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Confronta Helpspot e Jira Service Management 
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ServiceNow IT Service Management
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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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ManageEngine ServiceDesk Plus
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (56.3% delle recensioni)
Mercato Medio (42.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $699.00 3 Agents All'anno
0/agent/month
Helpspot
Valutazione a Stelle
(17)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (56.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
A partire da $699.00 3 Agents All'anno
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Valutazione a Stelle
(955)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
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Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Helpspot eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8.3, mentre Jira Service Management brilla ancora di più con un punteggio di 8.9, indicando un'interfaccia più intuitiva per la creazione dei ticket.
- I revisori menzionano che la funzione di collaborazione sui ticket di Helpspot ottiene un punteggio di 7.6, che è significativamente inferiore all'impressionante punteggio di 9.1 di Jira Service Management, evidenziando un ambiente collaborativo più robusto in Jira.
- Gli utenti di G2 notano che la gestione SLA di Helpspot è valutata a 8.1, mentre Jira Service Management offre un'esperienza migliore con un punteggio di 8.4, suggerendo che Jira fornisce strumenti più efficaci per la gestione degli accordi sul livello di servizio.
- Gli utenti su G2 indicano che la facilità di configurazione di Helpspot è valutata a 7.3, mentre Jira Service Management ha un punteggio leggermente migliore di 7.6, riflettendo un processo di onboarding leggermente più fluido per i nuovi utenti in Jira.
- I revisori dicono che la qualità del supporto di Helpspot è valutata a 8.5, il che è lodevole, ma il punteggio di 8.2 di Jira Service Management suggerisce che, sebbene entrambi forniscano un buon supporto, Helpspot potrebbe avere un leggero vantaggio nella reattività del servizio clienti.
- Gli utenti segnalano che le funzionalità di intelligenza artificiale generativa di Helpspot per la generazione e la sintesi di testi sono valutate a 8.1 e 8.1 rispettivamente, mentre i punteggi di Jira Service Management di 7.6 e 8.6 indicano che potrebbe offrire uno strumento di sintesi più efficace, migliorando la produttività degli utenti.
Helpspot vs Jira Service Management
- I revisori hanno ritenuto che Jira Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Helpspot.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpspot sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Jira Service Management rispetto a Helpspot.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Helpspot
Up to 3 Agents
A partire da $699.00
3 Agents All'anno
Everything is included for one price.
Change agent tiers at any time. Hosted in the US, EU, or on-premise.
- Hosted or on-premise, same price
- U.S. based email & phone support
- No costly add-ons or limits
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
Prova Gratuita
Helpspot
Prova gratuita disponibile
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
13
8.7
845
Facilità d'uso
8.5
13
8.2
852
Facilità di installazione
7.3
5
8.0
460
Facilità di amministrazione
9.3
5
8.0
364
Qualità del supporto
8.5
9
8.4
729
the product è stato un buon partner negli affari?
Dati insufficienti
8.7
341
Direzione del prodotto (% positivo)
5.5
13
8.7
814
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.3
12
|
Verificato
9.0
82
9.1
11
|
Verificato
9.0
80
8.5
11
|
Verificato
8.9
81
8.3
12
|
Verificato
8.9
79
8.1
6
|
Verificato
8.8
78
7.6
12
|
Verificato
8.8
80
7.6
11
|
Verificato
9.2
79
7.8
6
|
Verificato
8.5
77
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
54
Dati insufficienti
7.9
53
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Canali di comunicazione
7.2
9
|
Verificato
8.9
80
8.2
11
|
Verificato
8.9
80
6.3
5
8.3
73
Funzionalità non disponibile
8.1
71
Funzionalità non disponibile
7.9
68
Piattaforma
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
8.4
85
Dati insufficienti
8.8
86
Dati insufficienti
8.8
83
7.7
10
|
Verificato
8.7
83
8.0
9
|
Verificato
8.7
80
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
199
Amministrazione
Dati insufficienti
8.9
165
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
171
|
Verificato
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.9
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
176
|
Verificato
Gestione
Dati insufficienti
9.0
153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Funzionalità
Dati insufficienti
9.2
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
152
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
163
Monitoraggio
Dati insufficienti
8.9
145
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
69
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
9.1
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
135
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
76
Dati insufficienti
8.3
74
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.0
6
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
25
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.7
306
Dati insufficienti
8.8
314
Dati insufficienti
8.8
324
Dati insufficienti
8.4
280
Dati insufficienti
8.5
276
Segnalazione
Dati insufficienti
8.5
309
Dati insufficienti
8.4
301
Dati insufficienti
8.2
231
Accesso e Usabilità
Dati insufficienti
8.1
227
Dati insufficienti
8.6
276
Dati insufficienti
8.5
236
Dati insufficienti
8.4
231
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Helpspot e Jira Service Management sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Helpspot è categorizzato comeServizio clienti self-service
Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Avviso IT
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Helpspot
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
37.5%
Istruzione Primaria/Secondaria
12.5%
Commercio all'ingrosso
6.3%
Sport
6.3%
Pratica legale
6.3%
Altro
31.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.0%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.3%
Alternative
Discussioni
Helpspot non ha discussioni con risposte
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
Come funziona il sistema di licenze?
1 Commento
DW
Le licenze si basano sui tuoi agenti o utenti interni. Nell'area amministrativa degli utenti, puoi cambiare la designazione nel caso in cui un cliente sia...Leggi di più
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