Monitoraggio dei media: perché i marchi ne hanno bisogno per evitare disastri di PR

Presto, c'è una crisi d'immagine in corso! Chi chiamerai?

Fate un passo indietro, Ghostbusters; c'è un altro salvatore in città. E li chiamiamo monitor dei media.

Quante volte ti sei cercato su Google? Una volta? Un paio di volte? Che tu cerchi o meno il tuo nome online, la maggior parte delle persone già ama tenere sotto controllo se stessa e capire come il proprio brand personale possa essere percepito. Potrebbe essere qualcosa di semplice come sentire cosa ha detto tua zia al barbecue di famiglia l'anno scorso o sapere quale sia la percezione che il tuo capo ha di te al lavoro.

L'immagine conta – e le aziende lo capiscono bene. Dopotutto, come qualcuno viene visto permette di formare opinioni. E le opinioni vendono idee. Ma tracciare ogni opinione nel mondo è quasi impossibile. Quindi, come fa esattamente un brand a ottenere un vero senso dei desideri, dei gusti e delle antipatie del pubblico riguardo al loro business?

Con l'aiuto degli strumenti di monitoraggio dei media, ovviamente. Analizziamo cosa monitoraggio dei media è e come un'azienda può sfruttarlo utilizzando il giusto set di strumenti.

Le persone spesso confondono il monitoraggio dei media con l'analisi dei media. Mentre il monitoraggio dei media si concentra sul tracciamento delle menzioni, l'analisi dei media va un passo oltre scoprendo tendenze di sentiment, share of voice e impatto attraverso i canali. Gli strumenti leader combinano entrambe le funzioni per fornire ai team approfondimenti azionabili dalla loro copertura.

Oggi, il modo migliore per tracciare le menzioni dei media coinvolge un mix di avvisi in tempo reale, tracciamento delle parole chiave e dashboard analitici che fanno emergere tendenze su siti di notizie, blog e piattaforme social.

Dove avviene oggi il monitoraggio dei media

Il monitoraggio dei media non è un concetto nuovo. Esiste da secoli, risalendo al 1852 quando la prima agenzia di ritagli stampa al mondo è stata istituita a Londra. Le celebrità dell'epoca si informavano di tanto in tanto su eventuali articoli che li menzionavano. Avanti veloce al 21° secolo, aziende, personalità e agenzie scandagliano i media regolarmente.

Monitorare le menzioni, a volte chiamato ascolto sociale, è una strategia chiave nella gestione della reputazione del brand. È il modo in cui le organizzazioni e gli individui possono visualizzare ciò che le persone dicono del loro brand in tempo reale. Facendo così, le aziende possono scoprire come il pubblico percepisce il brand e se ne ha una visione positiva o negativa. Non solo le organizzazioni possono scoprire argomenti o tendenze chiave associati al brand, ma possono anche valutare come si confronta con la concorrenza.

Il termine "media" è piuttosto vasto e può significare molte cose diverse. Nel panorama digitale di oggi, i canali dei media online continuano a cambiare posizione. Ciò che è considerato popolare oggi potrebbe diventare obsoleto domani. Tuttavia, questi sono alcuni dei canali che fungono da principali fonti di informazione per le attività di monitoraggio dei media:

