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Confronta Jira Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk 
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Jira Service Management
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Sfoglia tutti i piani tariffari 4Spiceworks Cloud Help Desk
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Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che, sebbene entrambi i prodotti abbiano valutazioni simili, Jira Service Management si distingue con un punteggio G2 complessivo significativamente più alto, indicando una maggiore soddisfazione e affidabilità degli utenti. Gli utenti apprezzano la sua integrazione senza soluzione di continuità con la suite Atlassian, migliorando la collaborazione tra i team.
- Gli utenti dicono che Spiceworks Cloud Help Desk eccelle in facilità d'uso e configurazione, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e il rapido processo di implementazione. I revisori evidenziano le sue funzionalità efficienti di invio e tracciamento dei ticket, rendendolo una scelta solida per team più piccoli o per chi è nuovo al software di help desk.
- Secondo le recensioni verificate, Jira Service Management brilla nella sua esperienza utente di risposta ai ticket, con gli utenti che notano la capacità della piattaforma di gestire efficacemente bug e compiti. Questa capacità è particolarmente vantaggiosa per i team IT che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto.
- I revisori menzionano che Spiceworks Cloud Help Desk offre un forte sistema di supporto comunitario, che è inestimabile per gli utenti che cercano soluzioni rapide ai loro problemi IT. Le funzionalità di supporto gratuito e creazione di una base di conoscenza sono frequentemente evidenziate come grandi vantaggi per le organizzazioni più piccole.
- Gli utenti riportano che Jira Service Management fornisce robuste funzionalità di collaborazione sui ticket, essenziali per team più grandi. La capacità di tracciare facilmente il ciclo di vita dello sviluppo e gestire i compiti è un vantaggio significativo per le organizzazioni che richiedono capacità di gestione dei progetti complete.
- Secondo i feedback recenti, sebbene entrambi i prodotti abbiano punteggi simili per qualità del supporto, Jira Service Management beneficia di una base utenti più ampia e recensioni più recenti, suggerendo una comunità più attiva e miglioramenti continui, che possono essere cruciali per la soddisfazione degli utenti a lungo termine.
Jira Service Management vs Spiceworks Cloud Help Desk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Spiceworks Cloud Help Desk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Spiceworks Cloud Help Desk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Jira Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Jira Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Jira Service Management rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Jira Service Management
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Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
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Ospitato senza problemi nel cloud.
Nessuna installazione e nessun hardware.
Prova Gratuita
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
Spiceworks Cloud Help Desk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
850
8.6
286
Facilità d'uso
8.2
857
8.7
287
Facilità di installazione
8.0
464
8.7
215
Facilità di amministrazione
8.0
366
8.8
217
Qualità del supporto
8.4
733
8.4
235
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
343
8.9
176
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
819
8.1
286
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
82
8.2
13
|
Verificato
9.0
80
8.3
13
|
Verificato
8.9
83
8.8
11
|
Verificato
8.9
79
8.3
10
8.8
80
8.8
7
|
Verificato
8.8
80
8.8
11
|
Verificato
9.2
80
8.1
12
|
Verificato
8.5
77
9.0
8
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
7.9
53
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
81
8.3
12
|
Verificato
8.9
80
9.3
12
|
Verificato
8.3
73
7.5
6
|
Verificato
8.1
71
6.0
5
7.9
68
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.1
83
5.8
8
|
Verificato
8.4
86
7.4
9
|
Verificato
8.9
87
9.2
10
|
Verificato
8.8
83
7.5
8
|
Verificato
8.7
83
8.3
9
|
Verificato
8.7
80
8.0
11
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
202
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
160
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
171
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
8.9
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
178
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
9.0
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.2
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
154
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.7
163
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
145
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
69
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
135
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
76
Dati insufficienti
8.3
74
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
25
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
307
Funzionalità non disponibile
8.8
315
8.8
125
8.8
325
9.3
131
8.5
281
8.2
113
8.5
276
8.2
102
Segnalazione
8.5
310
8.6
127
8.4
301
8.4
107
8.2
231
Funzionalità non disponibile
Accesso e Usabilità
8.1
227
8.1
98
8.6
276
8.9
106
8.5
236
8.9
89
8.4
232
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk sono categorizzati comeServizio di Assistenza e Help Desk
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, e Avviso IT
Spiceworks Cloud Help Desk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.1%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.9%
Gestione dell'Istruzione
8.5%
Istruzione Superiore
4.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Software per computer
2.6%
Altro
61.6%
Alternative
Discussioni
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
A cosa serve Jira Service Management?
2 Commenti
SP
lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidentiLeggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?
4 Commenti
DK
Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto...Leggi di più
A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?
1 Commento
AS
Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti.Leggi di più
Spiceworks Cloud Help Desk non ha più discussioni con risposte
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