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Avis et détails du produit SolarWinds Web Help Desk

SolarWinds® Web Help Desk® (WHD) est conçu comme un logiciel de gestion de tickets de service d'assistance et de gestion des actifs facile à utiliser, qui aide les techniciens informatiques et les membres du support à simplifier et rationaliser le support depuis la demande initiale jusqu'à la résolution. Caractéristiques principales : • Interface web unique pour gérer toutes les demandes de support avec la possibilité de regrouper les tickets par type de demande, priorité, client, et plus • Système de ticketing facile à utiliser qui utilise des règles pour automatiser la création, le routage, l'attribution et le suivi des tickets • Une approche pragmatique pour appliquer les meilleures pratiques ITIL avec la flexibilité de l'adapter à votre environnement • Automatiser et planifier la découverte des actifs matériels et logiciels dans votre infrastructure informatique, et suivre l'historique des actifs, y compris la propriété et les demandes de service associées • Base de connaissances intégrée pour créer des FAQ et des articles de base de connaissances pour assister votre équipe d'assistance et promouvoir l'auto-service pour les utilisateurs finaux

Vendeur

SolarWinds Worldwide LLC

Discussions

Communauté de SolarWinds Web Help Desk

Langues prises en charge

Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Croatian, Hungarian, Italian, Japanese, Georgian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Albanian, Turkish, Chinese (Simplified), Fijian

Description du produit

Logiciel de gestion de bureau d'assistance et de gestion des actifs.

Aperçu par

Fatima Davis

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

2 mois

Retour sur investissement

17 mois

Voir plus d'informations sur les prix

Alternatives les mieux notées

ManageEngine ServiceDesk Plus

Jira Service Management

4.3/5

(924)

Voir toutes les alternatives

Média de SolarWinds Web Help Desk

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Lynn S.

Student Applications Coordinator

Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

1/29/2018

"Vents solaires pour votre entreprise"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Facile à utiliser, possède des fonctionnalités qui bénéficient à notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Il y a une légère courbe d'apprentissage car il contient tellement d'informations précieuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SolarWinds Web Help Desk:

C'est un excellent produit pour l'inventaire et le stockage, ainsi que pour l'évaluation du personnel afin de voir sur quels projets ils travaillent et qu'ils terminent. Il a fourni un niveau de service que nous n'étions pas en mesure d'avoir auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SolarWinds Web Help Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Inventaire des produits et des pièces, historique des réparations et des problèmes liés à notre matériel. Suit les projets de travail individuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Détail

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/14/2019

"Excellent programme pour le support et le suivi des actifs"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Basé sur le web, facile à suivre, facilité d'utilisation pour les utilisateurs finaux créant des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Les fonctionnalités sont bonnes, mais pourraient être un peu plus contrôlables, comme lorsque les billets expirent, ou la fermeture automatique en raison d'un billet ne recevant pas de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SolarWinds Web Help Desk:

Utilisez l'essai et vous serez surpris de voir à quel point il est polyvalent et facile d'organiser vos besoins en service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SolarWinds Web Help Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes capables de suivre les problèmes, en particulier les problèmes récurrents, puis de faire un suivi avec des notes que le client peut voir et d'autres que seul le personnel de support peut consulter. Le suivi des actifs est excellent et nous permet de garder une trace de l'équipement qui a été déployé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Construction

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/2/2019

"La personnalisation est facile mais la puissance de reporting fait défaut."

2/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Les tickets peuvent être escaladés/désescaladés et être assignés automatiquement à un technicien. Les tickets de projet peuvent également être créés automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Leur outil de reporting est lent et créer des rapports personnalisés directement à partir des tableaux est presque impossible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SolarWinds Web Help Desk:

Je ne suis pas sûr que le support continuera pour ce produit, ne l'achetez pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SolarWinds Web Help Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous permet de catégoriser les demandes et de fournir de la transparence à l'organisation sur ce sur quoi nous travaillons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

John C.

Network Engineer

Gestion de l'éducation

Entreprise (> 1000 employés)

7/30/2018

"Le système de support technique le plus polyvalent que j'ai utilisé."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Je suis très heureux de la flexibilité du Web Help Desk. Vous pouvez l'utiliser pour l'inventaire, les informations de garantie, les tickets d'assistance et les processus de flux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SolarWinds Web Help Desk?

La personnalisation pourrait être améliorée. Les modifications de la mise en page ne ressemblent pas toujours exactement à ce que vous attendriez. Mais cela a toujours l'air bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SolarWinds Web Help Desk:

un aperçu de celui-ci. le support et planifier une assistance afin qu'ils puissent vous montrer certaines des fonctionnalités plus avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SolarWinds Web Help Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Principalement le traitement des tickets du service d'assistance. Il est lié à notre annuaire actif, donc tout le monde y a accès si nécessaire. La configuration des règles de routage est un jeu d'enfant avec des options de routage basées sur la localisation, l'équipe et bien d'autres. C'est également une base de données très consultable pour rechercher des tickets et l'historique. Nous ajoutons ou modifions les types de tickets tout le temps. Nous commençons également à utiliser les fonctions d'inventaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/12/2018

"WebHelp Desk--Documentation Trois Fois"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SolarWinds Web Help Desk?

