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Confronta Jira Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk 
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Jira Service Management
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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.8% delle recensioni)
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Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Spiceworks Cloud Help Desk
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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
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Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Spiceworks Cloud Help Desk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, con un punteggio di 8.2, mentre Jira Service Management brilla con un punteggio più alto di 8.9, indicando un processo più snello per gli utenti nella creazione dei ticket.
- I revisori menzionano che l'esperienza utente nella risposta ai ticket è notevolmente migliore in Jira Service Management, con un punteggio di 9.2 rispetto all'8.3 di Spiceworks, suggerendo che gli utenti trovano più facile gestire e rispondere ai ticket in Jira.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Spiceworks Cloud Help Desk offre una gestione SLA superiore con un punteggio di 8.8, mentre Jira Service Management segue da vicino con 8.4, indicando che entrambi i prodotti forniscono solide funzionalità SLA, ma Spiceworks ha un leggero vantaggio.
- Gli utenti su G2 riportano che le capacità di automazione in Spiceworks, in particolare nel routing e nell'assegnazione dei ticket, sono impressionanti, con punteggi rispettivamente di 9.0 e 9.7, mentre le funzionalità di automazione di Jira, sebbene forti, ottengono punteggi leggermente inferiori di 8.7 e 8.9.
- I revisori menzionano che le capacità di reporting in Spiceworks sono robuste, con un punteggio di 9.1 per Report & Analytics, mentre Jira Service Management ottiene 8.9, indicando che Spiceworks può fornire approfondimenti più completi per gli utenti che cercano di analizzare le prestazioni del loro help desk.
- Gli utenti dicono che il supporto utente mobile in Jira Service Management è valutato più alto a 7.6 rispetto al punteggio inferiore di 5.8 di Spiceworks, suggerendo che Jira offre un'esperienza mobile più user-friendly per la gestione del supporto in movimento.
Jira Service Management vs Spiceworks Cloud Help Desk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Spiceworks Cloud Help Desk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Spiceworks Cloud Help Desk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Jira Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Jira Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Jira Service Management rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Jira Service Management
Free
0
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Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Ospitato senza problemi nel cloud.
Nessuna installazione e nessun hardware.
Prova Gratuita
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
Spiceworks Cloud Help Desk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
840
8.6
286
Facilità d'uso
8.2
847
8.7
287
Facilità di installazione
8.0
455
8.7
215
Facilità di amministrazione
8.0
358
8.8
217
Qualità del supporto
8.4
724
8.4
235
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
335
8.9
176
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
809
8.1
286
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
81
8.2
13
|
Verificato
9.0
79
8.3
13
|
Verificato
8.9
80
8.8
11
|
Verificato
8.8
78
8.3
10
8.8
77
8.8
7
|
Verificato
8.7
79
8.8
11
|
Verificato
9.2
78
8.1
12
|
Verificato
8.5
77
9.0
8
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
7.9
53
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
80
8.3
12
|
Verificato
8.9
80
9.3
12
|
Verificato
8.3
73
7.5
6
|
Verificato
8.1
71
6.0
5
7.9
68
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.1
83
5.8
8
|
Verificato
8.4
85
7.4
9
|
Verificato
8.8
84
9.2
10
|
Verificato
8.8
80
7.5
8
|
Verificato
8.6
82
8.3
9
|
Verificato
8.6
79
8.0
11
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.6
197
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
165
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
170
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
8.9
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
175
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
9.0
152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.1
157
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
151
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
162
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
145
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
69
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
135
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
76
Dati insufficienti
8.3
74
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
25
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
304
Funzionalità non disponibile
8.8
313
8.8
125
8.8
323
9.3
131
8.4
278
8.2
113
8.5
275
8.2
102
Segnalazione
8.5
307
8.6
127
8.4
301
8.4
107
8.2
231
Funzionalità non disponibile
Accesso e Usabilità
8.1
227
8.1
98
8.6
274
8.9
106
8.5
236
8.9
89
8.4
231
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
73
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk sono categorizzati comeServizio di Assistenza e Help Desk
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, e Avviso IT
Spiceworks Cloud Help Desk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.1%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.6%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.9%
Gestione dell'Istruzione
8.5%
Istruzione Superiore
4.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Software per computer
2.6%
Altro
61.6%
Alternative
Discussioni
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
Timer?
1 Commento
SH
Sì, si basa sullo stato del flusso di lavoro, se stai cercando di fare un foglio presenze / avvio e arresto manuale basato sul lavoro effettivo puoi usare il...Leggi di più
Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?
4 Commenti
DK
Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto...Leggi di più
A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?
1 Commento
AS
Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti.Leggi di più
Spiceworks Cloud Help Desk non ha più discussioni con risposte
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