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Confronta Aspect Unified IP Contact Center e Twilio Flex 
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Segmenti di Mercato
Impresa (70.6% delle recensioni)
Mercato Medio (34.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
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Aspect Unified IP Contact Center
Valutazione a Stelle
(18)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (70.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su Aspect Unified IP Contact CenterTwilio Flex
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Pros & Cons
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Scopri di più su Twilio FlexRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Aspect Unified IP Contact Center eccelle nel routing delle sessioni con un punteggio di 9.0, mentre Twilio Flex segue da vicino con un punteggio di 8.4. I revisori menzionano che l'efficiente routing delle sessioni in Aspect consente una migliore gestione delle chiamate e tempi di attesa ridotti.
- I revisori dicono che Aspect Unified IP Contact Center offre capacità di accodamento delle sessioni superiori, con un punteggio di 9.3 rispetto all'8.3 di Twilio Flex. Gli utenti evidenziano che questa caratteristica migliora significativamente l'esperienza del cliente riducendo i tassi di abbandono delle chiamate.
- Gli utenti su G2 menzionano che la facilità di configurazione di Twilio Flex è notevolmente migliore, con un punteggio di 7.3 rispetto al 6.5 di Aspect. I revisori apprezzano l'interfaccia user-friendly di Twilio e il processo di onboarding semplice, rendendolo più accessibile per le piccole imprese.
- I revisori menzionano che entrambe le piattaforme forniscono un supporto di qualità robusta, ciascuna con un punteggio di 8.3. Tuttavia, gli utenti segnalano che Twilio Flex ha un leggero vantaggio in termini di reattività e utilità, in particolare per i team più piccoli che necessitano di assistenza rapida.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Aspect Unified IP Contact Center brilla nelle sue funzionalità avanzate come il predictive dialing e l'analisi del parlato, che sono cruciali per le operazioni a livello aziendale. Al contrario, Twilio Flex è elogiato per la sua flessibilità e le opzioni di personalizzazione, permettendo alle aziende di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche.
- Gli utenti segnalano che mentre entrambe le piattaforme supportano la comunicazione omnicanale, Aspect Unified IP Contact Center è particolarmente forte nelle capacità vocali e IVR, rendendolo una scelta preferita per le imprese focalizzate sulle operazioni dei call center. Twilio Flex, tuttavia, è favorito per le sue capacità di integrazione con varie applicazioni di terze parti, migliorando la sua versatilità per le diverse esigenze aziendali.
Aspect Unified IP Contact Center vs Twilio Flex
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Twilio Flex più facile da usare e configurare. I revisori hanno anche ritenuto che Twilio Flex fosse più facile per fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile.
- I revisori hanno ritenuto che Aspect Unified IP Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Twilio Flex.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Aspect Unified IP Contact Center sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Aspect Unified IP Contact Center rispetto a Twilio Flex.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Aspect Unified IP Contact Center
Nessun prezzo disponibileTwilio Flex
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Aspect Unified IP Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileTwilio Flex
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
12
8.3
25
Facilità d'uso
7.8
12
8.2
25
Facilità di installazione
6.5
8
7.2
9
Facilità di amministrazione
7.5
8
7.5
8
Qualità del supporto
8.3
11
8.2
23
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
8
8.6
7
Direzione del prodotto (% positivo)
9.0
12
7.1
24
Caratteristiche per Categoria
Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.7
5
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
10
|
Verificato
8.3
16
|
Verificato
9.3
10
|
Verificato
8.2
17
|
Verificato
8.9
9
|
Verificato
8.6
14
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
7
|
Verificato
8.2
15
|
Verificato
9.1
9
|
Verificato
8.6
11
|
Verificato
8.5
9
|
Verificato
8.1
16
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
6.0
5
|
Verificato
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione di base
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiamando
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contatti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Approfondimenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Aspect Unified IP Contact Center e Twilio Flex sono categorizzati comeCentro di Contatto
Categorie uniche
Aspect Unified IP Contact Center è categorizzato comeMonitoraggio delle Chiamate in Uscita, Compositore Automatico, Supporto Conversazionale, e Servizio clienti self-service
Twilio Flex è categorizzato comePiattaforme UCaaS, Fornitori di VoIP, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Aspect Unified IP Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Twilio Flex
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
29.4%
Bancario
17.6%
Servizi al Consumatore
11.8%
Utilità
5.9%
Telecomunicazioni
5.9%
Altro
29.4%
Assicurazione
19.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.2%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
7.7%
Servizi al Consumatore
7.7%
Software per computer
7.7%
Altro
38.5%
Alternative
Discussioni
Aspect Unified IP Contact Center non ha discussioni con risposte
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