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Oracle-vs-osTicket

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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(134)3.9 su 5

(44)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (57.7% delle recensioni)

Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (2) Automation (1) Bugs (1) Contact Management (1)

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Nessun prezzo disponibile

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Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs osTicket

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato osTicket più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con osTicket in generale.

I revisori hanno ritenuto che osTicket soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di osTicket rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Nessun prezzo disponibile

osTicket

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Nessuna informazione sulla prova disponibile

osTicket

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.3

94

8.8

41

Facilità d'uso

7.9

93

8.2

41

Facilità di configurazione

6.8

66

8.0

29

Facilità di amministrazione

7.3

67

8.3

29

Qualità del supporto

7.4

87

6.9

27

Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?

7.5

65

8.4

24

Direzione del prodotto (% positivo)

6.6

90

8.8

39

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.2

68

7.4

33

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.8(vinto da 0.2)

31

|

Verificato

8.6

32

|

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.4

31

|

Verificato

8.7(vinto da 0.3)

32

|

Verificato

Flusso di lavoro

8.2(vinto da 0.2)

30

|

Verificato

8.0

31

|

Verificato

Risposta automatica

8.7(vinto da 0.3)

29

|

Verificato

8.4

29

|

Verificato

Gestione SLA

7.6

29

8.0(vinto da 0.4)

24

Allegati/Registrazioni schermo

8.3(vinto da 0.6)

29

7.7

30

Collaborazione sui biglietti

8.8(vinto da 0.5)

30

8.3

31

|

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.1(vinto da 0.8)

27

|

Verificato

7.3

17

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto da 0.5)

29

|

Verificato

8.1

24

|

Verificato

Email a Caso

8.9

29

|

Verificato

9.0(vinto da 0.1)

27

Supporto Chat dal Vivo

8.3(vinto da 3.0)

28

|

Verificato

5.3

10

|

Verificato

Integrazione dei Social Media

7.0(vinto da 1.7)

16

5.3

10

Voce

8.3(vinto da 4.3)

19

4.0

7

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.2(vinto da 2.8)

10

|

Verificato

5.4

16

Personalizzazione

8.0(vinto da 0.9)

41

|

Verificato

7.1

23

|

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.0

23

|

Verificato

8.8(vinto da 0.8)

25

|

Verificato

Integrazione

7.7(vinto da 0.9)

20

|

Verificato

6.8

13

|

Verificato

Segnalazione

7.6(vinto da 0.4)

29

|

Verificato

7.2

26

|

Verificato

Cruscotti

7.6

29

|

Verificato

7.8(vinto da 0.2)

27

|

Verificato

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.2

62

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.5(vinto per default)

30

|

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.1(vinto per default)

30

|

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.8(vinto per default)

22

|

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.4(vinto per default)

15

|

Verificato

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.0(vinto da 0.9)

41

|

Verificato

7.1

23

|

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.7(vinto per default)

29

|

Verificato

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

7.9(vinto per default)

16

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.0(vinto per default)

32

|

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.4(vinto per default)

23

|

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.1(vinto per default)

32

|

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.0

65

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.3(vinto per default)

43

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.0(vinto per default)

40

Dati insufficienti

Forum della Comunità

7.8(vinto per default)

24

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.2

25

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

7.7(vinto per default)

11

Dati insufficienti

Biglietti

8.2(vinto per default)

14

Dati insufficienti

Macro

8.0(vinto per default)

10

Dati insufficienti

Canali

Email

8.2(vinto per default)

16

Dati insufficienti

Sociale

7.4(vinto per default)

13

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.7(vinto per default)

13

Dati insufficienti

Telefono

7.8(vinto per default)

15

Dati insufficienti

Testo

8.8(vinto per default)

10

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.1(vinto per default)

14

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

15

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

7.9(vinto per default)

14

Dati insufficienti

Help Desk

8.4(vinto per default)

15

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

AWS MarketplaceNascondi 3 CaratteristicheMostra 3 Caratteristiche

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Agentic AI - AWS Marketplace

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Categorie

Categorie

Categorie condivise

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

osTicket

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e osTicket sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

osTicket è categorizzato comeAWS Marketplace

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Piccola impresa(50 o meno dip.)

4.5%

Mid-Market(51-1000 dip.)

37.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

57.7%

osTicket

Piccola impresa(50 o meno dip.)

56.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

34.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.1%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

4.5%

56.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

37.8%

34.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

57.7%

9.1%

Settore dei Recensori

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.2%

Vendita al dettaglio

14.2%

Software per computer

7.1%

Servizi Finanziari

4.4%

Gestione dell'Istruzione

3.5%

Altro

56.6%

osTicket

Tecnologia dell'informazione e servizi

22.7%

Gestione dell'Istruzione

13.6%

Software per computer

11.4%

Telecomunicazioni

4.5%

Vendita al dettaglio

4.5%

Altro

43.2%

Alternative

Alternative a Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Agentforce Service...

Zendesk for Customer Service

Alternative a osTicket

Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Monty il Mangusta che piange

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha discussioni con risposte

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Discussioni su osTicket

Che cos'è un sistema di supporto ticket?

1 Commento

NO

TicketSupport è il Software as a Service di OSTicket. Mentre, OSTicket è tipicamente auto-ospitato.Leggi di più

Monty il Mangusta che piange

osTicket non ha più discussioni con risposte

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