# Helpspot Reviews **Vendor:** UserScape **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Helpspot HelpSpot è una piattaforma di help desk per tutte le aziende con funzionalità come il portale self-service per i clienti, moduli web personalizzati, base di conoscenza, monitoraggio delle tendenze, reportistica, gestione dei ticket e altro ancora. ## Helpspot Reviews ### 1. Ottimo sistema di ticket per piccoli MSP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Il prezzo è buono, il loro supporto è buono e il prodotto funziona bene. **Cosa non Le piace di Helpspot?** I rapporti sul tempo lasciano un po' a desiderare. È difficile analizzare i rapporti per capire quanto tempo i miei tecnici stanno dedicando al servizio di ciascun contratto cliente che abbiamo. Nessuna integrazione con altre app RMM o MSP. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Meglio e più facile di Spiceworks, da cui proveniamo. ### 2. È un sistema decente, ma aveva alcuni difetti. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Mi è piaciuto poter fare un po' di automazione con l'instradamento dei ticket e questo ha davvero aiutato con il flusso di lavoro. Mi è piaciuto anche poter automatizzare il processo di attesa per i clienti e, se non rispondevano entro un tempo prestabilito, chiudevamo automaticamente il ticket. **Cosa non Le piace di Helpspot?** Ho scoperto che quando ho provato a fare un po' di filtraggio sulle email, il filtraggio semplicemente non funzionava. Dovevo cancellare i ticket creati dal nostro sistema di monitoraggio e non lo faceva. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** L'ho usato per il servizio di assistenza tecnica nella nostra scuola. Il problema era che alcune delle funzionalità di cui avevamo bisogno semplicemente non erano presenti nella versione gratuita e non valevano il prezzo della versione a pagamento. ### 3. Ottimo software di help desk basato sul web per uso generale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bharti M. | IT head, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** A volte, quando è necessario, possiamo ospitare le nostre istanze o possiamo utilizzare questo come nostro servizio ospitato. Sia dal lato IT che dal lato del consumatore, siamo in grado di personalizzare la nostra esperienza. Il design e l'aspetto dei portali, così come qualsiasi messaggistica email, possono essere tutti personalizzati. **Cosa non Le piace di Helpspot?** A volte lo schermo si blocca e ci vuole molto tempo per tornare, il che è piuttosto irritante per me. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato questo software per le nostre operazioni quotidiane e le richieste degli utenti attraverso il sistema di ticketing. Ci ha aiutato nel corso degli anni, ma ora, poiché manca di alcune funzionalità e vogliamo funzionalità avanzate per le nostre operazioni, siamo passati ad un altro software. ### 4. Sistema di biglietteria economico e altamente produttivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Possiamo ospitare la nostra istanza o scegliere un hosting se necessario. Possiamo personalizzare l'esperienza sia dal lato IT che dal lato cliente. La personalizzazione include l'aspetto e la sensazione del portale, così come qualsiasi messaggio email. **Cosa non Le piace di Helpspot?** Supportare utenti di terze parti o esterni è un po' una sfida. Devi scegliere in anticipo quale tipo di utente vuoi supportare, interno o esterno. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpspot:** Ci sono altri sistemi di ticketing là fuori che fanno molto di più e spesso sono eccessivi per le esigenze di supporto. HelpSpot offre una buona soluzione che non è troppo basilare e non è sovraccarica di tonnellate di funzionalità che non userai. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Gestiamo le nostre operazioni quotidiane e le richieste degli utenti attraverso questo sistema di ticketing. Ci ha servito bene per oltre 8 anni. Siamo in grado di mantenere tutte le nostre richieste in un unico posto. Possiamo monitorare il tempo impiegato, le risoluzioni e la produttività complessiva tramite HelpSpot. ### 5. help spot è fantastico per i preventivi di prezzo per i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamara G. | Business Development Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 06, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** che io possa cercare citazioni fino al più piccolo dettaglio come il numero di conto o il nome **Cosa non Le piace di Helpspot?** a volte si blocca e non riesco ad entrare per un giorno o giù di lì **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di trovare rapidamente i preventivi aiuta a far procedere la chiamata per il cliente. ### 6. supporto clienti semplice per aziende di tutte le dimensioni **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 21, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Supporta sia server asSaS che on-prem e il costo dell'abbonamento rimane lo stesso, facile integrazione con le e-mail, conversione e-mail in ticket e un'interfaccia utente eccellente. **Cosa non Le piace di Helpspot?