• Internet: Questo non va da nessuna parte. Se non altro, Internet continuerà a crescere a un ritmo vertiginoso. Il modo in cui consumiamo i nostri contenuti è dettato dal modo in cui si evolve il World Wide Web. Con i motori di ricerca che raccolgono quasi tutte le parole chiave nel lessico mondiale, tracciare cose come le notizie online, le menzioni dei media del tuo brand, le conversazioni online e le tendenze su Internet è la strada da seguire.
• Piattaforme di social media: I social media sono il punto di ritrovo del 21° secolo, aprendo la strada a brand e individui per diventare influencer a pieno titolo. Il monitoraggio dei social media consente alle parti di ascoltare il loro pubblico attraverso vari social network, connettersi con loro e indirizzare la conversazione nella direzione che desiderano. Se il tuo obiettivo principale è monitorare le conversazioni del brand su Twitter, LinkedIn, Instagram o TikTok, cerca specificamente strumenti di monitoraggio dei media che offrano funzionalità di monitoraggio dei social media approfondite, come il tracciamento degli hashtag, il coinvolgimento degli influencer e i messaggi diretti in tempo reale.
• Piattaforme di streaming video: Piattaforme come YouTube pullulano di contenuti su qualsiasi cosa sotto il sole. Se anni fa i canali TV controllavano la percezione pubblica, oggi YouTube modella il modo in cui le persone pensano agli argomenti. I creatori di contenuti e i canali su YouTube hanno commenti su una serie di prodotti. Dai prodotti per la cura della pelle e il trucco ai videogiochi e ai lanci di prodotti – c'è un video su tutto, e le persone amano lasciare i loro commenti sotto ciascuno di essi.
• Piattaforme di podcast: Piattaforme come Spotify e Apple Music ospitano podcast oltre alla musica. Come YouTube, questi podcast toccano una vasta gamma di argomenti e condividono molte informazioni. Ad esempio, i podcast tecnologici parlano del software più recente e delle tendenze all'interno dello spazio tecnologico. Poiché i podcast di nicchia come questi incoraggiano gli ascoltatori a formare opinioni dopo ogni episodio, seguire i podcast può aiutare le aziende a ottenere un controllo del polso e valutare la situazione.
• Media tradizionali: La maggior parte delle forme di media tradizionali ha ricevuto un restyling digitale. I principali giornali ora hanno siti di notizie dedicati e le riviste sono ora e-magazine. Tuttavia, i media stampati hanno ancora un po' di chilometraggio. C'è ancora una fetta considerevole del pubblico di riferimento che consuma contenuti da giornali e altre forme di copertura stampa che non sono in formato digitale.

Perché il monitoraggio dei media è importante

I media hanno un'innata capacità di avere una vita propria. Un pezzo di copertura mediatica può esplodere e creare una tempesta o affondare nel mare delle "notizie dell'ultima ora". Avere il potere di controllare il modo in cui i media vengono presentati è un'arma forte che ogni azienda dovrebbe avere nel suo arsenale.

Il monitoraggio dei media è la chiave per detenere quel potere.

Quando si tratta di media rivolti al pubblico, come comunicati stampa o mantenere le relazioni pubbliche, la percezione agisce come la spina dorsale. La differenza tra una celebrità di serie C e una star di serie A è la percezione pubblica che raccolgono. I manager delle PR lavorano instancabilmente per garantire che i loro clienti abbiano una buona immagine agli occhi del pubblico. Ciò include osservare cosa dicono, come si comportano, quale dovrebbe essere la loro piattaforma e quanto sono attivi.

Le aziende potrebbero non avere manager di Hollywood dedicati a fare lo stesso per loro, ma il monitoraggio dei media agisce come un pseudo-manager delle PR. Diamo un'occhiata ad alcuni dei benefici del monitoraggio dei media.

1. Conoscere meglio il tuo pubblico di riferimento

Come fanno le aziende a vendere meglio? Capendo il pubblico di riferimento. Ci sono molti modi per farlo. Il monitoraggio dei media è solo un altro modo per monitorare il mercato e tutto ciò che ha da offrire. Tracciare e raccogliere menzioni sul brand attraverso commenti, recensioni o contenuti come blog e video da varie fonti offre alle aziende molti spunti su cui lavorare. Non solo possono comprendere cosa dice il loro pubblico, ma possono anche apprendere come il pubblico di riferimento si sente riguardo alla concorrenza e cosa stanno facendo attualmente.

Questo aiuta anche i brand a creare messaggi che risuonano meglio con il pubblico. Utilizzare un evento attuale che si collega ancora alla tua attività può essere utilizzato per costruire canali di comunicazione efficaci con i potenziali clienti. Questo avvicina il pubblico di riferimento all'azienda. Essere attuali e relazionabili è il linguaggio universale.

2. Quantificare i tuoi sforzi di marketing

Il marketing è rivolto al pubblico. La maggior parte delle attività di marketing coinvolge l'interazione con le persone, direttamente o indirettamente. Uno dei modi migliori per i marketer di valutare il successo di una strategia di marketing è ascoltare le parti per cui è stata creata una campagna o un'attività—"le persone".

Ad esempio, se un evento è stato pianificato e ospitato da un'azienda, i partecipanti sarebbero i primi a lodare o criticare l'evento. Osservare quante persone hanno apprezzato partecipare all'evento e quanto hanno trovato l'agenda preziosa aiuta i marketer a prendere nota di ciò che funziona e cosa no. Aiuta anche a prepararsi per eventi futuri, tenendo a mente i desideri del pubblico.

