Comparer ManageEngine ServiceDesk PlusetSolarWinds Web Help Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Marché intermédiaire (62.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Aucun tarif disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(245)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3SolarWinds Web Help Desk
Note
(58)3.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SolarWinds Web Help DeskManageEngine ServiceDesk Plus vs SolarWinds Web Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé ManageEngine ServiceDesk Plus plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont préféré la facilité de configuration avec SolarWinds Web Help Desk, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Web Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ManageEngine ServiceDesk Plus à SolarWinds Web Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
SolarWinds Web Help Desk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
SolarWinds Web Help Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
219
8.5
53
Facilité d’utilisation
8.5
219
7.9
53
Facilité d’installation
8.1
161
8.3
33
Facilité d’administration
8.4
159
8.6
35
Qualité du service client
8.1
203
8.0
43
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
151
8.1
31
Orientation du produit (% positif)
8.2
211
6.3
50
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
7.9
27
Pas assez de données disponibles
7.1
24
Pas assez de données disponibles
6.5
24
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.5
28
Pas assez de données disponibles
7.9
32
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
7.8
31
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
47
8.9
10
Administration
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
42
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.6
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
39
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
95
8.7
31
8.6
95
8.7
33
8.8
99
9.1
34
7.9
91
7.0
29
8.1
89
7.1
30
Rapports
8.3
95
7.3
31
8.5
86
7.4
28
8.0
74
6.9
24
Accès et convivialité
7.2
74
5.0
25
8.1
80
7.6
33
8.6
91
8.6
33
7.8
68
7.1
25
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetSolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetGestion des incidents
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Bureau d'assistance
SolarWinds Web Help Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SolarWinds Web Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
18.9%
Services financiers
5.0%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Pétrole et énergie
4.2%
Santé, bien-être et forme physique
2.9%
Autre
64.3%
Technologies et services d’information
24.1%
Gestion de l’éducation
19.0%
Hôpital et soins de santé
6.9%
enseignement
6.9%
vente au détail
3.4%
Autre
39.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?
1 commentaire
AP
Commentaire supprimé par l'utilisateur.Lire la suite
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a plus de discussions avec des réponses
Vont-ils un jour résoudre le problème d'ouverture de nouveaux onglets et de mise à jour d'un autre ticket ?
1 commentaire
CC
Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche.
Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ...Lire la suite
SolarWinds Web Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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