Avis et détails du produit SolarWinds Web Help Desk

L'interface utilisateur est très facile et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à ne pas aimer à propos de ce produit, c'est un très bon produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les notifications de billets puissent être envoyées à plusieurs parties et utilisateurs de département. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus de modèles qui pourraient être attachés, comme pour signaler un incident. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Extrêmement facile de personnaliser les types de billets. La recherche dans les billets archivés est un jeu d'enfant. Mettre en place le produit a été extrêmement simple. Les utilisateurs finaux déclarent également à quel point il est facile d'utiliser des menus déroulants au lieu de taper manuellement les détails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore trouvé de solution, mais il n'y a aucun moyen de définir un planning technique pour que les tickets soient attribués au technicien suivant si l'autre est en pause ou en déjeuner. La seule façon est de mettre manuellement le technicien en mode vacances. La documentation pourrait être un peu améliorée, mais le support et les forums sont excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assez simple à configurer. Bonne fonctionnalité. Catégories préconstruites et catégories personnalisables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela ressemble simplement à un ancien système de billetterie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a plusieurs caractéristiques étonnantes avec ce produit. Nous ne les utilisons pas toutes, mais celles que nous utilisons sont excellentes. La meilleure que j'adore est de pouvoir consulter les clients et tous les bons de travail qu'ils ont soumis. Ce rapport historique est excellent pour voir combien de fois nous avons dû intervenir sur un seul poste de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous faites un clic droit et ouvrez un nouvel onglet, le système ne suit que ce sur quoi vous étiez actuellement. En d'autres termes... lorsque je fais un clic droit et ouvre plusieurs ordres de travail et mets à jour une note, elle pourrait s'appliquer à l'un des autres ordres de travail que j'ai ouverts dans un nouvel onglet. Cela nous a causé des problèmes dans le passé avec la mise à jour des notes et la fermeture d'ordres de travail qui n'étaient pas censés être fermés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes de nouveaux utilisateurs de ce service d'assistance en ligne. Il semble être un système très robuste jusqu'à présent et a été facilement intégré à Active Directory. Il peut également intégrer d'autres produits SolarWinds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il soit robuste, il y a une courbe d'apprentissage. Il y a beaucoup de champs et d'onglets que le système de tickets précédent n'avait pas. Il semble cependant être très configurable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il dispose de toutes les options requises pour un logiciel de Helpdesk avec intégration à d'autres modules de SolarWinds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas très rentable et sa licence est assez élevée par rapport à d'autres produits de service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il dispose de toutes les options requises pour un logiciel de support technique avec intégration à d'autres modules de SolarWinds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas très rentable et sa licence est assez élevée par rapport à d'autres produits de service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SolarWinds Web Help Desk nous permet de gérer entièrement nos problèmes de support et fournit une excellente ressource avec la base de connaissances pour pouvoir rechercher des problèmes passés afin d'aider à résoudre les problèmes actuels. La solution offre également un outil d'enquête qui nous permet de sonder nos utilisateurs finaux après la clôture des tickets pour s'assurer que nous avons répondu à leurs besoins et, si ce n'est pas le cas, nous utilisons ces données pour effectuer une formation afin de garantir que nous répondons à leurs besoins à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'il y a quelque chose que je n'aime pas, c'est qu'il n'y a aucun moyen d'ajouter un horaire de travail plus complexe. Par exemple, vous pouvez définir des heures de travail pour un technicien, mais s'il est en vacances ou en congé, alors le technicien doit se rappeler de se mettre en "vacances" pour éviter qu'un ticket ne lui soit automatiquement attribué. De même, si un autre technicien attribue un ticket à un technicien en vacances, le temps est toujours compté contre le nouveau technicien assigné, même s'il est en "vacances". Ce serait bien de pouvoir télécharger un planning sur le service d'assistance qui aiderait à prévenir les problèmes de dépassement de temps des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à configurer et à utiliser. Possède de nombreuses fonctionnalités excellentes que d'autres packages de service desk n'ont pas. Le coût est fantastique pour ce que vous obtenez. Si tout ce dont vous avez besoin est un système de billetterie simple et un système d'inventaire des actifs, ce produit fonctionnera très bien pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu peu de mises à jour depuis que nous avons obtenu le produit il y a 4 ans, et il ne semble pas qu'il y aura de nouvelles fonctionnalités dans un avenir proche non plus. Si le produit fonctionne pour vous tel quel et que vous êtes satisfait, ce produit est fantastique. Si vous avez besoin d'une nouvelle fonctionnalité ou souhaitez qu'un processus soit simplifié, cela ne se produira pas avec ce produit, cherchez ailleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.