Tutto nel marketing può essere quantificato. Se la risposta a una campagna di marketing – che si tratti di una pubblicità, un blog, un evento o un post sui social media – è straordinariamente buona o cattiva, è una metrica che può essere utilizzata per misurare il successo del marketing.

3. Costruire o distruggere la reputazione

Un cliente felice potrebbe non dire molto, ma un cliente scontento può dire molto.

Il tuo prodotto o servizio è buono solo quanto la reputazione che la tua azienda detiene. Troppi commenti negativi e le persone potrebbero essere dissuase dall'acquistare qualsiasi cosa. Non importa quanto ci si possa provare, ci sarà sempre un critico là fuori.

Gli errori possono accadere. Che si tratti di un servizio di consegna che ritarda l'invio di un pacco, una linea di trucco che ha venduto prodotti difettosi o un server cloud che ha avuto problemi a eseguire il backup dei file, ogni azienda attraversa un periodo difficile a un certo punto. La perfezione, sebbene incredibilmente desiderabile, non è raggiungibile. La chiave qui è essere preparati per eventuali opinioni negative e sviluppare una strategia per superarle. Fai sembrare le tue debolezze come opportunità di crescita e poi agisci su di esse.

Rispondendo rapidamente ai detrattori e alle critiche costruttive, le organizzazioni mantengono la reputazione di un'azienda che ascolta i propri clienti e lavora per risolvere i problemi rapidamente.

4. Identificare gli influencer che controllano l'opinione pubblica

C'è sempre quella persona a cui tutti guardano.

La percezione pubblica è una somma di opinioni individuali. Ma l'opinione pubblica può essere influenzata da qualcuno venerato nella società. Il modo in cui i modelli e i designer dettano le tendenze della moda per una stagione, i giornalisti e gli influencer influenzano il modo in cui il pubblico pensa a un argomento o a un brand.

Gli influencer potrebbero essere esperti all'interno del settore, aziende più grandi, analisti o personalità famose. Se un individuo rispettato o un'impresa rinomata fosse un cliente pagante e desse una testimonianza sul prodotto, l'azienda attirerebbe immediatamente l'attenzione e guadagnerebbe attenzione. Anche se non fossero clienti, solo sostenitori del brand che credevano nelle offerte dell'azienda e si impegnavano a comunicarlo attraverso la loro piattaforma, possono aumentare la reputazione e la credibilità di un'azienda.

D'altra parte, se questi influencer o giornalisti non hanno cose positive da dire sull'azienda, può influenzare l'organizzazione. Riprendersi da una cattiva copertura è molto più difficile di quanto si possa pensare. Identificare entrambi i lati dello spettro e stabilire una relazione con un influencer o un giornalista può aiutare un'azienda a ottenere un certo controllo sulla narrativa.

5. Identificare la quota totale di voce

Share of voice (SoV) è un ottimo modo per confrontare la presenza di mercato di un'azienda rispetto ai suoi concorrenti. È una buona metrica per valutare quanto sia popolare un brand rispetto ad altri all'interno del settore. A differenza del senso tradizionale di SoV, che dipende dal numero di annunci e dalla loro portata, il SoV online si basa sull'engagement in tempo reale, sulle conversazioni e sul comportamento del pubblico di riferimento.

Esplorando ogni conversazione incentrata su un'azienda o un brand, le aziende ottengono accesso a feedback e recensioni e utilizzano tali informazioni per migliorare le loro offerte o i loro messaggi. Queste conversazioni possono essere misurate in molti modi, come hashtag o argomenti di tendenza sulle piattaforme social. Un modo per monitorare il SoV e altre attività intorno a un'azienda è utilizzare Google Alerts. Creare un Google Alert per un nome di brand o soprannomi associati all'azienda è un ottimo modo per ottenere aggiornamenti e avvisi email ogni volta che viene menzionato su Internet.

6. Mitigare una crisi PR

Per quanto ci piacerebbe essere senza crisi, è un concetto idealistico.

