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Strumenti di gestione dei servizi IT
BMC Helix ITSM
ConnectWise PSA
BMC Helix ITSM-vs-ConnectWise PSA

Confronta BMC Helix ITSM e ConnectWise PSA

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(291)3.7 su 5

(521)3.9 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (74.7% delle recensioni)

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (5) Ticket Management (4) Bugs (1) Complexity (1)

Ease of Use (36) Integration (21) Learning Curve (24) Poor Customer Support (16)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

BMC Helix ITSM

Valutazione a Stelle

(291)3.7 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (74.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (5) Ticket Management (4) Bugs (1) Complexity (1)

Prezzo di Ingresso

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ConnectWise PSA

Valutazione a Stelle

(521)3.9 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (36) Integration (21) Learning Curve (24) Poor Customer Support (16)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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BMC Helix ITSM vs ConnectWise PSA

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, BMC Helix ITSM è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con BMC Helix ITSM in generale.

I revisori hanno ritenuto che ConnectWise PSA soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a BMC Helix ITSM.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che BMC Helix ITSM sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ConnectWise PSA rispetto a BMC Helix ITSM.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

BMC Helix ITSM

Nessun prezzo disponibile

ConnectWise PSA

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

BMC Helix ITSM

Nessuna informazione sulla prova disponibile

ConnectWise PSA

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.0

245

8.3

438

Facilità d'uso

7.2

248

7.2

445

Facilità di installazione

7.0

6.2

228

Facilità di amministrazione

7.2

7.1

214

Qualità del supporto

7.5

213

7.3

410

the product è stato un buon partner negli affari?

7.9

7.4

212

Direzione del prodotto (% positivo)

6.1

244

7.0

429

Caratteristiche per Categoria

CRMNascondi 43 CaratteristicheMostra 43 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.3

169

Automazione della forza vendita

Gestione dei Contatti e degli Account

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

137

Verificato

Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM)

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Verificato

Gestione delle Opportunità e del Pipeline.

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

125

Verificato

Gestione delle attività

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

139

Verificato

Gestione del Territorio e delle Quote

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

101

Verificato

Integrazione Desktop

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

128

Gestione del Prodotto e del Listino Prezzi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

114

Verificato

Gestione di Preventivi e Ordini

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

114

Verificato

Gestione dei Contratti con i Clienti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

124

Verificato

Automazione del Marketing

Email Marketing

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Verificato

Gestione delle campagne

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Verificato

Gestione dei contatti

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Verificato

Analisi del ROI di Marketing

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Verificato

Supporto Clienti

Gestione dei casi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

127

Portale di Supporto Clienti

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

125

Verificato

Base di conoscenza

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

119

Caratteristiche del Call Center

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Supporto Analitico

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

108

Reportistica e Analisi

Segnalazione

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

139

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

137

Verificato

Previsione

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

112

Mobile e Social

Funzionalità di Collaborazione Sociale

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Integrazione dei Social Network

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Verificato

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Capacità del flusso di lavoro

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Ambienti di prova / Sandbox

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Gestione Documenti e Contenuti.

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Generazione del Documento di Output

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Integrazione

Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Ampiezza delle Applicazioni dei Partner

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Agentic AI - CRM

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

6.4(vinto per default)

Automazione del MarketingNascondi 47 CaratteristicheMostra 47 Caratteristiche

Dati insufficienti

Email Marketing

Costruire e Personalizzare Email

Dati insufficienti

Invio di email in uscita

Dati insufficienti

Gestisci la consegna delle email

Dati insufficienti

Risposte Email Automatiche

Dati insufficienti

Marketing online

Pagine di destinazione e moduli

Dati insufficienti

Contenuto Dinamico

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Ottimizzato per dispositivi mobili

Dati insufficienti

Tracciamento e Ottimizzazione della Ricerca

Dati insufficienti

Gestione dei contatti

Database dei Lead di Marketing

Dati insufficienti

Gestione della Qualità dei Dati

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Punteggio e Valutazione dei Lead

Dati insufficienti

Coltivazione dei contatti

Dati insufficienti

Monitoraggio del Comportamento Online

Dati insufficienti

Avvisi e Compiti Automatici

Dati insufficienti

Integrazione dei Lead nel CRM

Dati insufficienti

Gestione delle Campagne

Gestione del Programma

Dati insufficienti

Marketing di Eventi / Webinar

Dati insufficienti

Calendario

Dati insufficienti

Bilancio

Dati insufficienti

Sociale

Ascolto Sociale

Dati insufficienti

Condivisione Sociale

Dati insufficienti

Campagne Sociali

Dati insufficienti

Coinvolgimento sui social media

Dati insufficienti

Pubblicità sui social media

Dati insufficienti

Reportistica e Analisi

Reportistica di base

Dati insufficienti

Analisi Web

Dati insufficienti

Analisi del ROI

Dati insufficienti

Analisi dei ricavi

Dati insufficienti

SEO / Analisi delle Parole Chiave

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

Capacità del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

Ambienti di prova / Sandbox

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Generazione del Documento di Output

