato

Gestione degli Accessi

9.0(vinto da 0.1)

12

|

Verificato

8.9

6

|

Verificato

Gestione degli asset

8.8(vinto da 0.8)

12

|

Verificato

8.0

5

|

Verificato

Dettatura della politica

9.3(vinto per default)

10

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.2

14

|

Verificato

9.5(vinto da 0.3)

7

|

Verificato

Registrazione delle prestazioni

8.1

14

8.6(vinto da 0.5)

6

Allertando

8.8

14

|

Verificato

8.9(vinto da 0.1)

6

|

Verificato

Automazione

9.4(vinto da 0.1)

11

|

Verificato

9.3

5

|

Verificato

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.8

10

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Avvisi tempestivi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

9

|

Verificato

Precisione del biglietto

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

10

|

Verificato

Monitoraggio AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

10

|

Verificato

Standardizzazione

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Visualizzazione del ciclo di vita

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

10

|

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.5

36

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

31

Prioritizzazione dei biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

33

Notifiche di biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

34

Base di conoscenza

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

29

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

30

Segnalazione

Cruscotti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

31

Tracciamento del tempo

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

28

Sondaggi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

24

Accesso e Usabilità

Mobile

Dati insufficienti

5.0(vinto per default)

25

Self Service

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

33

Active Directory

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

33

Accesso Multicanale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

25

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Categorie

Categorie

Categorie condivise

OTRS

SolarWinds Web Help Desk

OTRS e SolarWinds Web Help Desk sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Categorie uniche

OTRS è categorizzato comeHelp Desk

SolarWinds Web Help Desk è categorizzato comeGestione degli incidenti e Servizio di Assistenza

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

OTRS

Piccola impresa(50 o meno dip.)

8.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

32.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

59.5%

SolarWinds Web Help Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

16.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

61.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

22.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

8.1%

16.9%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

32.4%

61.0%

Enterprise

(> 1000 dip.)

59.5%

22.0%

Settore dei Recensori

OTRS

Prodotti farmaceutici

29.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Istruzione Superiore

8.1%

Outsourcing/Delocalizzazione

5.4%

Software per computer

5.4%

Altro

40.5%

SolarWinds Web Help Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

25.4%

Gestione dell'Istruzione

18.6%

Istruzione Superiore

6.8%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

6.8%

Bancario

3.4%

Altro

39.0%

Alternative

Alternative a OTRS

Jira Service Management

ServiceNow IT Service...

Zendesk for Customer Service

Alternative a SolarWinds Web Help Desk

Jira Service Management

ServiceNow IT Service...

Discussioni

Discussioni su OTRS

Monty il Mangusta che piange

OTRS non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su SolarWinds Web Help Desk

Riusciranno mai a risolvere il problema con l'apertura di nuove schede e l'aggiornamento di un ticket diverso?

1 Commento

CC

Non credo che accadrà nel prossimo futuro. Abbiamo lo stesso problema e ci siamo messi in contatto con gli sviluppatori di SolarWinds più volte. Ci sono...Leggi di più

Monty il Mangusta che piange

SolarWinds Web Help Desk non ha più discussioni con risposte

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