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ServiceNow IT Service Management
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Impresa (74.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Nessun prezzo disponibile
ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutazione a Stelle
(241)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
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(1,205)4.4 su 5
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Impresa (74.1% delle recensioni)
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Scopri di più su ServiceNow IT Service ManagementRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che ManageEngine ServiceDesk Plus eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8.2, mentre ServiceNow IT Service Management brilla con un notevole punteggio di 9.8, indicando un'interfaccia più intuitiva per gli utenti durante la creazione dei ticket.
- I revisori menzionano che la funzione di automazione delle risposte di ServiceNow è altamente valutata a 9.4, superando significativamente il punteggio di ManageEngine di 8.7, suggerendo che ServiceNow offre capacità di automazione più avanzate per gestire i ticket in modo efficiente.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la funzione di gestione delle risorse di ManageEngine è robusta con un punteggio di 8.7, ma la gestione delle risorse di ServiceNow la supera leggermente a 8.9, indicando un approccio più completo al monitoraggio e alla gestione delle risorse.
- Gli utenti su G2 segnalano che la gestione degli SLA di ServiceNow è valutata a 8.3, leggermente migliore rispetto a quella di ManageEngine di 8.1, suggerendo che ServiceNow fornisce strumenti più efficaci per la gestione degli accordi sui livelli di servizio.
- I revisori menzionano che la funzione di collaborazione sui ticket di ManageEngine ottiene un punteggio di 8.5, che è alla pari con ServiceNow, ma gli utenti segnalano che la gestione complessiva del flusso di lavoro di ServiceNow è superiore, con un punteggio di 9.1, indicando un processo più snello per la gestione dei ticket.
- Gli utenti dicono che, sebbene entrambe le piattaforme offrano supporto mobile, il supporto utente mobile di ServiceNow è valutato a 8.1, rispetto al punteggio inferiore di ManageEngine di 7.0, suggerendo un'esperienza mobile più user-friendly con ServiceNow.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs ServiceNow IT Service Management
Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare e configurare. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione e fare affari con ServiceNow IT Service Management in generale.
- I revisori hanno ritenuto che ServiceNow IT Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ServiceNow IT Service Management sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ServiceNow IT Service Management rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory
ServiceNow IT Service Management
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prova gratuita disponibile
ServiceNow IT Service Management
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
216
8.9
774
Facilità d'uso
8.5
216
8.5
993
Facilità di installazione
8.1
158
8.1
553
Facilità di amministrazione
8.4
157
8.6
299
Qualità del supporto
8.1
201
8.5
702
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
149
8.8
295
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
208
8.8
752
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
32
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.9
31
Dati insufficienti
8.4
32
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.1
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.8
13
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
32
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
7.9
27
Dati insufficienti
7.1
24
Dati insufficienti
6.5
24
Dati insufficienti
Piattaforma
7.5
28
Dati insufficienti
7.9
32
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
7.8
31
Dati insufficienti
8.2
34
Dati insufficienti
8.3
33
Dati insufficienti
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
46
8.4
281
Amministrazione
8.8
38
|
Verificato
9.0
233
|
Verificato
8.8
38
|
Verificato
8.7
223
|
Verificato
8.9
39
|
Verificato
8.8
235
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.2
41
|
Verificato
9.1
244
|
Verificato
8.9
41
|
Verificato
9.2
245
|
Verificato
8.8
40
|
Verificato
9.0
235
|
Verificato
Gestione
8.6
37
|
Verificato
8.9
226
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
8.9
213
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
8.8
215
|
Verificato
8.7
36
|
Verificato
8.8
210
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
8.5
198
Funzionalità
9.1
38
|
Verificato
9.3
231
|
Verificato
8.5
38
|
Verificato
8.8
220
8.8
36
|
Verificato
8.7
220
|
Verificato
8.5
38
|
Verificato
8.9
221
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
7.3
42
Dati insufficienti
7.5
41
Dati insufficienti
7.7
43
Dati insufficienti
7.5
41
Dati insufficienti
7.4
41
Dati insufficienti
7.1
41
Dati insufficienti
7.6
43
Monitoraggio
8.9
29
|
Verificato
8.9
223
|
Verificato
9.2
30
|
Verificato
9.0
232
|
Verificato
9.1
31
|
Verificato
9.1
235
|
Verificato
6.4
6
7.5
31
Strumenti di gestione
9.2
32
|
Verificato
9.2
235
|
Verificato
8.7
30
|
Verificato
9.0
227
8.9
29
|
Verificato
8.7
219
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
12
8.3
106
7.6
12
8.3
120
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
7.2
26
Dati insufficienti
7.2
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.3
25
Dati insufficienti
7.7
25
Dati insufficienti
7.5
25
Dati insufficienti
7.6
26
Gestione degli incidenti
8.7
93
9.0
302
8.6
95
8.9
301
8.8
99
9.1
307
7.9
91
8.7
296
8.1
89
8.7
289
Segnalazione
8.3
95
8.7
300
8.5
86
8.7
278
8.0
74
8.4
172
Accesso e Usabilità
7.2
74
8.0
235
8.1
80
8.7
288
8.6
91
8.5
256
7.9
67
8.8
164
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
7.6
18
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
8.2
18
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
8.4
18
Dati insufficienti
7.5
18
Dati insufficienti
7.7
18
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ManageEngine ServiceDesk Plus e ServiceNow IT Service Management sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, e Gestione degli incidenti
Categorie uniche
ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeHelp Desk
ServiceNow IT Service Management è categorizzato comeGestione della Configurazione
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ManageEngine ServiceDesk Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ServiceNow IT Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.1%
Servizi Finanziari
5.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.7%
Petrolio e Energia
4.3%
Salute, Benessere e Fitness
3.0%
Altro
63.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.9%
Software per computer
7.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.1%
Servizi Finanziari
5.4%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
49.5%
Alternative
Discussioni
ManageEngine ServiceDesk Plus non ha discussioni con risposte
Che cos'è la piattaforma ServiceNow?
2 Commenti
SC
ServiceNow è una piattaforma basata su cloud che fornisce una vasta gamma di soluzioni per la gestione dei servizi IT (ITSM) e l'automazione dei processi...Leggi di più
A cosa serve ServiceNow IT Service Management?
2 Commenti
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una piattaforma basata su cloud progettata per semplificare e automatizzare la fornitura e il supporto dei servizi...Leggi di più
Tracciamento delle risorse
1 Commento
RK
Ci sono 2 modi per farlo:
Acquistare un abbonamento per ServiceNow Discovery e configurare l'ambiente per l'installazione secondo lo schema, oltre a...Leggi di più
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