Il monitoraggio dei media può aiutare le organizzazioni a mitigare una crisi in corso o ridurre l'impatto di una imminente. Diamo un'occhiata a queste situazioni in dettaglio:

• Prima di una crisi: Di solito è calmo prima che la tempesta colpisca. Dopo che un terremoto si verifica in una regione costiera, di solito uno tsunami colpisce la costa. I locali conoscono questo fatto e tengono d'occhio i rapporti sui terremoti in modo da potersi preparare per un'evacuazione prima che si verifichi un danno maggiore. Questa filosofia è simile a quella osservata prima di una crisi PR. Alcuni dei segni più evidenti di una crisi imminente sono i concorrenti immediati che attraversano un disastro PR.

Ad esempio, se ci sono rapporti su una bevanda gassata popolare che contiene impurità, altre aziende di bevande dovrebbero prendere nota e lavorare su campagne che enfatizzano quanto attentamente ogni bottiglia sia prodotta prima che l'indignazione pubblica rivolga la sua attenzione verso il resto dei giocatori nell'industria delle bevande.

• Durante una crisi: Se un'azienda è coinvolta in una crisi PR, la cosa migliore da fare in questa situazione è monitorare cosa dicono le persone e ascoltarle davvero. Un'azienda può affrontare una crisi solo se sa che tipo di domande ha il pubblico.

Ad esempio, se un'azienda di skincare è caduta in una controversia per avere funghi che crescono all'interno dei contenitori confezionati, la fiducia del pubblico è infranta e sono comprensibilmente feriti. Dopo la reazione iniziale, sorgeranno domande sulla sicurezza del prodotto, la sua efficienza, gli ingredienti e il packaging. I professionisti delle PR dovranno tracciare tutte queste domande e commenti prima di rilasciare una dichiarazione che le risponda adeguatamente.

• Dopo una crisi: Dopo che la crisi è passata, c'è ancora un dubbio persistente intorno al brand e al prodotto. I professionisti delle PR e i team di marketing devono lavorare insieme per creare nuove campagne che riabilitino l'immagine del brand e promuovano il messaggio che l'azienda ha imparato dai suoi errori.

Mentre il monitoraggio dei media aiuta i brand e gli individui a formulare una strategia di mitigazione delle crisi in anticipo, ciò che aiuta davvero a centrare l'obiettivo è un piano di distribuzione dei comunicati stampa. Che le aziende abbiano bisogno di fare un po' di controllo dei danni o di spingere una nuova e riformata narrativa al pubblico più ampio, avere uno strumento di distribuzione PR può aiutare i professionisti della comunicazione a diffondere il loro messaggio in modo efficiente.

I 5 migliori software di monitoraggio dei media

Il software o i servizi di monitoraggio dei media consentono agli utenti di creare feed personalizzati che coprono una gamma di canali mediatici e aggiornano costantemente questi feed in tempo reale per includere attività attuali e aggiornamenti di contenuti. I professionisti delle PR utilizzano tali software per tracciare le menzioni di un brand o di un'organizzazione, osservare chi parla dell'azienda e capire a quali outlet rivolgersi per costruire relazioni pubbliche.

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del monitoraggio dei media, un prodotto deve:

• Monitorare diverse fonti di media digitali
• Raccogliere e salvare collegamenti ipertestuali o pubblicazioni che menzionano un'azienda o un individuo in archivi o bucket per uso futuro
• Fornire informazioni e notifiche basate su canali predefiniti
• Valutare i dati riportati, inclusa la magnitudine e il tipo di determinate pubblicazioni, contenuti e impatto organizzativo
• Consentire agli utenti di selezionare parole chiave, menzioni o argomenti e personalizzare i dashboard secondo le loro preferenze

*Di seguito sono riportati i cinque principali software di monitoraggio dei media dal Grid® Report di G2 della primavera 2025 e evidenziano il software di monitoraggio dei media più affidabile, basato su recensioni di utenti fidati e capacità della piattaforma. Alcune recensioni possono essere modificate per chiarezza.

1. Meltwater

Meltwater è la soluzione di monitoraggio dei media leader che traccia le fonti di notizie online e monitora e analizza la copertura mediatica da fonti come pubblicazioni online, stampa, social media, TV e stazioni radio in tempo reale con l'aiuto dei suoi strumenti di ascolto. La piattaforma invia avvisi email di eventuali menzioni critiche ai suoi utenti e consente loro di trovare gli influencer giusti all'interno dello spazio.

Meltwater è una scelta top per le grandi imprese che necessitano di copertura mediatica globale su piattaforme online, stampa, broadcast e social. Con funzionalità di reporting e avvisi di livello enterprise, è costruito per la scalabilità.

