# Genesys Cloud CX vs Webex Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Genesys Cloud CX excelle dans la personnalisation, permettant aux organisations d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques en matière de routage. Les utilisateurs apprécient la flexibilité de créer des flux d'appels uniques, ce qui s'est avéré inestimable pour leurs opérations.
- **Les utilisateurs disent** que Webex Contact Center offre une interface utilisateur intuitive qui facilite la navigation, surtout pour les petites entreprises avec des exigences limitées. Cette simplicité est soulignée comme un avantage significatif, garantissant que même les utilisateurs moins férus de technologie peuvent utiliser le système efficacement.
- **Selon les avis vérifiés** , Genesys Cloud CX a fait des progrès dans l'amélioration de ses fonctionnalités d'automatisation alimentées par l'IA, qui peuvent effectuer des actions à travers les systèmes plutôt que de simplement répondre aux requêtes. Cette amélioration a été bien accueillie par les utilisateurs à la recherche de solutions plus pratiques et conviviales pour les agents.
- **Les critiques mentionnent** que Webex Contact Center offre une qualité d'appel exceptionnelle, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients. Les utilisateurs ont noté la fiabilité du service, ainsi que des e-mails de suivi précieux qui incluent des métriques analytiques essentielles.
- **Les critiques de G2 soulignent** que Genesys Cloud CX bénéficie d'une architecture robuste basée sur le cloud, éliminant le besoin d'installation et le rendant accessible de n'importe où. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les équipes qui nécessitent de la flexibilité dans leurs environnements de travail.
- **Les utilisateurs expriment** que bien que Webex Contact Center convienne bien aux petites entreprises, il peut ne pas offrir le même niveau de fonctionnalités avancées que Genesys Cloud CX, notamment dans des domaines comme la personnalisation et les capacités d'IA. Cette différence peut avoir un impact sur les grandes organisations avec des besoins plus complexes.



| | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,543 | 163 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.2% des avis) | Marché intermédiaire (39.9% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilité d'utilisation (144 reviews)
- Caractéristiques (103 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités limitées (58 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (55 reviews)

### Webex Contact Center

Pros:
- Caractéristiques (19 reviews)
- Facilité d'utilisation (18 reviews)

Cons:
- Problèmes d'intégration (5 reviews)
- Personnalisation limitée (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (1070 reviews) | 9.1 (139 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1106 reviews) | 9.0 (139 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.4 (664 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.5 (612 reviews) | 8.2 (37 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.2 (1026 reviews) | 9.0 (132 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (605 reviews) | 8.8 (36 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (973 reviews) | 9.2 (138 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Webex Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### messager

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA** | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface de personnalisation** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Site Web** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Message texte (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres** | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Clients

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils** | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rassemblement de plombs** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion des ventes** | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Options de numérotation

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation progressive** | 8.9 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation prédictive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de l’agent

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | 8.6 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification du rappel** | 8.7 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement des appels** | 9.2 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | 8.6 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Nettoyage des appels** | 8.7 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 8.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 8.6 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 7.8 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.5 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 9.0 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 520 |
| **Webex Contact Center** | 8.8/10 | 116 |

#### Canaux

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voix** | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | 9.1 (70 reviews) | 
| **Sociale** | 8.3 (208 reviews) | 8.8 (69 reviews) | 
| **Web Chat** | 8.6 (240 reviews) ✓ Verified | 8.9 (71 reviews) | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (206 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) | 
| **Messagerie** | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.9 (69 reviews) | 8.9 (53 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.0 (94 reviews) | 
| **File d’attente de session** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.0 (96 reviews) | 
| **Appels simultanés** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 9.1 (85 reviews) | 
| **Analyse vocale** | 8.3 (236 reviews) ✓ Verified | 8.4 (70 reviews) | 
| **Numéroteur automatique** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 8.8 (70 reviews) | 
| **IVR** | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | 8.8 (69 reviews) | 
| **Pop d’écran entrant** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 9.0 (72 reviews) | 
| **Données persistantes** | 8.6 (244 reviews) | 8.8 (71 reviews) | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (10 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (11 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (12 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 6.7 (10 reviews) | 8.8 (11 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.9 (87 reviews) | 
| **Accès administrateur** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.1 (91 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) | 
| **Enregistrement de session** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 8.7 (70 reviews) | 
| **Planification et affectation des agents** | 8.5 (261 reviews) | 8.7 (69 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 201 |
| **Webex Contact Center** | 6.6/10 | 6 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 8.7 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 8.6 (163 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
| **Planification des quarts de travail** | 8.5 (154 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
| **Libre-service de l’agent** | 8.2 (151 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
| **Accès mobile** | 8.0 (119 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.1 (145 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
| **Analyse du rendement** | 8.5 (164 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 
| **Tableaux** | 8.4 (172 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 
| **Prévision** | 8.0 (145 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 
| **Gestion intrajournalière** | 8.5 (153 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 