** Poiché il supporto clienti è fondamentale per qualsiasi azienda, il supporto live necessita delle funzionalità supportate **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Amministrazione facile, automazione per una risposta a ticket ben noti come il blocco dell'ID utente, ecc. ### 7. Helpspot è unico e meraviglioso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2019 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Mi piace la versatilità che helpspot offre, insieme allo spazio di lavoro interattivo che propone. Siamo in grado di lavorare dinamicamente sui ticket e risolverli rapidamente. Mi piace anche come l'interfaccia utente sia facile da usare e anche esteticamente gradevole. Molto pulita, molto moderna. **Cosa non Le piace di Helpspot?** Ci vuole un po' di tempo per aggiornare e mostrare chi è su quale ticket. Inoltre, a volte si blocca e premo aggiorna tipo 3 volte e li pubblica tutti. Inoltre, c'è un limite alla dimensione del file che puoi allegare, quindi se provi ad allegare un file troppo grande, il ticket si bloccherà e perderai qualsiasi altro lavoro che non è stato precedentemente salvato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpspot:** Helpspot è uno strumento unico che consente un lavoro collaborativo ed efficiente. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Aiutiamo studenti, docenti e personale di CSUSM con tutte le difficoltà tecniche e quando non siamo in grado di risolverle immediatamente, creiamo un ticket. I vantaggi sono che più persone possono visualizzare tutte le informazioni sui ticket e assistere dove necessario. ### 8. Sistema di Biglietteria Organizzativa Straordinario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2019 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Amo il fatto di poter vedere se un altro membro del team sta lavorando su un ticket, poiché aiuta a ridurre la ridondanza e a gestire il flusso di lavoro. Inoltre, apprezziamo la scheda delle Risposte più Comuni degli Utenti, poiché aiuta a trovare le risposte ai ticket che usiamo più frequentemente. **Cosa non Le piace di Helpspot?** Una cosa che vorrei fosse migliore sono i rapporti. Può essere difficile navigarli e mostrarli agli altri. Sarebbe meglio se potessimo scegliere quali ticket e risposte dei team possiamo vedere e poi esportare solo quelli in un grafico o diagramma. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Il problema più grande che HelpSpot ha risolto per noi è che non stiamo più aggiornando i ticket uno sopra l'altro. Se possiamo vedere a colpo d'occhio quali ticket sono in lavorazione e quali no, oltre a vedere una cronologia di chi ha lavorato su cosa. ### 9. Gigante della personalizzazione **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charles G. | Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2019 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Puoi far fare a HelpSpot praticamente tutto ciò che desideri. **Cosa non Le piace di Helpspot?** Con una grande personalizzazione arriva un'installazione laboriosa. Il supporto non è molto utile nell'impostare il prodotto e ti indirizzano sempre alla loro "Libreria". **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpspot:** Assicurati di avere una persona molto competente per configurare il tuo spazio di lavoro. Hai bisogno di alcune competenze informatiche e anche di conoscenze aziendali per completare i ticket di supporto. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo HelpSpot come sistema di ticketing per monitorare i ticket di supporto interni ed esterni. ### 10. I nomi fanno tutto 'Aiuto' **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naina K. | Search Engine Optimization Expert , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 22, 2019 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Questo è uno strumento di ticketing straordinario per risolvere e assegnare i ticket. Le sue categorie e sottocategorie lo rendono più utile nell'identificare e risolvere i casi segnalati dai dipartimenti. **Cosa non Le piace di Helpspot?** È uno strumento straordinario e non ho trovato nulla di fastidioso finora. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpspot:** Con questo software puoi digitalizzare e programmare il TAT dei tuoi reclami e monitorarne la risoluzione. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo sistematizzato i nostri casi dipartimentali che ora possono essere tracciati facilmente e risolti in tempo. Possiamo alzare la bandiera rossa per i casi in sospeso. ### 11. Non abbastanza user-friendly, l'interfaccia utente è troppo disordinata **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2019 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Mi piace l'opzione di avere risposte pre-scritte. Rende più efficiente rispondere a domande comuni. **Cosa non Le piace di Helpspot?