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Confronta BMC Helix ITSM e ServiceNow IT Service Management 
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BMC Helix ITSM
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(287)3.7 su 5
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Scopri di più su ServiceNow IT Service ManagementRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che BMC Helix ITSM eccelle nella sua funzione di Report e Analisi, ottenendo un punteggio di 9.4, che i revisori menzionano fornisce approfondimenti completi e dashboard personalizzabili, rendendo più facile il monitoraggio delle metriche di prestazione.
- I revisori menzionano che ServiceNow IT Service Management brilla per la sua Facilità d'Uso con un punteggio di 8.4, evidenziando la sua interfaccia intuitiva che semplifica la navigazione e riduce la curva di apprendimento per i nuovi utenti.
- Gli utenti di G2 indicano che BMC Helix ITSM ha una forte performance nella Gestione del Cambiamento con un punteggio di 8.8, dove gli utenti apprezzano il suo approccio strutturato alla gestione dei cambiamenti e alla minimizzazione delle interruzioni.
- Gli utenti su G2 riportano che le funzionalità di Gestione degli Incidenti di ServiceNow, in particolare Prioritizzazione dei Ticket e Notifiche dei Ticket, ottengono punteggi più alti rispettivamente di 9.0 e 9.1, che i revisori dicono migliorano la reattività e migliorano la fornitura del servizio.
- I revisori menzionano che la funzionalità Mobile di BMC Helix ITSM ottiene un punteggio più basso di 6.6, con gli utenti che esprimono il desiderio di un'esperienza mobile più robusta rispetto al punteggio di 8.1 di ServiceNow, che è lodato per il suo accesso mobile senza soluzione di continuità.
- Gli utenti dicono che la Qualità del Supporto di ServiceNow è valutata a 8.5, con molti revisori che evidenziano la reattività e l'utilità del team di supporto, in contrasto con il punteggio di 7.5 di BMC Helix ITSM, dove gli utenti riportano tempi di risposta più lenti.
BMC Helix ITSM vs ServiceNow IT Service Management
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato ServiceNow IT Service Management più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con ServiceNow IT Service Management in generale.
- I revisori hanno ritenuto che ServiceNow IT Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a BMC Helix ITSM.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ServiceNow IT Service Management sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ServiceNow IT Service Management rispetto a BMC Helix ITSM.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
BMC Helix ITSM
Nessun prezzo disponibileServiceNow IT Service Management
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
BMC Helix ITSM
Nessuna informazione sulla prova disponibileServiceNow IT Service Management
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.0
242
8.9
769
Facilità d'uso
7.2
245
8.5
988
Facilità di installazione
6.9
84
8.1
549
Facilità di amministrazione
7.1
82
8.6
296
Qualità del supporto
7.5
211
8.5
697
the product è stato un buon partner negli affari?
7.9
76
8.8
292
Direzione del prodotto (% positivo)
6.1
241
8.8
747
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.9
24
8.4
273
Amministrazione
8.8
15
|
Verificato
9.0
230
|
Verificato
8.8
16
|
Verificato
8.7
220
|
Verificato
9.4
15
|
Verificato
8.8
231
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.2
18
|
Verificato
9.1
239
|
Verificato
9.3
18
|
Verificato
9.2
240
|
Verificato
9.1
16
|
Verificato
9.0
231
|
Verificato
Gestione
9.4
8
|
Verificato
8.9
221
|
Verificato
7.9
7
|
Verificato
8.9
210
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
8.8
212
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
8.8
207
|
Verificato
7.7
8
|
Verificato
8.5
196
Funzionalità
9.8
8
|
Verificato
9.3
227
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
8.8
217
9.2
8
|
Verificato
8.7
217
|
Verificato
9.2
8
|
Verificato
8.9
216
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
7.3
41
Dati insufficienti
7.5
40
Dati insufficienti
7.6
41
Dati insufficienti
7.4
40
Dati insufficienti
7.4
40
Dati insufficienti
7.0
40
Dati insufficienti
7.4
41
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
259
Monitoraggio
Dati insufficienti
8.9
220
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
232
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
29
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
9.2
232
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
226
Dati insufficienti
8.7
217
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
104
Dati insufficienti
8.3
119
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
7.1
25
Dati insufficienti
7.1
25
Dati insufficienti
7.5
25
Dati insufficienti
7.2
24
Dati insufficienti
7.6
24
Dati insufficienti
7.4
24
Dati insufficienti
7.5
25
Gestione degli incidenti
Funzionalità non disponibile
9.0
300
8.6
102
8.9
299
8.3
103
9.1
305
7.9
84
8.7
294
7.9
86
8.7
287
Segnalazione
7.9
89
8.7
298
7.9
86
8.7
276
Funzionalità non disponibile
8.5
171
Accesso e Usabilità
6.6
54
8.0
233
7.8
84
8.7
286
7.9
76
8.5
254
7.7
61
8.8
163
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
7.5
17
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
8.2
17
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
8.3
17
Dati insufficienti
7.4
17
Dati insufficienti
7.5
17
Categorie
Categorie
Categorie condivise
BMC Helix ITSM e ServiceNow IT Service Management sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
BMC Helix ITSM non ha categorie uniche
ServiceNow IT Service Management è categorizzato comeGestione degli incidenti e Gestione della Configurazione
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BMC Helix ITSM
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ServiceNow IT Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
33.7%
Telecomunicazioni
8.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.7%
Software per computer
6.3%
Istruzione Superiore
3.7%
Altro
40.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
27.0%
Software per computer
7.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.2%
Servizi Finanziari
5.4%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
49.5%
Alternative
Discussioni
BMC Helix ITSM non ha discussioni con risposte
Che cos'è la piattaforma ServiceNow?
2 Commenti
SC
ServiceNow è una piattaforma basata su cloud che fornisce una vasta gamma di soluzioni per la gestione dei servizi IT (ITSM) e l'automazione dei processi...Leggi di più
A cosa serve ServiceNow IT Service Management?
2 Commenti
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una piattaforma basata su cloud progettata per semplificare e automatizzare la fornitura e il supporto dei servizi...Leggi di più
Tracciamento delle risorse
1 Commento
RK
Ci sono 2 modi per farlo:
Acquistare un abbonamento per ServiceNow Discovery e configurare l'ambiente per l'installazione secondo lo schema, oltre a...Leggi di più
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