Come la tecnologia di viaggio può garantire viaggi d'affari sicuri

Garantire la sicurezza dei dipendenti durante i viaggi di lavoro è fondamentale.

Con le restrizioni di viaggio e le preoccupazioni per la salute in mente, le aziende hanno adottato varie strategie per continuare le operazioni dando priorità alla sicurezza dei dipendenti.

Molte aziende hanno iniziato a utilizzare la tecnologia di viaggio e hanno adottato software di gestione dei viaggi per una guida completa sulla salute e sicurezza nei viaggi, promettendo un'esperienza di viaggio più fluida.

In questo articolo, scopri come le aziende di vari settori possono sfruttare la tecnologia di viaggio per semplificare le loro operazioni. Ottieni informazioni sulle sfide che possono incontrare e scopri soluzioni efficaci per superare questi ostacoli.

Impatto della tecnologia sui viaggi

L'impatto della tecnologia sui viaggi è stato trasformativo, semplificando e migliorando ogni aspetto del viaggio. Dalla pianificazione rapida e senza sforzo dei viaggi alle prenotazioni istantanee, la tecnologia ha semplificato il processo, risparmiando tempo e fatica sia per i viaggiatori che per le agenzie di viaggio.

L'accessibilità delle informazioni di viaggio tramite dispositivi mobili ha permesso ai viaggiatori di rimanere organizzati e ben informati, garantendo un'esperienza fluida e senza stress.

Inoltre, la tecnologia ha superato le barriere linguistiche, consentendo una comunicazione e un'interazione efficaci in luoghi diversi. Con l'aiuto di strumenti di traduzione e app linguistiche, i viaggiatori possono navigare in ambienti stranieri con fiducia e interagire in modo più significativo con le comunità locali.

Inoltre, l'integrazione della realtà aumentata (AR) ha rivoluzionato l'esplorazione delle destinazioni, offrendo esperienze interattive e immersive che arricchiscono le avventure di viaggio. Questa fusione di tecnologia e viaggio non solo ha reso i viaggi più convenienti, ma ha anche favorito esperienze personalizzate e indimenticabili per ogni viaggiatore.

Man mano che la tecnologia continua ad avanzare, il futuro dei viaggi promette soluzioni ancora più innovative, suscitando aspettative per le infinite possibilità che ci attendono.

Come viene utilizzata la tecnologia nei viaggi?

Lo sviluppo della tecnologia di viaggio ha portato a cambiamenti significativi nel modo in cui esploriamo il mondo. Dalle prime fasi dei sistemi di prenotazione di base alle piattaforme sofisticate guidate dall'IA di oggi, la tecnologia si è evoluta continuamente.

Diamo un'occhiata al suo percorso e alle applicazioni attuali nel settore dei viaggi.

Raccolta di dati in tempo reale

Raccogliere dati in tempo reale da compagnie aeree e hotel sulle loro ultime politiche di sicurezza e integrarli in un'app desktop o mobile può aiutare i viaggiatori a prendere decisioni più informate. Un viaggiatore sarà in grado di vedere facilmente se la compagnia aerea prevista per un prossimo viaggio di lavoro sta prenotando i posti centrali o meno o sta prendendo altre precauzioni di salute e sicurezza in risposta a eventi regionali o mondiali.

I dati in tempo reale possono anche essere utilizzati per fornire una scheda di valutazione della sicurezza per un particolare quartiere per informare i viaggiatori – e i gestori dei viaggi – se c'è un'epidemia di virus o disordini politici o sociali in una certa area, così come il tasso di criminalità.

Inoltre, i dati in tempo reale dei dipendenti possono essere utilizzati per mantenere al sicuro le demografie vulnerabili, come una donna che arriva in una destinazione straniera dopo mezzanotte. Può anche raccomandare certi mezzi di trasporto e qualità degli hotel in base alle demografie.

La privacy personale gioca certamente un ruolo in questo. Google e Apple sono già al lavoro per trovare modi per notificare a una persona che potrebbe essere vicino a qualcuno che è stato potenzialmente esposto a una malattia. In questo modo, si potrebbe evitare quella persona e quella situazione in modo privato che protegge la privacy dell'altra persona.

