Fonctionnalités de SolarWinds Web Help Desk

Basé sur 30 SolarWinds Web Help Desk avis. Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié.

Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Les 32 évaluateurs de SolarWinds Web Help Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 33 SolarWinds Web Help Desk avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action.

Basé sur 28 SolarWinds Web Help Desk avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes.

Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. SolarWinds Web Help Desk

Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Les 30 évaluateurs de SolarWinds Web Help Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Pistes temps travaillé sur un ticket. Les 27 évaluateurs de SolarWinds Web Help Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. SolarWinds Web Help Desk

Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. SolarWinds Web Help Desk

Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Les 32 évaluateurs de SolarWinds Web Help Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. SolarWinds Web Help Desk

Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. SolarWinds Web Help Desk

Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système.

Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation.

Basé sur 10 SolarWinds Web Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales.

Basé sur 10 SolarWinds Web Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique.

Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence.

Basé sur 10 SolarWinds Web Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites.

Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques.

Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme.

Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances.

Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques.

Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques.

Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi.

Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques.

Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles.

Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise.

Avertit les utilisateurs des incidents et des problèmes dès qu’ils surviennent.

Génère des rapports d’incident précis.

Utilisez l'IA pour surveiller et signaler les incidents en temps réel.

Attribue des tickets aux membres de l’équipe concernés.

Fournit des vues d’ensemble transparentes pour le cycle de vie de chaque incident.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs