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Avis et détails du produit Webex Contact Center

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

3 mois

Intégrations Webex Contact Center

(1)
Vérifié par Webex Contact Center

Média de Webex Contact Center

Démo de Webex Contact Center - Supervisor Desktop
Webex Contact Center in product view of a supervisor's desktop
Démo de Webex Contact Center - Webex Contact Center in Control Hub
Webex Contact Center in product view of the Control Hub
Démo de Webex Contact Center - Webex Contact Center
Webex Contact Center in product screenshot
Démo de Webex Contact Center - Agent Desktop
Webex Contact Center in product view of an agent's desktop
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Téléchargements officiels
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Avis Webex Contact Center (166)

Avis

Avis Webex Contact Center (166)

4.4
Avis 166

Avantages & Inconvénients

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SH
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Capacité de lancer et de mettre en œuvre une solution de chat"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?

J'aime la fonctionnalité et la capacité de tout contrôler nous-mêmes. C'est aussi une excellente plateforme lorsque vous devez organiser des réunions virtuelles. L'interface utilisateur est simple, claire et facile à naviguer. La courbe d'apprentissage est très facile et tout le monde peut s'y habituer et cela fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?

Pour de nombreuses questions de base, le site nous a aidés ; Cependant, dans certains cas où les demandes ne sont pas si originales, il est utile d'avoir une personne présente. De plus, le son des appels entrants est trop faible pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AM
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"La capacité de créer des tableaux de bord, de les modifier, et surtout, le système est facile à utiliser !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?

La capacité d'organiser mes appels de manière appropriée. J'aime aussi le fait que Webex Contact Center soit facile à utiliser et direct. Et cela me permet de parler et d'aider mes clients efficacement. Ce que j'aime le plus, c'est la facilité d'utilisation, en plus c'est excellent pour faire un suivi et rappeler un client de manière simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?

Il peut falloir 2 tentatives pour se connecter et le double bouton de raccrochage est un peu ennuyeux. Il a également quelques problèmes pour se déconnecter lorsque mon ordinateur est verrouillé lorsque je suis loin de mon bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FM
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"C'est le meilleur système que nous avons pu trouver."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?

J'adore qu'il ait fourni un excellent retour sur investissement pour nos clients. C'est aussi un système robuste qui permet d'explorer de nombreuses fonctions pour obtenir des détails qui n'étaient pas disponibles auparavant. Je considère également que l'architecture cloud est un différentiel, ainsi que son interface conviviale pour les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?

Webex Contact Center a une complexité d'intégration. Cependant, c'est déroutant de devoir indiquer l'heure de la journée où vous avez travaillé. Et je pense que le produit est encore en train de mûrir en termes de stabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MV
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"J'aime que les appels viennent directement."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?

J'aime à quel point il est pratique à utiliser et il ne faut pas longtemps pour s'y habituer. Vous devez également être connecté à Internet pour l'utiliser, aucun autre système n'est nécessaire. Et nous pouvons suivre le nombre d'appels et fournir des dispositions pour savoir à quoi ils servent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?

Il est toujours nécessaire de vider le cache du navigateur s'il ne fonctionne pas correctement. Et je trouve que les icônes en bas sont un peu petites. En général, c'est bien. Mais ils doivent améliorer les performances globales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DP
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Système intuitif et puissant"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?

J'aime que ce soit un outil avec une interface très simple et facile à comprendre, donc il ne nécessite pas trop de formation. J'adore que la version de bureau ait une tonne de fonctionnalités intégrées super utiles et faciles à utiliser. J'aime qu'il s'intègre très facilement avec d'autres applications et avec le courrier électronique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?

Il a un prix quelque peu élevé à considérer, car il n'est pas aussi accessible pour les petites entreprises. Parfois, l'application plante et doit être redémarrée. Ce serait formidable d'avoir plus de rapports intégrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AG
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Accès facile pour commencer à appeler"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?

Système fiable qui fournit toutes les données nécessaires. Il est facile d'interagir avec différents niveaux de compétence, tant pour les appels entrants que sortants. L'avantage est qu'il est facile de passer d'un contact à un autre. J'aime que tout soit au même endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?

Webex Contact Center n'a pas beaucoup de problèmes, cela dépend vraiment de la stabilité de la connexion Internet. Mais je n'aime pas que parfois on puisse rencontrer une ou deux erreurs lors de la connexion, mais à part cela, cela fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Supriya C.
SC
Senior Software Engineer
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Amélioré votre support client avec le centre de contact Webex"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?

J'aime son interface utilisateur et le déploiement plus fluide à n'importe quelle échelle d'organisation. Des fonctionnalités telles que la distribution automatisée des appels et la planification sont incroyables pour développer votre CRM et la satisfaction client. Le centre de contact Webex maintient les informations de contact des clients historiques et actuels pour aider le client à prioriser et personnaliser les services. Le tableau de bord est très interactif et il donne ensuite les détails des agents. Les fonctionnalités de sécurité sont également bonnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?

Une intégration API plus avancée est nécessaire pour bien servir le système CRM. Plateforme globalement bonne jusqu'à présent, aucun problème majeur rencontré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shubhangi C.
SC
Software Developer
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Webex Contact center - « Meilleur outil pour améliorer le CRM organisationnel »"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?

Cette plateforme est bien intégrée et synchronise collectivement les données des utilisateurs, les interactions avec les clients. J'ai aimé sa flexibilité et sa large gamme de personnalisations pour les clients. De la petite à la grande organisation, le centre de contact Webex offre un centre de contact amélioré. Son intégration avec le système CRM est remarquable car elle nous permet de mieux servir les clients. L'interface utilisateur est très interactive. La personnalisation du flux d'appels est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?

Les statistiques de l'API et de l'agent doivent être améliorées. L'intégration CRM est bonne mais une cartographie des données plus avancée, les enregistrements d'appels seraient bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DL
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Avoir tout dans un seul système est génial."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?

J'aime sa capacité à tout avoir à utiliser dans un seul système. J'aime aussi qu'il soit portable partout où il y a une connexion Internet stable/protégée. Cela facilite également la réduction des voyages d'affaires inutiles en fournissant des appels fiables et de haute qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?

Nous achetons un abonnement annuel et devons en prendre soin chaque année. Et parfois, il plante les appareils Windows, ce qui est très décevant. De plus, il y a tellement de fonctionnalités qu'il faut du temps pour comprendre tout ce qu'il peut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OC
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"J'aime les connaissances qu'il fournit et sa fiabilité."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Webex Contact Center?

J'ai trouvé la disposition du tableau de bord facile à lire et facile d'accès pour notre agent à distance, et l'une des fonctionnalités les plus utiles que j'ai trouvées dans Webex Contact Center est la possibilité de signaler les problèmes de déconnexion d'appel en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Webex Contact Center?

Parfois, le service est retardé ou gelé et ne se met pas à jour en temps réel, il se met à jour toutes les 5 secondes. Et quand les outils se bloquent, je dois me déconnecter et me reconnecter plusieurs fois par jour, mais ce n'est pas si ennuyeux, j'aimerais que cela soit résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Informations sur les prix

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

3 mois

Retour sur investissement

12 mois

Remise moyenne

37%

Comparaisons Webex Contact Center
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Fonctionnalités de Webex Contact Center
Voix
Web Chat
Messagerie
Routage de session
File d’attente de session
Appels simultanés
Notes de synthèse de session
Accès administrateur
Rapports et tableaux de bord