# ManageEngine ServiceDesk Plus vs SolarWinds Web Help Desk Comparison | | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 249 | 60 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (59.8% des avis) | Marché intermédiaire (61.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) Cons: - Complexité (4 reviews) - Configuration complexe (4 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Facilité d'utilisation (1 reviews) Cons: - Problèmes de fonctionnalité (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (221 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.5 (221 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.1 (162 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.4 (159 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Qualité du support** | 8.1 (205 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.3 (151 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (213 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions ! Key Features: - Portail en libre-service - Gestion des incidents - Intégration Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.9 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.4 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.6 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 7.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 7.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 6.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.5 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.9 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 7.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Administration | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | | **Alerte** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Surveillance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Alertes en temps opportun** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | 6.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 | #### Gestion des incidents | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 8.7 (95 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.6 (95 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Notifications de billets** | 8.8 (99 reviews) | 9.1 (34 reviews) | | **Base de connaissances** | 7.9 (91 reviews) | 7.0 (29 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.1 (89 reviews) | 7.1 (30 reviews) | #### Rapports | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.3 (95 reviews) | 7.3 (31 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.5 (86 reviews) | 7.4 (28 reviews) | | **Enquêtes** | 8.0 (74 reviews) | 6.9 (24 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Mobile** | 7.2 (75 reviews) | 5.0 (25 reviews) | | **Libre-service** | 8.1 (81 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Accès multicanal** | 7.9 (69 reviews) | 7.1 (25 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 8.7% | 16.9% | | **Marché intermédiaire** | 59.8% | 61.0% | | **Entreprise** | 31.5% | 22.0% | ### By Industry #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Technologies et services d’information:** 18.8% - **Hôpital et soins de santé:** 5.0% - **Services financiers:** 5.0% - **Pétrole et énergie:** 4.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.9% - **Logiciels informatiques:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.1% - **Hospitalité:** 2.1% - **Other:** 52.1% #### SolarWinds Web Help Desk - **Technologies et services d’information:** 25.4% - **Gestion de l’éducation:** 18.6% - **enseignement:** 6.8% - **Hôpital et soins de santé:** 6.8% - **Bancaire:** 3.4% - **Biotechnologie:** 3.4% - **Électronique grand public:** 3.4% - **Production alimentaire:** 3.4% - **Administration publique:** 3.4% - **Enseignement primaire/secondaire:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1143 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (224 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1143 reviews) --- ## Top Discussions ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [Vont-ils un jour résoudre le problème d'ouverture de nouveaux onglets et de mise à jour d'un autre ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche. Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-solarwinds-web-help-desk)