Confronta ManageEngine vs. Zammad

ManageEngine ServiceDesk Plus

Valutazione a Stelle

(241)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (10) Features (7) Complexity (3) Complex Setup (3)

Prezzo di Ingresso

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zammad

Valutazione a Stelle

(10)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che ManageEngine ServiceDesk Plus eccelle nell'esperienza utente di risposta ai ticket con un punteggio di 8,5, mentre Zammad è carente con un punteggio di 7,0. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva e i tempi di risposta rapidi in ServiceDesk Plus migliorano significativamente la soddisfazione degli utenti.
I revisori menzionano che le capacità di workflow di ManageEngine ottengono un punteggio di 8,5, rendendolo una scelta forte per le organizzazioni che necessitano di processi di gestione dei ticket robusti. Al contrario, il punteggio di workflow di Zammad di 6,7 indica un sistema meno efficace, con gli utenti che notano difficoltà nell'automazione dell'instradamento dei ticket.
Gli utenti di G2 evidenziano la funzione di gestione SLA di ManageEngine, con un punteggio di 8,1, come un asset critico per mantenere la qualità del servizio. Gli utenti su G2 riportano che la mancanza di funzionalità SLA complete di Zammad ha portato a scadenze mancate e insoddisfazione dei clienti.
I revisori dicono che le capacità di gestione degli asset di ManageEngine brillano con un punteggio di 9,8, fornendo funzionalità di tracciamento e reporting dettagliate. In confronto, le funzionalità di gestione degli asset di Zammad sono meno robuste, con gli utenti che menzionano limitazioni nelle funzionalità di tracciamento e reporting.
Gli utenti segnalano che l'integrazione della knowledge base di ManageEngine, con un punteggio di 8,1, consente una risoluzione dei ticket senza soluzione di continuità, mentre il punteggio della knowledge base di Zammad di 8,0 indica la necessità di miglioramenti in quest'area. I revisori menzionano che la facilità di accesso alle informazioni pertinenti in ServiceDesk Plus migliora l'efficienza complessiva.
I revisori menzionano che il supporto clienti di ManageEngine, con un punteggio di qualità di 8,2, è reattivo e utile, mentre la qualità del supporto di Zammad è meno favorevole, portando a frustrazioni tra gli utenti che cercano assistenza tempestiva.

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