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Comparer Jira Service ManagementetSolarWinds Web Help Desk 
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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (61.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
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Jira Service Management
Note
(947)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
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Parcourir tous les plans tarifaires 4SolarWinds Web Help Desk
Note
(57)3.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur SolarWinds Web Help DeskRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SolarWinds Web Help Desk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que Jira Service Management, bien que solide, a un score légèrement inférieur dans ce domaine. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de SolarWinds facilite la création et la gestion des tickets par les utilisateurs de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que Jira Service Management brille dans la gestion des SLA avec un score de 8,7, comparé au score de 8,4 de SolarWinds. Les utilisateurs sur G2 apprécient les fonctionnalités robustes de suivi des SLA dans Jira, qui aident à garantir des réponses rapides et le respect des accords de service.
- Les utilisateurs disent que SolarWinds Web Help Desk possède une fonctionnalité de collaboration sur les tickets supérieure, avec un score de 9,1, qui permet une communication fluide entre les membres de l'équipe. En revanche, Jira Service Management, bien qu'efficace, obtient un score inférieur dans ce domaine, indiquant que la collaboration peut ne pas être aussi fluide.
- Les critiques mentionnent que Jira Service Management offre une intégration de base de connaissances plus complète avec un score de 8,3, comparé au score de 6,9 de SolarWinds. Les utilisateurs apprécient la facilité d'accès à la base de connaissances de Jira lors de la résolution des tickets, améliorant ainsi l'efficacité globale.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que SolarWinds Web Help Desk a un score plus élevé en fonctionnalité de help desk à 9,3, indiquant une performance solide dans la gestion des demandes de support. Les utilisateurs soulignent l'efficacité de ses fonctionnalités de help desk, qui rationalisent le processus de support.
- Les utilisateurs sur G2 mentionnent que Jira Service Management offre un meilleur support mobile avec un score de 7,8, comparé au score inférieur de 4,7 de SolarWinds. Cela est particulièrement important pour les équipes qui nécessitent un accès aux outils de support en déplacement, faisant de Jira une option plus flexible pour les utilisateurs mobiles.
Jira Service Management vs SolarWinds Web Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Jira Service Management plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont préféré la facilité de configuration avec SolarWinds Web Help Desk, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Web Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à SolarWinds Web Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
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/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
SolarWinds Web Help Desk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
SolarWinds Web Help Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
839
8.5
52
Facilité d’utilisation
8.2
846
7.9
52
Facilité d’installation
8.0
454
8.2
32
Facilité d’administration
8.0
358
8.5
34
Qualité du service client
8.4
723
8.0
42
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
335
8.1
30
Orientation du produit (% positif)
8.7
808
6.2
49
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
81
Pas assez de données disponibles
9.0
79
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
77
Pas assez de données disponibles
8.7
79
Pas assez de données disponibles
9.2
78
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
82
Pas assez de données disponibles
8.4
84
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.8
79
Pas assez de données disponibles
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.7
78
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
198
8.9
10
Administration
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
149
8.6
6
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
76
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
303
8.6
30
8.8
312
8.6
32
8.8
322
9.0
33
8.4
277
6.9
28
8.5
274
7.1
29
Rapports
8.5
306
7.3
30
8.4
300
7.4
27
8.2
230
6.8
23
Accès et convivialité
8.1
226
4.9
24
8.6
273
7.6
32
8.5
235
8.6
32
8.4
230
7.1
24
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.5
73
Pas assez de données disponibles
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
73
Pas assez de données disponibles
8.5
72
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetSolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Alerte informatiqueetBureau d'assistance
SolarWinds Web Help Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SolarWinds Web Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.6%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Technologies et services d’information
24.6%
Gestion de l’éducation
19.3%
enseignement
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.3%
vente au détail
3.5%
Autre
40.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Comment fonctionne le système de licence ?
1 commentaire
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
Vont-ils un jour résoudre le problème d'ouverture de nouveaux onglets et de mise à jour d'un autre ticket ?
1 commentaire
CC
Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche.
Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ...Lire la suite
SolarWinds Web Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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