Confronta ManageEngine vs. OTRS

ManageEngine ServiceDesk Plus

Valutazione a Stelle

(241)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (10) Features (7) Complexity (3) Complex Setup (3)

Prezzo di Ingresso

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

OTRS

Valutazione a Stelle

(38)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (59.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Customizability (1) Customization (1) Ticketing Issues (2) Access Control (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che ManageEngine ServiceDesk Plus eccelle nelle sue capacità di Gestione degli Asset, con un punteggio di 9.8, permettendo un tracciamento e una gestione completa degli asset IT. Al contrario, OTRS, pur essendo ancora forte, ottiene un punteggio leggermente inferiore di 9.1, che alcuni revisori ritengono possa limitarne l'efficacia in ambienti più grandi.
I revisori menzionano che OTRS brilla nell'Automazione delle Risposte, raggiungendo un punteggio di 9.2, che migliora l'efficienza nella gestione dei ticket. Gli utenti su G2 notano che il punteggio di ManageEngine in quest'area, pari a 8.7, sebbene rispettabile, non eguaglia il livello di automazione fornito da OTRS.
Gli utenti di G2 evidenziano le superiori caratteristiche di Gestione del Cambiamento di OTRS, con un punteggio di 9.3, che consente un miglior tracciamento e implementazione dei cambiamenti. In confronto, il punteggio di ManageEngine di 8.7 indica un'offerta solida, ma alcuni utenti ritengono che manchi della profondità trovata in OTRS.
Gli utenti dicono che la Qualità del Supporto è un differenziatore significativo, con OTRS che ottiene un punteggio di 9.1 rispetto all'8.2 di ManageEngine. I revisori menzionano che OTRS fornisce un supporto più reattivo e utile, cruciale per le organizzazioni che si affidano pesantemente al loro service desk.
I revisori menzionano che ManageEngine ServiceDesk Plus ha un'esperienza utente di Creazione Ticket più user-friendly, con un punteggio di 8.2, che molti utenti trovano intuitiva. OTRS, pur ottenendo un punteggio più alto di 9.2, è notato da alcuni utenti come avente una curva di apprendimento inizialmente più ripida.
Gli utenti segnalano che le caratteristiche di Reportistica e Analisi di OTRS sono particolarmente robuste, con un punteggio di 9.3, permettendo approfondimenti dettagliati sulle prestazioni del service desk. ManageEngine, con un punteggio di 8.8, offre una buona reportistica ma manca di alcune delle capacità avanzate di analisi che OTRS fornisce.

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