J'adore que les outils de WHD soient si intuitifs. Ils sont simples à utiliser et facilitent la documentation des problèmes à la fois dans le département technologique et dans notre département de maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Je n'aime pas la complexité de certains rapports. Parfois, l'interface peut être maladroite, et l'expérience mobile laisse BEAUCOUP à désirer. En général, je n'utilise pas WHD sur mobile sauf au début de notre période de pointe. Sinon, j'attends d'avoir mon Mac ouvert ou d'être sur ma machine Windows. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SolarWinds Web Help Desk:

Si vous cherchez à exécuter de nombreux rapports personnalisés, c'est certainement une solution. Certaines des fonctionnalités de reporting sont maladroites et difficiles à utiliser ou à comprendre. Il dispose de nombreuses fonctionnalités pour personnaliser les choses, mais préparez-vous à passer un peu de temps supplémentaire à les comprendre. On a l'impression que ce produit serait bien meilleur s'il était accompagné d'un assistant ; je sais que c'est la solution de facilité pour beaucoup de choses, mais parfois, vous avez juste besoin d'une approche simple au lieu de parcourir les rapports d'exemple et de ne trouver que des éléments traitant des numéros d'actifs, etc. Les techniciens ne se soucient généralement pas des numéros d'actifs. Nous nous soucions des numéros de tickets, du nombre de tickets fermés et de leur statut pendant combien de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SolarWinds Web Help Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous travaillons dans le secteur de l'éducation K12 en développant les esprits. Nous soutenons les enseignants grâce à WHD pour signaler les problèmes liés à leur technologie et à leur maintenance. Cela nous permet de maintenir une responsabilité complète au sein des deux départements qui l'utilisent et de suivre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, de repérer les tendances et de créer des solutions selon nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/12/2019

"Vents solaires pour la surveillance"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Maintenance des détails d'inventaire par l'outil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Le vent solaire n'est parfois pas capable de résoudre le problème par lui-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Biotechnologie

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

1/20/2019

"Logiciel de support technique recommandé"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Web Help Desk est facile à utiliser et possède des fonctions et des caractéristiques que d'autres packages de service desk n'ont pas. Il rend la gestion des actifs et des tickets incroyable, ce qui a grandement amélioré la gestion de notre équipe de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Parfois, il devient lent, ce qui m'oblige à le mettre à jour à nouveau pour pouvoir travailler de manière fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/18/2019

"Logiciel de support technique très médiocre"

1/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Le tableau de bord permet beaucoup de personnalisation, mais pas nécessairement la meilleure mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Solution de HelpDesk très encombrée et désorganisée avec peu à offrir pour déplacer les tickets d'une file d'attente principale vers une responsabilité individuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/8/2018

"Outil de support technique efficace"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Lorsque le service d'assistance nous facilite la compréhension des problèmes de nos clients, nous sommes en mesure de les résoudre rapidement et de les prioriser. Il semble également que nous puissions vérifier l'inventaire, ce que nous n'avons pas encore mis en œuvre mais que nous sommes très intéressés à faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Je pense que le système d'interface graphique est compliqué pour nos consommateurs à utiliser. Bien qu'il soit simple par nature, il peut être déroutant pour le consommateur moyen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SolarWinds Web Help Desk:

Facile à utiliser, facile à mettre en œuvre, et un suivi précis, tout cela fait de ce logiciel un outil merveilleux à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SolarWinds Web Help Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous résolvons toutes nos demandes, mises à niveau et nouvelles implémentations - qu'il s'agisse de matériel ou de logiciel, avec l'aide du service d'assistance en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Anthony P.

Relative Home Assessment Services (RHAS) Staff Assistant

Soins de santé mentale

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/27/2018

"Superbe plateforme de billetterie en ligne !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SolarWinds Web Help Desk?

La meilleure chose à propos de la plateforme est sa facilité d'intégration avec les systèmes basés sur Windows. Par exemple, si votre entreprise utilise des connexions cloud spécifiques à Windows et Office 365, le système peut être intégré pour utiliser les mêmes mots de passe. Cela apporte une sécurité supplémentaire et moins de mots de passe à retenir ! C'est également formidable car il est visuellement attrayant et offre un système de billetterie facile et fonctionnel qui peut être utilisé pour tout, du support technique à l'approvisionnement. C'est un excellent moyen de suivre les tickets sans qu'ils soient désorganisés avec des fils de tickets non organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SolarWinds Web Help Desk?

Celui que je n'aime pas, c'est que lors de la soumission de tickets, il ne met pas automatiquement en copie les individus, il devrait se souvenir si vous avez mis en copie un individu précédemment et le mettre en copie automatiquement. Cela s'avère problématique lors de la soumission de tickets et de l'oubli de mettre en copie un individu et de devoir revenir en arrière pour le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SolarWinds Web Help Desk:

une plateforme mobile et un site web mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SolarWinds Web Help Desk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les principales choses sont le suivi. Pour notre entreprise, nous effectuons un grand nombre d'achats importants pour les clients, ce qui facilite la gestion des commandes de chaque client individuellement dans leur ticket spécifique, sans avoir à ouvrir divers tickets pour le client. Cela nous permet d'être plus précis dans nos achats et notre tenue de dossiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.