** Non mi piace come viene visualizzato tutto. Ci sono diversi gruppi di lavoro/ma non è facile modificare i ticket per gli altri gruppi. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Rende più facile e veloce rispondere ai ticket. Questi riguardano principalmente il reset delle password, i servizi di account, i problemi di accesso, la riparazione delle stampanti. ### 12. Helpspot è un modo rapido e semplice per tenere traccia dei problemi e delle richieste degli utenti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 18, 2019 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Helpspot è molto facile da usare. È un modo rapido ed efficiente per mantenere un servizio di help desk di successo. È pieno di funzionalità interessanti che sono facili da navigare. **Cosa non Le piace di Helpspot?** Non mi piace che a volte, quando inviamo email tramite helpspot, il sistema non le invii. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Gli utenti ci contattano per tutti i tipi di problemi come i servizi di account e le richieste sui dispositivi. ### 13. Ottimo prodotto per il costo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Pratica legale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2019 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** La facilità d'uso. Inoltre, il costo del software è molto buono. **Cosa non Le piace di Helpspot?** Le funzionalità di reportistica potrebbero essere notevolmente migliorate. In realtà, ho creato le mie. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Responsabilità. Tracciamento più semplice dei biglietti ### 14. Recensione di Helpspot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2019 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** È semplice e conveniente da usare. Mi piace la funzione di analisi. **Cosa non Le piace di Helpspot?** La funzione di unione dei ticket è un po' complicata da usare. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Helpspot per fornire supporto tecnico agli studenti nel campus. ### 15. Eccellente piattaforma di gestione dei ticket di supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kenneth H. | Internal Systems Specialist, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Ci sono molte risposte automatiche che possono essere create su misura per aiutare a garantire che il nostro dipartimento IT sappia dove si trovano eventuali problemi aperti e a chi sono stati assegnati. **Cosa non Le piace di Helpspot?** Mi piacerebbe se ci fosse un'applicazione per Apple Watch che rendesse più facile rivedere e aggiornare i ticket in movimento. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpspot:** Questo è un ottimo strumento se vuoi controllare il flusso delle richieste al servizio di assistenza in entrata. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Stavamo avendo difficoltà a catturare il carico di problemi interni e abbiamo implementato questo strumento per aiutare a raccogliere tali informazioni. ### 16. un po' meglio di alcuni degli altri sistemi che ho usato **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sport | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 29, 2017 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Mi piace che permetta una facile riassegnazione e tracciamento **Cosa non Le piace di Helpspot?** alcuni degli elementi del layout sono un po' meno intuitivi di quanto avrei voluto **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpspot:** è uno strumento eccellente da utilizzare per la gestione dei ticket dell'help desk **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** monitoraggio dei ticket di supporto ### 17. Facile da usare, ma ha i suoi problemi **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2016 **Cosa Le piace di più di Helpspot?** Con non molta esperienza di gestione dei ticket, Helpspot è facile da usare. **Cosa non Le piace di Helpspot?** Sembra voler disconnettere l'utente molto spesso. Può essere frustrante. **Quali problemi sta risolvendo Helpspot e in che modo La sta aiutando?** Risoluzione dei problemi dei telefoni VOIP. Ha una buona funzionalità e molte opzioni. ## Helpspot Discussions - [A cosa serve Helpspot?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-helpspot-used-for) - [View Helpspot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/helpspot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-11+09%3A53%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d3ae5a72-5a82-406d-bdd3-7c894120a794&secure%5Btoken%5D=fc554b36ad4e996db255b652d04bfd129672448ad5ddac67004961b9ed28ea51&format=llm_user) ## Helpspot Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Integrazioni **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Helpspot Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,818 reviews)