Recensioni e Dettagli del Prodotto Helpspot

Il prezzo è buono, il loro supporto è buono e il prodotto funziona bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rapporti sul tempo lasciano un po' a desiderare. È difficile analizzare i rapporti per capire quanto tempo i miei tecnici stanno dedicando al servizio di ciascun contratto cliente che abbiamo. Nessuna integrazione con altre app RMM o MSP. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi è piaciuto poter fare un po' di automazione con l'instradamento dei ticket e questo ha davvero aiutato con il flusso di lavoro. Mi è piaciuto anche poter automatizzare il processo di attesa per i clienti e, se non rispondevano entro un tempo prestabilito, chiudevamo automaticamente il ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho scoperto che quando ho provato a fare un po' di filtraggio sulle email, il filtraggio semplicemente non funzionava. Dovevo cancellare i ticket creati dal nostro sistema di monitoraggio e non lo faceva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, quando è necessario, possiamo ospitare le nostre istanze o possiamo utilizzare questo come nostro servizio ospitato. Sia dal lato IT che dal lato del consumatore, siamo in grado di personalizzare la nostra esperienza. Il design e l'aspetto dei portali, così come qualsiasi messaggistica email, possono essere tutti personalizzati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte lo schermo si blocca e ci vuole molto tempo per tornare, il che è piuttosto irritante per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Possiamo ospitare la nostra istanza o scegliere un hosting se necessario. Possiamo personalizzare l'esperienza sia dal lato IT che dal lato cliente. La personalizzazione include l'aspetto e la sensazione del portale, così come qualsiasi messaggio email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Supportare utenti di terze parti o esterni è un po' una sfida. Devi scegliere in anticipo quale tipo di utente vuoi supportare, interno o esterno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

che io possa cercare citazioni fino al più piccolo dettaglio come il numero di conto o il nome Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

a volte si blocca e non riesco ad entrare per un giorno o giù di lì Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Supporta sia server asSaS che on-prem e il costo dell'abbonamento rimane lo stesso, facile integrazione con le e-mail, conversione e-mail in ticket e un'interfaccia utente eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché il supporto clienti è fondamentale per qualsiasi azienda, il supporto live necessita delle funzionalità supportate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la versatilità che helpspot offre, insieme allo spazio di lavoro interattivo che propone. Siamo in grado di lavorare dinamicamente sui ticket e risolverli rapidamente. Mi piace anche come l'interfaccia utente sia facile da usare e anche esteticamente gradevole. Molto pulita, molto moderna. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci vuole un po' di tempo per aggiornare e mostrare chi è su quale ticket. Inoltre, a volte si blocca e premo aggiorna tipo 3 volte e li pubblica tutti. Inoltre, c'è un limite alla dimensione del file che puoi allegare, quindi se provi ad allegare un file troppo grande, il ticket si bloccherà e perderai qualsiasi altro lavoro che non è stato precedentemente salvato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo il fatto di poter vedere se un altro membro del team sta lavorando su un ticket, poiché aiuta a ridurre la ridondanza e a gestire il flusso di lavoro. Inoltre, apprezziamo la scheda delle Risposte più Comuni degli Utenti, poiché aiuta a trovare le risposte ai ticket che usiamo più frequentemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che vorrei fosse migliore sono i rapporti. Può essere difficile navigarli e mostrarli agli altri. Sarebbe meglio se potessimo scegliere quali ticket e risposte dei team possiamo vedere e poi esportare solo quelli in un grafico o diagramma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Puoi far fare a HelpSpot praticamente tutto ciò che desideri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con una grande personalizzazione arriva un'installazione laboriosa. Il supporto non è molto utile nell'impostare il prodotto e ti indirizzano sempre alla loro "Libreria". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è uno strumento di ticketing straordinario per risolvere e assegnare i ticket. Le sue categorie e sottocategorie lo rendono più utile nell'identificare e risolvere i casi segnalati dai dipartimenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È uno strumento straordinario e non ho trovato nulla di fastidioso finora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.