Avis et détails du produit Webex Contact Center

J'aime la fonctionnalité et la capacité de tout contrôler nous-mêmes. C'est aussi une excellente plateforme lorsque vous devez organiser des réunions virtuelles. L'interface utilisateur est simple, claire et facile à naviguer. La courbe d'apprentissage est très facile et tout le monde peut s'y habituer et cela fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour de nombreuses questions de base, le site nous a aidés ; Cependant, dans certains cas où les demandes ne sont pas si originales, il est utile d'avoir une personne présente. De plus, le son des appels entrants est trop faible pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'organiser mes appels de manière appropriée. J'aime aussi le fait que Webex Contact Center soit facile à utiliser et direct. Et cela me permet de parler et d'aider mes clients efficacement. Ce que j'aime le plus, c'est la facilité d'utilisation, en plus c'est excellent pour faire un suivi et rappeler un client de manière simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut falloir 2 tentatives pour se connecter et le double bouton de raccrochage est un peu ennuyeux. Il a également quelques problèmes pour se déconnecter lorsque mon ordinateur est verrouillé lorsque je suis loin de mon bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore qu'il ait fourni un excellent retour sur investissement pour nos clients. C'est aussi un système robuste qui permet d'explorer de nombreuses fonctions pour obtenir des détails qui n'étaient pas disponibles auparavant. Je considère également que l'architecture cloud est un différentiel, ainsi que son interface conviviale pour les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Webex Contact Center a une complexité d'intégration. Cependant, c'est déroutant de devoir indiquer l'heure de la journée où vous avez travaillé. Et je pense que le produit est encore en train de mûrir en termes de stabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime à quel point il est pratique à utiliser et il ne faut pas longtemps pour s'y habituer. Vous devez également être connecté à Internet pour l'utiliser, aucun autre système n'est nécessaire. Et nous pouvons suivre le nombre d'appels et fournir des dispositions pour savoir à quoi ils servent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est toujours nécessaire de vider le cache du navigateur s'il ne fonctionne pas correctement. Et je trouve que les icônes en bas sont un peu petites. En général, c'est bien. Mais ils doivent améliorer les performances globales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ce soit un outil avec une interface très simple et facile à comprendre, donc il ne nécessite pas trop de formation. J'adore que la version de bureau ait une tonne de fonctionnalités intégrées super utiles et faciles à utiliser. J'aime qu'il s'intègre très facilement avec d'autres applications et avec le courrier électronique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a un prix quelque peu élevé à considérer, car il n'est pas aussi accessible pour les petites entreprises. Parfois, l'application plante et doit être redémarrée. Ce serait formidable d'avoir plus de rapports intégrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Système fiable qui fournit toutes les données nécessaires. Il est facile d'interagir avec différents niveaux de compétence, tant pour les appels entrants que sortants. L'avantage est qu'il est facile de passer d'un contact à un autre. J'aime que tout soit au même endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Webex Contact Center n'a pas beaucoup de problèmes, cela dépend vraiment de la stabilité de la connexion Internet. Mais je n'aime pas que parfois on puisse rencontrer une ou deux erreurs lors de la connexion, mais à part cela, cela fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime son interface utilisateur et le déploiement plus fluide à n'importe quelle échelle d'organisation. Des fonctionnalités telles que la distribution automatisée des appels et la planification sont incroyables pour développer votre CRM et la satisfaction client. Le centre de contact Webex maintient les informations de contact des clients historiques et actuels pour aider le client à prioriser et personnaliser les services. Le tableau de bord est très interactif et il donne ensuite les détails des agents. Les fonctionnalités de sécurité sont également bonnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une intégration API plus avancée est nécessaire pour bien servir le système CRM. Plateforme globalement bonne jusqu'à présent, aucun problème majeur rencontré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette plateforme est bien intégrée et synchronise collectivement les données des utilisateurs, les interactions avec les clients. J'ai aimé sa flexibilité et sa large gamme de personnalisations pour les clients. De la petite à la grande organisation, le centre de contact Webex offre un centre de contact amélioré. Son intégration avec le système CRM est remarquable car elle nous permet de mieux servir les clients. L'interface utilisateur est très interactive. La personnalisation du flux d'appels est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les statistiques de l'API et de l'agent doivent être améliorées. L'intégration CRM est bonne mais une cartographie des données plus avancée, les enregistrements d'appels seraient bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime sa capacité à tout avoir à utiliser dans un seul système. J'aime aussi qu'il soit portable partout où il y a une connexion Internet stable/protégée. Cela facilite également la réduction des voyages d'affaires inutiles en fournissant des appels fiables et de haute qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous achetons un abonnement annuel et devons en prendre soin chaque année. Et parfois, il plante les appareils Windows, ce qui est très décevant. De plus, il y a tellement de fonctionnalités qu'il faut du temps pour comprendre tout ce qu'il peut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé la disposition du tableau de bord facile à lire et facile d'accès pour notre agent à distance, et l'une des fonctionnalités les plus utiles que j'ai trouvées dans Webex Contact Center est la possibilité de signaler les problèmes de déconnexion d'appel en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le service est retardé ou gelé et ne se met pas à jour en temps réel, il se met à jour toutes les 5 secondes. Et quand les outils se bloquent, je dois me déconnecter et me reconnecter plusieurs fois par jour, mais ce n'est pas si ennuyeux, j'aimerais que cela soit résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.