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Confronta Helpdesk 365 e SolarWinds Web Help Desk 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (76.7% delle recensioni)
Mercato Medio (61.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $11.99
Nessun prezzo disponibile
Helpdesk 365
Valutazione a Stelle
(180)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (76.7% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su SolarWinds Web Help DeskRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che SolarWinds Web Help Desk ha un solido sistema di ticketing con un punteggio di 9,5, ma i recensori menzionano che Helpdesk 365 eccelle con un punteggio leggermente più alto di 9,7, evidenziando le sue superiori funzionalità di prioritizzazione dei ticket.
- I recensori menzionano che Helpdesk 365 offre un'esperienza self-service più user-friendly, con un punteggio di 9,0 rispetto al 7,5 di SolarWinds, con gli utenti che apprezzano l'ampia base di conoscenza e gli articoli ricercabili.
- Gli utenti di G2 indicano che Helpdesk 365 brilla per la qualità del supporto, raggiungendo un notevole punteggio di 9,8, mentre SolarWinds Web Help Desk è indietro con 7,9, suggerendo un team di supporto più reattivo e utile in Helpdesk 365.
- Gli utenti su G2 riportano che SolarWinds Web Help Desk ha una robusta funzionalità di gestione degli asset con un punteggio di 9,0, ma i recensori menzionano che le capacità di gestione del cambiamento di Helpdesk 365 sono significativamente più forti, con un punteggio di 9,7.
- I recensori dicono che Helpdesk 365 fornisce migliori strumenti di reportistica e analisi, con un punteggio di 9,7 rispetto all'8,3 di SolarWinds, con gli utenti che evidenziano l'efficacia dei suoi dashboard e delle funzionalità di tracciamento del tempo.
- Gli utenti riportano che, sebbene entrambi i prodotti offrano supporto mobile, Helpdesk 365 si distingue con un punteggio di 8,3, rispetto al punteggio inferiore di 4,7 di SolarWinds, indicando un'esperienza mobile più ottimizzata per gli utenti in movimento.
Helpdesk 365 vs SolarWinds Web Help Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpdesk 365 più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpdesk 365 nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpdesk 365 rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Helpdesk 365
Standard
A partire da $11.99
per utente / mese, fatturato annualmente
- 25 richiedenti di biglietti
- 2 ticket di supporto all'anno
- Aggiornamenti gratuiti tramite Microsoft Store
SolarWinds Web Help Desk
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Helpdesk 365
Prova gratuita disponibile
SolarWinds Web Help Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.2
58
8.5
52
Facilità d'uso
9.4
177
7.9
52
Facilità di installazione
9.3
115
8.2
32
Facilità di amministrazione
8.8
26
8.5
34
Qualità del supporto
9.7
57
8.0
42
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
26
8.1
30
Direzione del prodotto (% positivo)
9.8
58
6.2
49
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.1
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.0
8
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.9
7
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.6
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.3
6
8.9
10
Amministrazione
9.2
6
8.3
8
|
Verificato
7.8
6
9.0
8
|
Verificato
8.9
6
8.3
10
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.4
6
9.3
10
|
Verificato
9.4
6
9.3
9
|
Verificato
8.6
6
9.0
10
|
Verificato
Gestione
8.1
6
9.0
7
|
Verificato
8.3
6
9.5
7
|
Verificato
8.1
6
8.9
6
|
Verificato
7.5
6
8.0
5
|
Verificato
7.2
6
Dati insufficienti
Funzionalità
8.9
6
9.5
7
|
Verificato
8.1
6
8.6
6
7.2
6
8.9
6
|
Verificato
7.8
6
9.3
5
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.9
32
8.6
30
9.3
32
8.6
32
9.2
32
9.0
33
8.8
30
6.9
28
9.0
30
7.1
29
Segnalazione
8.9
31
7.3
30
8.6
30
7.4
27
8.3
30
6.8
23
Accesso e Usabilità
8.2
30
4.9
24
9.0
32
7.6
32
9.1
30
8.6
32
8.7
29
7.1
24
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Helpdesk 365 e SolarWinds Web Help Desk sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Helpdesk 365 è categorizzato comeHelp Desk e Servizio clienti self-service
SolarWinds Web Help Desk è categorizzato comeGestione degli incidenti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Helpdesk 365
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SolarWinds Web Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Assicurazione
13.3%
Sicurezza Informatica e di Rete
9.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.8%
Software per computer
5.6%
Produzione
3.9%
Altro
60.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
24.6%
Gestione dell'Istruzione
19.3%
Istruzione Superiore
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.3%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
40.4%
Alternative
Discussioni
A cosa serve HR365 - Helpdesk?
1 Commento
Risposta ufficiale da Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk è una soluzione di ticketing completa progettata per il supporto ai dipendenti, la gestione dei servizi IT e il servizio clienti, sia...Leggi di più
Helpdesk 365 non ha più discussioni con risposte
Riusciranno mai a risolvere il problema con l'apertura di nuove schede e l'aggiornamento di un ticket diverso?
1 Commento
CC
Non credo che accadrà nel prossimo futuro.
Abbiamo lo stesso problema e ci siamo messi in contatto con gli sviluppatori di SolarWinds più volte.
Ci sono...Leggi di più
SolarWinds Web Help Desk non ha più discussioni con risposte
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