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ManageEngine ServiceDesk Plus
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (53.8% delle recensioni)
Impresa (74.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
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ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Valutazione a Stelle
(15)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (53.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
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Scopri di più su ManageEngine ServiceDesk Plus MSPServiceNow IT Service Management
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(1,205)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (74.1% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su ServiceNow IT Service ManagementRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che ServiceNow IT Service Management eccelle nella Gestione delle Modifiche con un punteggio di 9.2, indicando un solido framework per gestire efficacemente le modifiche, mentre ManageEngine ServiceDesk Plus MSP non fornisce un punteggio comparabile in quest'area.
- I revisori menzionano che le funzionalità di Gestione degli Incidenti di ServiceNow, in particolare in Automatizzazione dell'Instradamento dei Ticket e Prioritizzazione dei Ticket, ottengono un punteggio elevato di 9.0, dimostrando la sua efficienza nella gestione degli incidenti, mentre la prioritizzazione dei ticket di ManageEngine è valutata leggermente più alta a 9.3, suggerendo che possa offrire un approccio più raffinato in questo aspetto specifico.
- Gli utenti di G2 evidenziano che l'integrazione della Base di Conoscenza di ServiceNow con i ticket è valutata a 8.7, migliorando l'esperienza utente fornendo rapidamente informazioni pertinenti, mentre l'integrazione di ManageEngine è valutata più bassa a 6.7, indicando potenziali lacune in questa funzionalità.
- Gli utenti su G2 riportano che le capacità di Reportistica di ServiceNow, in particolare nei Cruscotti e nel Tracciamento del Tempo, sono valutate a 8.7, fornendo approfondimenti completi, mentre il punteggio del cruscotto di ManageEngine di 8.3 suggerisce che potrebbe non essere altrettanto intuitivo o ricco di funzionalità.
- I revisori menzionano che la Gestione degli Asset di ServiceNow è valutata a 9.0, riflettendo una forte capacità nel monitorare e gestire gli asset, mentre le funzionalità di gestione degli asset di ManageEngine sono valutate più basse, indicando un'offerta meno robusta in quest'area critica.
- Gli utenti dicono che la Qualità del Supporto di ServiceNow è valutata a 8.5, leggermente superiore a quella di ManageEngine di 8.3, suggerendo che ServiceNow possa fornire un'esperienza di supporto più reattiva ed efficace per gli utenti.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vs ServiceNow IT Service Management
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato ServiceNow IT Service Management più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con ManageEngine ServiceDesk Plus MSP in generale.
- I revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus MSP soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ServiceNow IT Service Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ServiceNow IT Service Management sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ServiceNow IT Service Management rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Nessun prezzo disponibileServiceNow IT Service Management
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Nessuna informazione sulla prova disponibileServiceNow IT Service Management
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.2
10
8.9
774
Facilità d'uso
8.2
10
8.5
993
Facilità di installazione
7.8
6
8.1
553
Facilità di amministrazione
8.3
6
8.6
299
Qualità del supporto
8.3
9
8.5
702
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
6
8.8
295
Direzione del prodotto (% positivo)
6.5
10
8.8
752
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
280
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
233
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
223
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
235
|
Verificato
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
9.1
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
245
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
235
|
Verificato
Gestione
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
213
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
215
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
210
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
198
Funzionalità
Dati insufficienti
9.3
231
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
220
Dati insufficienti
8.7
220
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
221
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
7.3
42
Dati insufficienti
7.5
41
Dati insufficienti
7.7
43
Dati insufficienti
7.5
41
Dati insufficienti
7.4
41
Dati insufficienti
7.1
41
Dati insufficienti
7.6
43
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
262
Monitoraggio
Dati insufficienti
8.9
223
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
232
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
235
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
31
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
9.2
235
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
227
Dati insufficienti
8.7
219
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
106
Dati insufficienti
8.3
120
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
7.2
26
Dati insufficienti
7.2
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.3
25
Dati insufficienti
7.7
25
Dati insufficienti
7.5
25
Dati insufficienti
7.6
26
Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
9.0
302
9.3
5
8.9
301
8.9
6
9.1
307
7.3
5
8.7
296
6.7
5
8.7
289
Segnalazione
8.3
6
8.7
300
7.8
6
8.7
278
Dati insufficienti
8.4
172
Accesso e Usabilità
Dati insufficienti
8.0
235
Dati insufficienti
8.7
288
8.3
5
8.5
256
Dati insufficienti
8.8
164
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
7.6
18
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
8.2
18
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
8.4
18
Dati insufficienti
7.5
18
Dati insufficienti
7.7
18
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e ServiceNow IT Service Management sono categorizzati comeServizio di Assistenza
Categorie uniche
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP non ha categorie uniche
ServiceNow IT Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, e Gestione della Configurazione
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ServiceNow IT Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.1%
Amministrazione governativa
15.4%
Vendita al dettaglio
7.7%
Prodotti farmaceutici
7.7%
Assicurazione
7.7%
Altro
38.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.9%
Software per computer
7.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.1%
Servizi Finanziari
5.4%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
49.5%
Alternative
Discussioni
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP non ha discussioni con risposte
Che cos'è la piattaforma ServiceNow?
2 Commenti
SC
ServiceNow è una piattaforma basata su cloud che fornisce una vasta gamma di soluzioni per la gestione dei servizi IT (ITSM) e l'automazione dei processi...Leggi di più
A cosa serve ServiceNow IT Service Management?
2 Commenti
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una piattaforma basata su cloud progettata per semplificare e automatizzare la fornitura e il supporto dei servizi...Leggi di più
Tracciamento delle risorse
1 Commento
RK
Ci sono 2 modi per farlo:
Acquistare un abbonamento per ServiceNow Discovery e configurare l'ambiente per l'installazione secondo lo schema, oltre a...Leggi di più
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