Confronta Autotask e ServiceTeam ITSM 
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Autotask
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Autotask eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a ServiceTeam ITSM. Gli utenti apprezzano le sue funzionalità complete, evidenziando in particolare l'efficacia delle sue capacità di analisi e reportistica, che migliorano l'efficienza operativa.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Autotask è elogiato per essere rapido e intuitivo, facilitando l'avvio per i team. Gli utenti menzionano specificamente la capacità del sistema di dare priorità e assegnare i ticket dell'help desk, il che semplifica la gestione del flusso di lavoro.
- Gli utenti dicono che ServiceTeam ITSM offre un'esperienza user-friendly, con molti che trovano la sua interfaccia intuitiva. Il portale self-service è frequentemente evidenziato come una caratteristica forte, riducendo significativamente il volume di email e migliorando l'interazione con gli utenti.
- I revisori menzionano che, sebbene Autotask abbia un set di funzionalità robusto, alcuni utenti ritengono che possa essere a volte opprimente a causa delle sue capacità estese. Tuttavia, le opzioni di automazione per l'instradamento dei ticket sono particolarmente notate per migliorare l'efficienza nelle operazioni quotidiane.
- I revisori di G2 evidenziano che il supporto clienti di ServiceTeam ITSM è costantemente valutato positivamente, con gli utenti che esprimono soddisfazione per l'assistenza ricevuta. Questo aspetto è cruciale per i team che si affidano a un supporto tempestivo per risolvere rapidamente i problemi.
- Secondo i feedback recenti, le funzionalità avanzate di Autotask, come il suo sistema di ticketing e il monitoraggio del tempo, ricevono voti alti per la loro efficacia, mentre ServiceTeam ITSM, pur essendo più facile da navigare, potrebbe mancare di alcune delle capacità di profondità e automazione che i team più grandi potrebbero richiedere.
Autotask vs ServiceTeam ITSM
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Autotask è più facile da configurare mentre ServiceTeam ITSM è più facile per fare affari in generale e amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che Autotask soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ServiceTeam ITSM.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ServiceTeam ITSM sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Autotask rispetto a ServiceTeam ITSM.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Autotask
Nessun prezzo disponibileServiceTeam ITSM
ServiceTeam ITSM Professional
$45.00
1 Users Al mese
Capabilities include:
- Incident, Problem, Service Request, Agreement/Contract and Configuration Management
- Codeless Configuration
- Management and Service Desk Dashboards and Reporting, including Power BI reports
Prova Gratuita
Autotask
Nessuna informazione sulla prova disponibileServiceTeam ITSM
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
466
7.6
14
Facilità d'uso
7.9
498
7.9
14
Facilità di installazione
7.4
385
6.8
12
Facilità di amministrazione
7.6
279
7.2
9
Qualità del supporto
8.1
433
8.5
13
the product è stato un buon partner negli affari?
8.4
270
8.5
9
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
464
7.7
15
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.2
10
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
6.8
10
Dati insufficienti
8.0
10
Dati insufficienti
9.1
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
7
Piattaforma
Dati insufficienti
6.5
9
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
7.8
9
Dati insufficienti
7.8
9
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
7.5
191
7.5
8
Amministrazione
8.0
178
7.1
7
7.9
180
7.1
8
8.0
182
7.9
7
Servizio di Assistenza
9.1
185
8.6
7
8.4
182
7.1
7
8.4
183
7.9
7
Gestione
8.2
180
7.5
6
8.3
181
7.7
8
8.4
178
Funzionalità non disponibile
7.9
176
7.3
8
7.5
171
6.9
7
Funzionalità
9.1
180
8.3
8
8.3
177
Funzionalità non disponibile
8.5
180
6.4
7
8.3
178
7.9
8
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
5.1
12
Dati insufficienti
5.3
12
Dati insufficienti
6.1
12
Dati insufficienti
5.9
11
Dati insufficienti
6.1
11
Dati insufficienti
5.3
10
Dati insufficienti
6.2
11
Dati insufficienti
Monitoraggio
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
6.4
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dei Servizi ProfessionaliNascondi 35 CaratteristicheMostra 35 Caratteristiche
6.8
204
Dati insufficienti
Gestione dei clienti
8.0
180
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
177
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
173
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
180
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione del Progetto
6.9
180
Dati insufficienti
7.0
178
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
172
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
173
|
Verificato
Dati insufficienti
Contabilità
7.2
172
Dati insufficienti
7.3
175
|
Verificato
Dati insufficienti
6.4
165
Dati insufficienti
6.8
170
Dati insufficienti
6.5
167
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione del portafoglio
6.7
166
Dati insufficienti
6.8
165
Dati insufficienti
6.6
163
Dati insufficienti
6.6
162
Dati insufficienti
Analitica
6.7
165
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
175
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
166
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
7.8
183
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
172
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
174
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
173
|
Verificato
Dati insufficienti
6.5
163
|
Verificato
Dati insufficienti
4.7
160
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.7
88
Dati insufficienti
6.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale - Automazione dei Servizi Professionali
5.2
33
Dati insufficienti
4.9
32
Dati insufficienti
6.1
32
Dati insufficienti
Agentic AI - Automazione dei Servizi Professionali
5.5
33
Dati insufficienti
5.5
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.1
236
8.0
9
8.4
235
8.0
9
8.4
234
7.5
8
7.0
229
6.7
9
7.3
230
6.7
8
Segnalazione
8.7
233
7.0
9
8.8
234
7.2
9
7.4
226
6.3
9
Accesso e Usabilità
6.1
229
6.9
9
7.9
229
7.8
9
7.2
224
8.0
9
7.5
224
7.6
9
Agente AI - Servizio Clienti
5.6
14
Dati insufficienti
5.6
14
Dati insufficienti
5.2
14
Dati insufficienti
4.4
15
Dati insufficienti
4.0
14
Dati insufficienti
4.5
13
Dati insufficienti
5.1
14
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Autotask e ServiceTeam ITSM sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Autotask è categorizzato comeAutomazione dei Servizi Professionali
ServiceTeam ITSM è categorizzato comeGestione della Configurazione, Help Desk, Gestione degli incidenti, e Avviso IT
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Autotask
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ServiceTeam ITSM
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
52.2%
Sicurezza Informatica e di Rete
17.4%
Software per computer
6.1%
Reti di Computer
3.3%
Consulenza
2.3%
Altro
18.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
29.4%
Software per computer
29.4%
Produzione
5.9%
Consulenza
5.9%
Internet
5.9%
Altro
23.5%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Commenti
UA
Uno strumento (Modulo CRM più ERP) specificamente progettato per i fornitori di servizi IT gestiti (MSP). Questo strumento non solo aiuta a catturare i...Leggi di più
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