Dati insufficienti

AI agentico - Automazione del marketing

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Integrazione

Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati

Dati insufficienti

API di integrazione

Dati insufficienti

Ampiezza delle Applicazioni dei Partner

Dati insufficienti

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.3

259

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

233

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

230

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

225

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

214

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

201

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

216

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

224

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

167

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

4.4(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

4.4(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

4.7(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

178

Email a Caso

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

212

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

137

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

109

Voce

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

104

Integrazione

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

195

Cruscotti

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

203

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.8

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Report e Analisi

9.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

9.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

7.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Dettatura della politica

7.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

8.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Allertando

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Automazione dei Servizi ProfessionaliNascondi 35 CaratteristicheMostra 35 Caratteristiche

Dati insufficienti

6.4

Gestione dei clienti

Profili dei clienti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Vendite

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Marketing

Dati insufficienti

5.7(vinto per default)

Portale Clienti

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Gestione del Progetto

Pianificazione del progetto

Dati insufficienti

6.6(vinto per default)

Monitoraggio del Progetto

Dati insufficienti

6.6(vinto per default)

Definizione delle risorse

Dati insufficienti

6.6(vinto per default)

Gestione delle Risorse

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Contabilità

Riconoscimento dei Ricavi

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Gestione delle Fatture

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Pagamenti

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Contabilità di progetto

Dati insufficienti

6.6(vinto per default)

Monitoraggio del budget

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Gestione del portafoglio

Definizione di portafoglio

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Prestazioni del Portafoglio

Dati insufficienti

6.0(vinto per default)

Rischio

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Mix di Portafoglio

Dati insufficienti

6.2(vinto per default)

Analitica

Previsione

Dati insufficienti

6.0(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

6.6(vinto per default)

Indicatori Chiave di Prestazione

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni Standard

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Piattaforma

API

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

6.2(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Mobile

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Accesso offline

Dati insufficienti

4.8(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

4.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

4.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale - Automazione dei Servizi Professionali

Previsione Predittiva

Dati insufficienti

Suggerimenti intelligenti per i compiti

Dati insufficienti

Flussi di lavoro automatizzati

Dati insufficienti

Agentic AI - Automazione dei Servizi Professionali

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

7.9

113

6.3

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

Funzionalità non disponibile

7.6(vinto per default)

Prioritizzazione dei biglietti

8.6(vinto da 1.3)

104

7.3

Notifiche di biglietti

8.3

105

8.5(vinto da 0.2)

Base di conoscenza

7.9(vinto da 0.9)

7.0

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

7.9(vinto da 1.4)

6.5

Segnalazione

Cruscotti

7.9(vinto da 0.6)

7.3

Tracciamento del tempo

7.9(vinto da 0.2)

7.7

Sondaggi

Funzionalità non disponibile

6.5(vinto per default)

Accesso e Usabilità

Mobile

6.6(vinto da 0.1)

6.5

Self Service

7.8(punteggio pari)

Active Directory

7.9(vinto da 1.2)

6.7

Accesso Multicanale

7.7(vinto da 1.0)

6.7

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

4.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

5.0(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

4.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

4.2(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

4.4(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

4.7(vinto per default)

Categorie

Categorie condivise

BMC Helix ITSM

ConnectWise PSA

BMC Helix ITSM e ConnectWise PSA sono categorizzati comeServizio di Assistenza

Categorie uniche

BMC Helix ITSM è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

ConnectWise PSA è categorizzato comeCRM, Automazione dei Servizi Professionali, Help Desk, e Automazione del Marketing

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

BMC Helix ITSM

Piccola impresa(50 o meno dip.)

4.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

20.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

74.7%

ConnectWise PSA

Piccola impresa(50 o meno dip.)

67.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

26.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

6.1%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

4.8%

67.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

20.5%

26.9%

Enterprise

(> 1000 dip.)

74.7%

6.1%

Settore dei Recensori

BMC Helix ITSM

Tecnologia dell'informazione e servizi

33.7%

Telecomunicazioni

8.8%

Software per computer

6.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

6.6%

Istruzione Superiore

3.7%

Altro

40.7%

ConnectWise PSA

Tecnologia dell'informazione e servizi

59.3%

Sicurezza Informatica e di Rete

8.7%

Reti di Computer

5.4%

Software per computer

4.2%

Telecomunicazioni

3.2%

Altro

19.2%

Alternative

Alternative a BMC Helix ITSM

Freshservice

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternative a ConnectWise PSA

Discussioni

Discussioni su BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM non ha discussioni con risposte

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Discussioni su ConnectWise PSA

A quali applicazioni si collega questa cravatta per massimizzare l'uso di altri programmi?

1 Commento

Non conosco i programmi che menzioni, ma in qualche modo ci siamo integrati con Hubspot per i nostri team di vendita e marketing. Non facevo parte del team...Leggi di più

ConnectWise PSA non ha più discussioni con risposte

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