Cosa piace di più agli utenti:

“L'aggregatore di notizie e lo strumento di social media, Engage. Ho una buona esperienza utente. L'interfaccia utente stessa è piacevole e facile da usare. L'aggregatore di notizie è facile da configurare con una nuova ricerca e modificare la ricerca se emerge qualcosa di diverso o una variazione. Non sono solo un utente dello strumento, ma formo anche nuovi dipendenti sullo strumento quando si uniscono al team delle Comunicazioni. Meltwater è di gran lunga lo strumento più facile che abbiamo per formare le persone. Con Engage, la pubblicazione è fatta con facilità. I nostri utenti non utilizzano lo strumento di monitoraggio in Engage, ma dalla minima interazione che ho avuto con esso, è uno strumento che vedo il nostro team delle Comunicazioni utilizzare. La mia cosa preferita di Engage è lo strumento di reporting. Sono stato in grado di vedere vecchi post su LinkedIn in Engage che non riuscivo a trovare su LinkedIn stesso. Consiglierei questo strumento ad altri.”

– Recensione Meltwater, Sasha G.

Cosa non piace agli utenti:

“La portata su alcuni social media è in qualche modo limitata. Quando si monitorano i social media come Instagram, a volte le metriche non sembrano complete.”

– Recensione Meltwater, José Gregorio C.

2. TVEyes

TVEyes è un'azienda internazionale di monitoraggio dei media broadcast progettata per televisione e radio. Aiuta gli utenti a tenere informati i clienti e la leadership quando sono in TV, condurre ricerche sui media, formare i dirigenti sui media, creare report e avvisare i team di account di nuove coperture. Con gli avvisi di parole chiave e frasi, gli utenti possono affrontare rapidamente le questioni emergenti.

Cosa piace di più agli utenti:

“Penso che TVEyes sia incredibilmente completo - non perde nulla. Ci piace anche come monitora TV e radio. È anche molto facile tagliare clip e creare report, che utilizziamo nell'interazione con i nostri clienti. Facciamo report settimanali da TV Eyes per mostrare la nostra copertura mediatica - è facile guardare qualsiasi storia che menziona il nostro team. Inoltre, è facile accumulare il nostro pubblico, così come il nostro valore pubblicitario. Abbiamo anche trovato molto semplice isolare diversi argomenti e creare report specifici su quelli. A volte, sono sponsor, e altre volte, sarebbero una storia o un argomento specifico che stiamo monitorando.”

– Recensione TVEyes, Scott K.

Cosa non piace agli utenti:

“Le principali cose che non mi piacciono di TVEyes sono dal punto di vista del design -- non mi piace quanti finestre TVEyes utilizza quando si modificano i clip. Se non stai attento, puoi facilmente finire con 8+ finestre aperte sul tuo desktop. Il design della homepage potrebbe essere modernizzato un po' per migliorare l'esperienza utente. Altrimenti, ho incontrato alcune stazioni che TVEyes non monitora, ma quel problema è tipicamente raro.”

– Recensione TVEyes, Lauren W.

3. Muck Rack

Muck Rack è uno strumento di monitoraggio dei media e PR intuitivo particolarmente adatto per piccole imprese e team di comunicazione agili. Traccia le menzioni di notizie online e social media in tempo reale e ti consente di contattare i giornalisti direttamente dalla piattaforma. Conosciuto per la sua facilità d'uso e convenienza, Muck Rack è una scelta top per i team che necessitano di una copertura affidabile senza la complessità a livello enterprise. Ottimo per tracciare le menzioni dei media, gestire il contatto e monitorare la reputazione del brand tutto in un unico posto.

Cosa piace di più agli utenti:

“MR è stato rivoluzionario per me. La sua capacità intelligente di far emergere i reporter più rilevanti e diffusi è incredibile. Lo uso ogni giorno! Il servizio di distribuzione tramite AWS è incredibilmente fluido. Apprezzo davvero il supporto clienti, la funzione di chat è in tempo reale e mi piace. Sono così facili da contattare che non ho mai dovuto fare una chiamata con loro."

– Recensione Muck Rack, Bilal M.

Cosa non piace agli utenti:

"L'unico aspetto negativo finora è che il mio CSR dedicato non è molto reattivo. Il CSR ha inviato un paio di email quando si è inizialmente impostato l'account, ma non ci sono stati check-in per vedere come la piattaforma stava funzionando per noi o se avevo domande o problemi."

