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Segmenti di Mercato
Impresa (75.2% delle recensioni)
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
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BMC Helix ITSM
Valutazione a Stelle
(287)3.7 su 5
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Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che BMC Helix ITSM eccelle nel suo Sistema di Ticketing con un punteggio di 9.8, evidenziando le sue robuste funzionalità per gestire i ticket in modo efficace. Al contrario, Spiceworks Cloud Help Desk, pur essendo ancora forte con un punteggio di 9.7, è noto per la sua interfaccia user-friendly che semplifica la gestione dei ticket.
- I revisori menzionano che la funzione Report e Analisi di BMC Helix ITSM si distingue con un punteggio di 9.4, fornendo approfondimenti completi sulla gestione dei ticket e delle prestazioni del servizio. Spiceworks, con un punteggio di 9.1, offre report solidi ma manca di alcune delle capacità avanzate di analisi che BMC fornisce.
- Gli utenti di G2 evidenziano la superiore funzionalità di Help Desk di Spiceworks Cloud Help Desk, con un punteggio di 9.8, che è lodata per il suo design intuitivo e la facilità d'uso. BMC Helix ITSM, pur essendo ancora efficace con un punteggio di 9.2, è visto come più complesso, il che potrebbe richiedere una formazione aggiuntiva per i nuovi utenti.
- Gli utenti su G2 segnalano che la funzione di Gestione delle Modifiche di BMC Helix ITSM è altamente valutata con un punteggio di 8.8, consentendo un tracciamento e una gestione dettagliata delle modifiche. Spiceworks Cloud Help Desk, con un punteggio di 9.2, è noto per il suo approccio diretto, rendendolo più facile da implementare per gli utenti di mercato medio.
- I revisori menzionano che Spiceworks Cloud Help Desk brilla nel Supporto Utenti Mobili con un punteggio di 8.1, rendendolo accessibile per gli utenti in movimento. Al contrario, il supporto mobile di BMC Helix ITSM è valutato più basso con un punteggio di 5.8, indicando la necessità di miglioramenti nella funzionalità mobile.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di Automazione di BMC Helix ITSM sono robuste, con un punteggio di 9.2, il che aiuta a snellire i flussi di lavoro in modo efficace. Tuttavia, Spiceworks Cloud Help Desk, con un punteggio di 9.7, è lodato per la sua facilità d'uso nell'impostare l'automazione, rendendolo più attraente per i team che cercano implementazioni rapide.
BMC Helix ITSM vs Spiceworks Cloud Help Desk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Spiceworks Cloud Help Desk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Spiceworks Cloud Help Desk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Spiceworks Cloud Help Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a BMC Helix ITSM.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Spiceworks Cloud Help Desk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Spiceworks Cloud Help Desk rispetto a BMC Helix ITSM.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
BMC Helix ITSM
Nessun prezzo disponibileSpiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Ospitato senza problemi nel cloud.
Nessuna installazione e nessun hardware.
Prova Gratuita
BMC Helix ITSM
Nessuna informazione sulla prova disponibileSpiceworks Cloud Help Desk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.0
243
8.6
286
Facilità d'uso
7.2
246
8.7
287
Facilità di installazione
7.0
85
8.7
215
Facilità di amministrazione
7.2
83
8.8
217
Qualità del supporto
7.5
212
8.4
235
the product è stato un buon partner negli affari?
7.9
77
8.9
176
Direzione del prodotto (% positivo)
6.1
242
8.1
286
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.2
13
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
13
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
11
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
8.8
7
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
11
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
12
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
8
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.3
12
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
12
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
6
|
Verificato
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
Dati insufficienti
5.8
8
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
9
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
10
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
9
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
11
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.8
24
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
16
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
17
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
16
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.0
19
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
19
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
17
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
9.4
9
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
9
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.4
9
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
9
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
9
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
8.6
103
8.8
125
8.3
104
9.3
131
7.9
85
8.2
113
7.9
87
8.2
102
Segnalazione
7.9
90
8.6
127
7.9
87
8.4
107
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Accesso e Usabilità
6.6
55
8.1
98
7.8
85
8.9
106
7.9
77
8.9
89
7.7
62
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
BMC Helix ITSM e Spiceworks Cloud Help Desk sono categorizzati comeServizio di Assistenza
Categorie uniche
BMC Helix ITSM è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Spiceworks Cloud Help Desk è categorizzato comeHelp Desk
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BMC Helix ITSM
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
33.9%
Telecomunicazioni
8.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.6%
Software per computer
6.3%
Istruzione Superiore
3.7%
Altro
40.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.9%
Gestione dell'Istruzione
8.5%
Istruzione Superiore
4.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Software per computer
2.6%
Altro
61.6%
Alternative
Discussioni
BMC Helix ITSM non ha discussioni con risposte
Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?
4 Commenti
DK
Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto...Leggi di più
A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?
1 Commento
AS
Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti.Leggi di più
Spiceworks Cloud Help Desk non ha più discussioni con risposte
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