Questo tipo di tecnologia potrebbe stabilire uno standard per il futuro se o quando si presenteranno altre malattie altamente contagiose.

Strumenti di intelligenza artificiale (IA)

L'intelligenza artificiale e i suoi sottogruppi, l'apprendimento automatico e l'analisi predittiva possono lavorare insieme per prevedere i probabili risultati di vari scenari. Combinano dati in tempo reale e storici da diverse fonti per riconoscere i modelli.

In questo modo, possono differenziare il 'normale' dall''anormale'. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per avvisare i gestori dei viaggi di attività insolite in modo che i gestori, a loro volta, possano assistere in sicurezza nel rimuovere i loro viaggiatori da quelle situazioni.

Realtà aumentata (AR) e Realtà virtuale (VR)

AR e VR hanno recentemente riacquistato attenzione. La realtà virtuale e aumentata potrebbe anche esercitare influenza all'interno dell'industria del turismo negli anni a venire? Sì!

La realtà virtuale consente agli individui di intraprendere viaggi verso nuove destinazioni dal comfort delle proprie case. I tour virtuali offriranno alle persone un'anteprima di luoghi esotici prima della loro visita effettiva, migliorando la loro esperienza di pianificazione del viaggio.

Inoltre, le principali piattaforme di viaggio come Booking.com hanno il potenziale per utilizzare la realtà aumentata e introdurre anteprime virtuali delle camere d'hotel, consentendo loro di allinearsi meglio con le aspettative dei clienti.

Chatbot IA

Un numero crescente di agenzie di viaggio e hotel basati su Internet sta utilizzando soluzioni guidate dall'IA come i chatbot per automatizzare le prenotazioni e fornire un servizio clienti su misura.

Questi sistemi automatizzati non solo garantiscono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma facilitano anche le prenotazioni, forniscono risposte immediate alle domande frequenti, elaborano transazioni e intrattengono dialoghi intelligenti e simili a quelli umani.

Servono efficacemente come un compagno di viaggio indispensabile. Armati di tali approfondimenti completi, le agenzie di viaggio online (OTA) e gli hotel possono presentare o inviare offerte pertinenti alla loro clientela.

Automazione dei processi

Le persone sono pronte ad accettare cose più automatizzate, come viaggi automaticamente fissati quando sorgono problemi e biglietti automaticamente scambiati senza intervento umano.

Man mano che la tecnologia continua ad avanzare, i gestori dei viaggi saranno eventualmente in grado di premere un pulsante per riportare automaticamente a casa tutti i viaggiatori non sicuri dell'azienda o in un luogo sicuro rispettando le politiche aziendali.

Allo stesso modo, quando i singoli viaggiatori si sentono insicuri, potranno premere un pulsante per essere indirizzati a una posizione più sicura – in modo efficiente e senza l'attrito di dover aspettare al telefono in attesa. Il sistema di gestione dei viaggi genererà automaticamente un itinerario per riportare il viaggiatore a casa entro le politiche.

Interfacce senza contatto

Un altro sviluppo nel settore dei viaggi è il viaggio senza contatto. Ad esempio, le auto connesse tramite l'Internet delle Cose (IoT) possono essere aperte elettronicamente con uno smartphone – non è necessaria una chiave.

Lungo le stesse linee, sarai in grado di utilizzare il tuo smartphone per aprire la porta della tua camera d'hotel senza nemmeno girare la maniglia. Molti hotel utilizzano già la tecnologia di comunicazione a corto raggio (NFC) per questo scopo.

Tutto ciò che devi fare come viaggiatore è entrare nell'hotel. La tecnologia dell'hotel ti geolocalizza, ti riconosce e conferma che la tua carta di credito è registrata. Quindi, la tecnologia invia un aggiornamento all'app mobile con il numero della tua camera. Vai alla tua camera, tieni il telefono vicino alla porta e la porta si apre.