– Recensione Muck Rack, Brittany I.

4. AlphaSense

AlphaSense è un motore di ricerca alimentato dall'AI per l'intelligenza di mercato utilizzato da aziende finanziarie e corporazioni. Gli utenti possono applicare l'analisi del sentiment alle trascrizioni degli utili e identificare rapidamente i punti di inflessione nel sentiment utilizzando un punteggio di sentiment avanzato per vedere i cambiamenti nel sentiment rispetto ai trimestri precedenti.

Cosa piace di più agli utenti:

Questo è uno strumento eccellente per l'analisi competitiva. Il design utente è intuitivo, le opzioni di ricerca consentono la personalizzazione (ricerca booleana, ricerca intelligente). I risultati sono evidenziati per facilità di revisione. C'è anche una funzione di chat con tempi di risposta rapidi, e il team è complessivamente reattivo e costantemente alla ricerca di feedback e miglioramenti. La funzione di esportazione per le tabelle finanziarie è molto conveniente (si spera che venga implementata anche per le banche canadesi). Un grande differenziatore sono le sue funzionalità di analisi del sentiment - è un grande vantaggio per analizzare le trascrizioni degli utili, e non vedo l'ora di vedere le funzionalità aggiuntive.

– Recensione AlphaSense, Stephen F.

Cosa non piace agli utenti:

“Direi che è costoso, ma il prezzo è inferiore rispetto alle offerte concorrenti. Il mio unico problema al momento è che la messa a punto degli avvisi email non è stata molto intuitiva. Ma questo è in gran parte colpa mia poiché li ho impostati una volta e non ho cercato di sistemarli per ridurre i colpi alla casella di posta.”

– Recensione AlphaSense, Ricky M.

5. Semrush

Semrush è una piattaforma di visibilità online che offre monitoraggio del brand, tracciamento dei post e un tracker dei social media che consente agli utenti di rimanere all'erta sui sentimenti del loro pubblico, sui cambiamenti apportati dai loro concorrenti e analizzare il panorama competitivo dell'azienda con strumenti di monitoraggio PR.

Cosa piace di più agli utenti:

“La profondità delle informazioni presentate sul sito web della mia azienda e sui ranking SEO è molto utile. Analizzo regolarmente i dati e i suggerimenti presentati a me e implemento le raccomandazioni per generare risultati migliori per la mia azienda. Abbiamo vari rami dell'azienda, quindi sono in grado di tracciare le prestazioni in tutta l'organizzazione. Inoltre, beneficiamo del poter vedere un quadro chiaro del nostro seguito sui social media e dell'engagement con diversi dei nostri canali.”

– Recensione Semrush, Ash S.

Cosa non piace agli utenti:

“Ci sono alcune cose che non mi piacciono; la prima è il prezzo, altre piattaforme con funzionalità simili costano la metà. Ma, per me, le vere limitazioni della piattaforma sono che siamo una grande agenzia, e il prezzo è per "posto" o per utente. Significa che quando hai più rappresentanti di vendita e membri del team SEO, il prezzo può diventare alto. Il numero di progetti che puoi tracciare è anche limitato; continuiamo ad aumentare il nostro livello, ma non riusciamo mai ad avere abbastanza progetti per gestire il numero di clienti che abbiamo. Stiamo rapidamente avvicinandoci a un momento in cui non saremo in grado di memorizzare i dati a lungo termine, ma dovremo invece impostare i clienti ogni mese come necessario per le scansioni, quindi eliminarli per fare spazio al cliente successivo.”

– Recensione Semrush, Connie S.

FAQ sul software di monitoraggio dei media

1. Qual è il modo migliore per tracciare le menzioni dei media?

Il metodo più efficace combina avvisi automatici di parole chiave, dashboard personalizzabili e notifiche in tempo reale. Gli utenti di G2 raccomandano di iniziare con strumenti come Meltwater, Cision o Mention per un tracciamento strutturato su piattaforme digitali e social. Anche strumenti di base come Google Alerts possono aiutare a coprire le esigenze fondamentali per i responsabili PR solitari.

