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Segments de marché
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Marché intermédiaire (40.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Genesys Cloud CX
Note
(1,480)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXWebex Contact Center
Note
(166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Webex Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Genesys Cloud CX excelle dans ses capacités d'IA, en particulier avec ses fonctionnalités de génération de texte par IA et de résumé de texte par IA, qui ont reçu des notes élevées de 8,2 et 9,0 respectivement. En revanche, la fonctionnalité de synthèse vocale par IA de Webex Contact Center est remarquée pour sa forte performance, notée à 9,1, mais les fonctionnalités globales d'IA sont perçues comme moins robustes comparées à celles de Genesys.
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX offre des options de personnalisation supérieures, en particulier dans son interface de personnalisation notée à 8,7, permettant aux entreprises d'adapter leur expérience de centre de contact. D'autre part, les fonctionnalités de personnalisation de Webex Contact Center sont considérées comme plus limitées, ce qui peut restreindre la flexibilité des utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité du support comme un différenciateur significatif, avec Webex Contact Center recevant une note plus élevée de 9,0 comparée à celle de 8,1 pour Genesys Cloud CX. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver une assistance et des ressources plus fiables en utilisant Webex.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Genesys Cloud CX brille dans ses capacités omnicanales, notées à 8,6, permettant une intégration transparente à travers divers canaux de communication. À l'inverse, la note omnicanale de Webex Contact Center est légèrement plus élevée à 8,9, indiquant une expérience plus cohérente à travers les plateformes.
- Les critiques mentionnent que la facilité d'utilisation est un point fort pour les deux produits, avec Webex Contact Center noté à 9,0, légèrement devant les 8,9 de Genesys Cloud CX. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver l'interface de Webex plus intuitive et conviviale.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Genesys Cloud CX, en particulier dans l'analyse de performance notée à 8,4, fournissent des informations précieuses pour les entreprises. Cependant, le reporting et les tableaux de bord de Webex Contact Center ont reçu un score plus élevé de 8,9, indiquant une capacité d'analyse plus complète que les utilisateurs apprécient.
Genesys Cloud CX vs Webex Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Webex Contact Center plus facile à utiliser, à mettre en place et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont préféré la facilité d'administration avec Genesys Cloud CX.
- Les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Webex Contact Center à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleWebex Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Webex Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
1,031
9.1
140
Facilité d’utilisation
8.9
1,064
9.0
140
Facilité d’installation
8.4
628
8.5
51
Facilité d’administration
8.4
583
8.2
35
Qualité du service client
8.2
988
8.9
133
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
577
8.8
34
Orientation du produit (% positif)
8.7
933
9.2
139
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
193
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
142
Pas assez de données disponibles
8.9
126
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
122
Pas assez de données disponibles
8.6
135
Pas assez de données disponibles
9.2
159
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
119
Pas assez de données disponibles
9.2
144
Pas assez de données disponibles
8.7
106
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
187
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
155
Pas assez de données disponibles
8.6
146
Pas assez de données disponibles
7.7
157
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
136
Pas assez de données disponibles
8.2
156
Pas assez de données disponibles
8.2
144
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
151
Pas assez de données disponibles
8.9
149
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
31
Pas assez de données disponibles
7.4
31
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
338
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
73
8.2
198
8.8
71
8.6
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
73
8.3
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
71
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
72
IA générative
7.8
65
8.9
55
Fonctions
8.8
388
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
96
8.8
396
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
8.8
334
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
87
8.3
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
72
8.5
239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
9.1
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
71
8.8
297
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
74
8.6
238
8.8
73
Agentic AI - Centre de contact
6.4
7
8.9
14
8.3
7
8.8
13
6.9
8
8.5
14
6.2
7
8.9
14
Administrative
8.3
351
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
90
8.8
391
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
94
7.5
425
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
94
8.8
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
8.4
253
8.7
72
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.4
34
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.3
33
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
56
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
9.2
57
Pas assez de données disponibles
8.5
58
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
54
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
9.0
54
Pas assez de données disponibles
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
55
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
192
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
159
Pas assez de données disponibles
8.5
150
Pas assez de données disponibles
8.3
148
Pas assez de données disponibles
8.0
116
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
141
Pas assez de données disponibles
8.5
160
Pas assez de données disponibles
8.4
167
Pas assez de données disponibles
7.9
141
Pas assez de données disponibles
8.5
150
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.2
30
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
33
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.0
180
8.9
51
Plate-forme
8.7
145
8.9
49
7.8
130
8.4
49
8.8
164
8.9
49
9.2
166
8.9
48
8.8
161
9.2
48
9.2
159
8.8
47
9.1
161
8.8
47
IA générative
7.6
59
9.1
37
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
152
8.9
49
8.8
149
8.9
48
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
158
8.9
48
8.2
159
8.7
48
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.9
41
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
33
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
33
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
27
Pas assez de données disponibles
7.6
27
Pas assez de données disponibles
8.1
27
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
5
8.4
129
7.7
5
8.5
141
8.3
5
8.4
96
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
8.6
166
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
8.4
127
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
8.4
143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
136
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
8.4
136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.5
11
Pas assez de données disponibles
6.8
11
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
27
Pas assez de données disponibles
9.1
29
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
29
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.8
31
Pas assez de données disponibles
9.7
33
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
Insight
9.5
28
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.5
28
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
24
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
62
Pas assez de données disponibles
7.5
44
Pas assez de données disponibles
8.3
50
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.0
52
Pas assez de données disponibles
7.9
46
Pas assez de données disponibles
7.8
47
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
58
Pas assez de données disponibles
8.6
51
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.2
64
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.0
7
Pas assez de données disponibles
6.0
7
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
57
Pas assez de données disponibles
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.5
53
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
52
Pas assez de données disponibles
8.9
54
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.1
49
Pas assez de données disponibles
8.1
48
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.1
22
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
6.9
17
Pas assez de données disponibles
6.4
17
Pas assez de données disponibles
6.8
17
Pas assez de données disponibles
6.8
16
Pas assez de données disponibles
7.4
16
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.4
15
Pas assez de données disponibles
7.3
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.4
16
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.1
16
Pas assez de données disponibles
7.3
16
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.3
19
Pas assez de données disponibles
6.3
18
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.0
17
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetWebex Contact Center est catégorisé comme Chat en directetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Analyse de la parole, Composeur automatique, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortantsAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetService client socialetVoIPetNotification proactiveetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetCo-navigation
Webex Contact Center est catégorisé comme Service client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Webex Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.2%
Assurance
4.6%
Autre
63.4%
Services aux consommateurs
24.0%
Technologies et services d’information
20.1%
Télécommunications
7.8%
enseignement
3.9%
Bancaire
3.9%
Autre
40.3%
Meilleures alternatives
Discussions
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?
1 commentaire
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Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail...Lire la suite
Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?
1 commentaire
DP
La synthèse basée sur l'IA est la meilleure fonctionnalité.Lire la suite
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