La tecnologia di interfaccia senza contatto è destinata a estendersi alla biglietteria aerea, alla verifica dell'identità, ai check-in, agli acquisti, agli ordini di cibo e altro ancora.

Le sfide nell'implementazione degli strumenti di prenotazione online (OBT)

Nel tentativo di mantenere i viaggiatori al sicuro e in conformità con le politiche aziendali specificando cosa è o non è consentito (e tracciando i viaggiatori durante il loro viaggio), le aziende impiegano strumenti di prenotazione online approvati (OBT).

La maggior parte degli OBT è collegata a un sistema di distribuzione globale (GDS), che aggrega e distribuisce contenuti da fornitori di servizi del settore dei viaggi come compagnie aeree, hotel, società di noleggio auto e ferrovie.

L'OBT quindi serve questo contenuto ai viaggiatori in modo che possano cercare, prenotare e gestire tutti gli aspetti del loro viaggio in una volta. Inoltre, alcuni OBT possono connettersi con fonti di contenuti, come fornitori di valutazioni di sicurezza e rischio, per offrire contenuti specifici che potrebbero non essere altrimenti disponibili, consentendo scelte ancora maggiori per i viaggiatori.

Ci si aspetta che i dipendenti prenotino i loro viaggi di lavoro tramite l'OBT approvato dall'azienda perché farlo garantisce che i gestori dei viaggi possano tenere traccia e comunicare con i loro dipendenti. Tuttavia, la conformità è stata un problema di lunga data quando si tratta di viaggi d'affari.

Molti viaggiatori non utilizzano l'OBT perché pensano di poter ottenere un prezzo migliore altrove, non gradiscono l'esperienza utente dello strumento, credono che manchi di funzionalità nell'app nativa (mobile) o si preoccupano di ricevere i loro punti fedeltà.

Se i viaggiatori non utilizzano gli strumenti forniti loro, progettati per proteggere sia i viaggiatori d'affari che i gestori dei viaggi, è più difficile mantenere i viaggiatori al sicuro.

Fonte: Rapporto sugli Strumenti di Prenotazione e Tecnologie 

Aggiungi a ciò il fatto che il software di viaggio aziendale più comunemente usato è in gran parte progettato in base alle esigenze dei rapporti di spesa, e hai un sistema pronto, se non addirittura in ritardo, per la trasformazione. I "road warriors", quei viaggiatori d'affari che trascorrono gran parte dell'anno viaggiando per lavoro, dovrebbero davvero essere coinvolti nel processo di creazione del software poiché possono dire meglio di chiunque altro cosa sarebbe utile per loro.

Perché l'esperienza di prenotazione dei viaggi non potrebbe essere più simile all'esperienza del consumatore quando si acquistano altri articoli online? Se, ad esempio, acquisti qualcosa da Amazon e vuoi restituirlo, puoi farlo con il tocco di un pulsante.

Nell'industria dei viaggi d'affari, tuttavia, se vuoi cambiare un volo o una prenotazione d'hotel, molto probabilmente dovrai chiamare la compagnia aerea o l'hotel e aspettare in attesa fino a un'ora prima di poter parlare con qualcuno per gestire quella richiesta. Potresti anche essere addebitato un costo per il cambio.

Questo processo macchinoso sta inibendo l'uso delle piattaforme di prenotazione approvate con capacità di gestione degli itinerari, rendendo quindi molto più difficile per le aziende fornire il dovere di cura per i loro viaggiatori. Non dovrebbe essere così.

Nel tentativo di incoraggiare la conformità con le politiche aziendali e garantire la sicurezza dei viaggiatori, le aziende di soluzioni di viaggio stanno intensificando con nuove offerte tecnologiche:

• Alcune aziende forniscono lo scambio automatico dei biglietti aerei, paragonabile al processo di reso senza soluzione di continuità di Amazon.
• Le aziende che commercializzano soluzioni di comunicazione consentono ai gestori dei viaggi di localizzare rapidamente i dipendenti in movimento, comunicare con loro in modo efficace e dispiegare rapidamente un team di risposta, se necessario.
• Le organizzazioni che offrono una soluzione di continuità per i viaggi d'affari con una dashboard completa che consente ai gestori dei viaggi di avere una visibilità immediata sulla posizione dei viaggiatori d'affari dell'azienda.

