Avis et détails du produit SearchUnify Cognitive Search

Search Unify dispose d'une équipe de réussite client et de support utile qui est réactive et toujours prête à aider à répondre à nos besoins uniques. Ils ajoutent de nombreuses capacités d'IA pour rendre leur produit plus efficace et efficient -- ce n'est même plus le même produit qu'il y a quelques années. Il a été un composant essentiel pour rendre nos ressources LMS consultables dans la communauté Salesforce de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur du logiciel pourrait être plus conviviale, mais c'était aussi le premier SEO que j'ai utilisé en backend, donc ma courbe d'apprentissage a été raide. Il fallait auparavant beaucoup de temps manuel pour maximiser les capacités de recherche, mais cela a vraiment changé avec leur recherche GPT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacités de recherche, facilité d'utilisation, entretien minimal requis et support client très réactif, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les résultats de certains types de recherches étaient moins précis que l'outil précédent que nous utilisions et semblent nécessiter un certain temps de configuration manuelle par le support pour obtenir les résultats souhaités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Search Unify a efficacement combiné le contenu de la documentation, des articles de la base de connaissances, des discussions sur les forums, des blogs et d'autres sources pour simplifier notre expérience client. Cela les aide à venir à un seul endroit et à trouver la bonne réponse chaque jour, quel que soit l'endroit où le contenu est publié. Ils ont également aidé à l'intégrer dans notre flux de création de cas afin que chaque cas soit créé après une recherche de ressources. C'est aussi une ressource que nos agents de support utilisent régulièrement pour trouver des ressources à partager avec les clients.

Leur analyse approfondie des analyses et de la logique de déviation des cas nous a fourni une plus grande clarté sur notre flux de cas, nos métriques de recherche et les domaines à améliorer dans notre fonctionnalité de recherche.

Ils ont travaillé dur avec nous pour assurer un lancement en douceur, ce qui comprenait des heures prolongées. Nous avons également apprécié leur réactivité constante, qui a permis de répondre rapidement aux questions, démontrant un travail d'équipe efficace et une appropriation du succès du projet.

De plus, l'agilité de l'équipe à mettre en œuvre les retours en temps réel et à apporter des ajustements efficacement, même pendant les appels, a contribué positivement à l'élan du projet et à sa nature collaborative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques défis avec l'indexation de la plateforme de billetterie. Il s'avère que la limite de taux de ce fournisseur est relativement basse. L'équipe de SearchUnify a pu affiner et optimiser leur indexation pour que tout fonctionne sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été impressionné par le niveau de service pendant la mise en œuvre et la richesse des fonctionnalités de reporting exploitables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai découvert aucun inconvénient à SearchUnify jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez SearchUnify, c'est la précision et la rapidité des résultats de recherche. Il comprend vraiment le contexte derrière les requêtes, pas seulement les mots-clés, ce qui facilite grandement la tâche des utilisateurs pour trouver exactement ce qu'ils recherchent. Nous n'avons pas encore pu mettre en œuvre les fonctions de recherche plus robustes que SearchUnify propose - mais nos tests ont été très réussis. Dans l'ensemble, cela a rendu nos processus de support et de gestion des connaissances beaucoup plus fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui pourrait être amélioré est la configuration initiale. Je suis un développeur web assez compétent et j'adore la documentation bien écrite - mais cela peut être un peu complexe à configurer, surtout si vous intégrez plusieurs sources de contenu. Il y a certainement une courbe d'apprentissage, et il faut un certain temps pour tout personnaliser comme vous le souhaitez. Cela dit, une fois que c'est configuré, la performance et les résultats sont solides. Nous avons hâte de profiter pleinement des nombreuses fonctionnalités de SearchUnify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe a constamment fait preuve de flexibilité et de partenariat dans la manière dont elle nous soutient. Que ce soit en adaptant des solutions à nos besoins spécifiques ou en nous fournissant les bonnes informations pour que nous puissions gérer les choses de manière autonome, ils trouvent le parfait équilibre. Ils sont également très réactifs et aimables, toujours prêts à intervenir lors de situations urgentes. Dans l'ensemble, ils se sentent comme un véritable partenaire commercial plutôt qu'un simple fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait y avoir une amélioration en ayant plus de disponibilité pour faire les choses moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Libre-service aux utilisateurs via le chatbot

Recherche fédérée sur plusieurs plateformes.

Meilleure personnalisation et personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas conçu pour interpréter les entrées utilisateur dans une certaine mesure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la flexibilité de se connecter à une grande variété de sources de données et de renvoyer les résultats dans un espace unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est difficile de comprendre pourquoi un résultat de recherche n'apparaît pas plus haut dans le classement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouvelle fonctionnalité de recherche de Grazitti est une amélioration significative, offrant aux utilisateurs un moyen efficace et intuitif de trouver des informations au sein des forums. Nous constatons déjà une amélioration substantielle par rapport à la fonctionnalité de recherche précédente.

Nous nous réjouissons de collaborer avec Grazitti sur d'autres améliorations pour garantir que la fonctionnalité continue d'évoluer avec les besoins de la communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à détester avec cette nouvelle fonctionnalité de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La recherche nous a permis de dépasser les limitations de la recherche globale standard de Salesforce. Nous avons pu indexer et explorer du contenu externe ainsi que du contenu CRM interne qui était nécessaire. Leur interface et leur plateforme sont intuitives et faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À l'origine, la page des résultats nécessitait quelques ajustements pour répondre à nos besoins. L'équipe SU a été accommodante et a apporté des modifications très rapidement, permettant ainsi au projet de rester sur la bonne voie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.