### Co-navigation

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Contrôle d’accès** | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Navigation dans les pages Web** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance en temps réel** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sécurité des données** | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Masquage des données** | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Notification proactive

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Canaux de messagerie

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Messagerie SMS** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale** | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie bidirectionnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Planification** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications déclenchées** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 190 |
| **Webex Contact Center** | 8.8/10 | 52 |

#### Plate-forme

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 8.7 (152 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 
| **Accès mobile** | 7.8 (132 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
| **Gestion des files d’attente** | 8.9 (168 reviews) | 8.8 (51 reviews) | 
| **Routage des appels** | 9.2 (171 reviews) | 8.8 (50 reviews) | 
| **Rapeler** | 8.8 (165 reviews) | 9.2 (49 reviews) | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | 8.8 (48 reviews) | 
| **Distribution automatique des appels** | 9.1 (165 reviews) | 8.8 (48 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.7 (61 reviews) | 9.0 (38 reviews) | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | 8.9 (155 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 
| **Évaluation du rendement** | 8.8 (152 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 5.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 5.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | 9.1 (163 reviews) | 8.8 (49 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (166 reviews) | 8.6 (50 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Texte** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | 9.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Webex Contact Center** | 7.9/10 | 10 |

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | 
| **Notifications** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (131 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (145 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Co-navigation** | 8.4 (97 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) | 
| **Archivage des conversations** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | 
| **Développement des leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 7.5 (6 reviews) | 
| **Profils des clients** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | 8.2/10 | 7 |

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 9.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 69 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appeler la gestion** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du réseau** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **PBX virtuel** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Services de trunk SIP** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication de base

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Appels téléphoniques** | 9.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels vidéo** | 7.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie instantanée** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage d'écran** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conférences téléphoniques** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fournisseurs VoIP - Agentic AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Jumelage logiciel** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Extension de navigateur** | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléchargement individuel** | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités avancées

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Tenir la musique** | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Standards automatisés** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéro VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Assistants vocaux IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Reconnaissance vocale** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours personnalisable** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Actions vocales multiples** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Communication cryptée** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Compatibilité - Assistants vocaux IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Compatibilité multiplateforme** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Marché Genesys AppFoundry

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Suivi des appels sortants

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Suivi des appels sortants

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Appel

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Enregistrer les appels** | 9.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Générer l’emplacement** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Types d’appels** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appel en un clic** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Composeur automatique** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Contacts

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Localisateur d’informations** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Idées

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé quotidien** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Courriels automatisés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Trie les prospects** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de notes automatisée** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Plateformes UCaaS

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Extensions

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flexibilité de la location** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Native VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **CCaaS Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Caractéristiques

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale vers SMS** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de fichiers** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Conférence vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Vidéoconférence** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 45 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 7.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 7.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 7.6 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.4 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 6.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 7.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Genesys Cloud CX (15):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers)

**Unique to Webex Contact Center (1):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 13.8% | 31.4% | 
| **Marché intermédiaire** | 46.2% | 39.9% | 
| **Entreprise** | 40.0% | 28.8% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Technologies et services d’information:** 10.9%
- **Services financiers:** 10.2%
- **Télécommunications:** 5.8%
- **Services aux consommateurs:** 5.1%
- **Assurance:** 4.7%
- **comptabilité:** 4.6%
- **Bancaire:** 4.4%
- **Logiciels informatiques:** 4.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.6%
- **Other:** 42.8%

#### Webex Contact Center

- **Services aux consommateurs:** 21.6%
- **Technologies et services d’information:** 20.9%
- **Télécommunications:** 8.5%
- **Bancaire:** 3.9%
- **enseignement:** 3.9%
- **Services financiers:** 3.3%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.3%
- **Logiciels informatiques:** 2.6%
- **Marketing et publicité:** 2.6%
- **Automobile:** 2.0%
- **Other:** 27.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1581 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6872 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Webex Contact Center

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (76 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6872 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non.  
Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin.  
ne sais pas si cela aide."
- Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises."
- Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations."
- Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie."

### Webex Contact Center

- Title: [Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-webex-contact-center-to-better-meet-your-customer-service-needs) — 1 comment
  > **Top comment:** "La synthèse basée sur l'IA est la meilleure fonctionnalité."
- Title: [Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-webex-contact-centre) — 1 comment
  > **Top comment:** "Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/genesys-cloud-cx-vs-webex-contact-center)