Ciò consente ai gestori dei viaggi di comunicare con e/o reindirizzare i viaggiatori secondo necessità per tenerli al sicuro da disastri naturali e altri fenomeni. Questi sono solo alcuni esempi. Altre tecnologie stanno evolvendo anche.

Importanza di concentrarsi sull'esperienza dei dipendenti piuttosto che sui rapporti di spesa

Prima che questi progressi tecnologici possano davvero decollare e aiutare a rendere i viaggiatori più sicuri, la discrepanza tra l'esperienza tecnologica nella vita quotidiana e quella che i viaggiatori d'affari incontrano deve essere affrontata.

Non è un segreto che la tecnologia abbia rimosso l'attrito dall'esperienza di acquisto del consumatore. Il tocco di un pulsante (e il passaggio di una carta di credito) può avviare la spedizione di un pacco a un indirizzo personale.

A differenza di quella pratica semplice e diretta, tuttavia, il settore dei viaggi si affida a persone nel mezzo, per così dire, per facilitare tutti i dettagli di una prenotazione di viaggio, da un volo a un'auto a noleggio e persino a una camera d'hotel.

I viaggiatori d'affari di oggi vogliono la stessa esperienza snella ed efficiente nei viaggi che si aspettano nella loro vita personale. Quindi, come possiamo migliorare il modo in cui i viaggi d'affari vengono effettuati per creare quell'esperienza senza attriti e garantire al contempo la sicurezza dei viaggiatori? Deve iniziare con i fornitori di soluzioni di viaggio.

“Noi come fornitori dobbiamo pensare a una visione centrata sul viaggiatore, non a una visione centrata sul rapporto di spesa o una visione centrata sulla finanza o una visione centrata sul non-road warrior,” dice Rizzo, un road warrior di 35 anni.

Man mano che la tecnologia continua ad avanzare e migliorare, i viaggiatori adotteranno naturalmente quelle che sono più semplici da usare, cioè quelle che forniscono il minor attrito.

Le aziende stanno valutando quando potranno permettersi di rimettere le persone in viaggio, mentre FCM Travel Solutions ha scoperto che l'88% dei viaggiatori d'affari considererà sicuro tornare a viaggiare se le loro aziende ritengono che sia sicuro.

I gestori dei viaggi devono anche apportare alcune modifiche. Coloro che sono coinvolti nelle decisioni su quale software acquistare e utilizzare dovranno ampliare la loro visione per garantire che la soluzione soddisfi anche le esigenze dei viaggiatori e non solo le esigenze dell'azienda.

La trasformazione crea miglioramento

La storia dimostra che è vero anche questo. La tragedia dell'11 settembre ha portato allo sviluppo di un'infrastruttura per gli scanner di metalli. L'epidemia di sindrome respiratoria acuta grave (SARS) del 2003 ha spinto all'implementazione di scanner termici in Asia.

“Purtroppo, il COVID ha avuto un effetto devastantemente negativo sul mondo, ma ha costretto a un nuovo modo di pensare sui viaggi,” dice Rizzo. Infatti, eventi recenti hanno portato a modi ancora migliori per mantenere i viaggiatori d'affari al sicuro e fornire un'esperienza di viaggio intuitiva.

Ha anche creato un'opportunità per i fornitori di soluzioni di viaggio e le aziende di gestione dei viaggi di considerare come dovrebbe essere la piattaforma di viaggio d'affari ottimale e come può rendere i road warriors più efficienti e sicuri.

Sarà un processo lento poiché le aziende lo affrontano con cautela. Tuttavia, man mano che i progressi tecnologici avvengono esponenzialmente, non passerà molto tempo prima che abbiamo ancora più soluzioni tecnologiche per i nostri problemi di salute e sicurezza più urgenti.

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