2. Qual è la migliore soluzione di monitoraggio dei media per le grandi aziende?

Per le imprese che gestiscono la percezione del brand su più regioni e canali, una piattaforma come Meltwater è valutata al top su G2 per la copertura mediatica robusta, i sistemi di avviso globali e i dashboard analitici pronti per l'enterprise. È progettata per gestire grandi volumi di dati e fornire approfondimenti in tempo reale per i team di PR e comunicazione.

3. Ci sono scelte esperte per il software di monitoraggio dei media di cui posso fidarmi?

Sì. Piattaforme come Meltwater e AlphaSense appaiono costantemente nei Grid® Reports di G2 come scelte esperte basate su un'alta soddisfazione degli utenti e presenza sul mercato. Queste raccomandazioni combinano feedback reali degli utenti con valutazioni tecniche delle funzionalità per evidenziare strumenti che offrono prestazioni solide in vari settori.

4. Qual è la piattaforma meglio valutata per il monitoraggio dei social media?

I revisori di G2 classificano Cision (con integrazione Brandwatch) come la scelta migliore per il monitoraggio dei social media. Offre ascolto in tempo reale, analisi del sentiment, tracciamento degli influencer e dashboard visivi per aiutare i team a monitorare le conversazioni su X (precedentemente Twitter), Instagram, TikTok e altro.

5. Quali strumenti di monitoraggio dei media sono i migliori per le piccole imprese?

Secondo i revisori di G2, Muck Rack è un favorito tra i team PR delle piccole imprese grazie alla sua interfaccia user-friendly, alle funzionalità di contatto mirato con i media e al prezzo ragionevole. Combina capacità di monitoraggio essenziali con accesso al database dei giornalisti — perfetto per team snelli che necessitano di visibilità e azionabilità in un unico strumento.

6. Esiste un software conveniente per tracciare i media online?

Per i team attenti al budget, i revisori di G2 menzionano spesso Mention e Brand24 come opzioni convenienti che offrono un forte tracciamento dei media online senza il prezzo a livello enterprise. Sebbene possano mancare di analisi più approfondite o copertura broadcast, sono ideali per startup e piccole imprese che tracciano le menzioni del brand e il sentiment sociale.

7. Quale software di monitoraggio dei media è più facile da usare?

Secondo i revisori di G2, Muck Rack e Meltwater si classificano in alto per usabilità. Gli utenti lodano Muck Rack per la sua interfaccia pulita e intuitiva e la curva di apprendimento minima, mentre Meltwater è spesso evidenziato come facile da formare per i nuovi membri del team. Entrambi sono ottime scelte per i team che necessitano di un onboarding rapido e valore immediato.

8. Qual è il software leader per l'analisi dei media?

AlphaSense guida il gruppo su G2 per l'analisi avanzata dei media, specialmente in contesti di intelligenza competitiva e finanziaria. È lodato per il suo punteggio di sentiment, il rilevamento delle tendenze e la ricerca documentale alimentata dall'AI. Per i team PR e marketing più ampi, Cision offre anche un'analisi approfondita dei media, in particolare intorno all'impatto degli influencer e alla quota di voce.

9. Quali servizi di monitoraggio dei media hanno le migliori recensioni?

Basato sulle recensioni di G2, Meltwater, Cision e Muck Rack ricevono costantemente voti alti per l'accuratezza in tempo reale, il supporto clienti e le funzionalità di reporting. I revisori evidenziano questi strumenti per fornire sia avvisi immediati che approfondimenti strategici a lungo termine, essenziali per i brand che gestiscono la reputazione e l'engagement attraverso i canali mediatici.

La curiosità non ha ucciso questo gatto

Scoprire cosa dice il pubblico di un'azienda dà potere a un'azienda per fare meglio. Mentre tenere traccia di ogni opinione, commento o punto di vista non è fattibile, gli strumenti di monitoraggio dei media hanno reso la vita dei professionisti delle PR e dei marketer molto più facile. Che tu sia una startup, una piccola impresa o anche una grande impresa, la percezione del cliente alimenta la reputazione di un'azienda. È un mercato del cliente, dopotutto; mantenere una sana dose di curiosità e chiedersi regolarmente quali siano i sentimenti del cliente riguardo al tuo prodotto o servizio può aiutarti a cavalcare le onde quando sono alte, mitigare eventuali potenziali disastri PR e non affondare quando la marea si fa agitata.

Per una panoramica degli strumenti leader, esplora il miglior software di monitoraggio dei media per tracciare le menzioni e misurare l'impatto.