Fonctionnalités de Ozonetel

Basé sur 85 Ozonetel avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Basé sur 84 Ozonetel avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 82 avis. Ozonetel

Tel que rapporté dans 81 Ozonetel avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 83 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 88 Ozonetel avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Basé sur 83 Ozonetel avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Basé sur 90 Ozonetel avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 24 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 24 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 23 Ozonetel avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 24 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Les 24 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 27 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 23 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 25 Ozonetel avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Ozonetel

Basé sur 23 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 23 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Les dossiers appellent des références futures. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 161 avis. Ozonetel

Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 142 avis. Ozonetel

Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 154 avis. Ozonetel

Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Les 155 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive.

Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. Les 148 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 144 Ozonetel avis. Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.

Tel que rapporté dans 146 Ozonetel avis. Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.

Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Les 142 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 150 avis. Ozonetel

Tel que rapporté dans 138 Ozonetel avis. Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas.

Basé sur 138 Ozonetel avis. Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels.

Tel que rapporté dans 136 Ozonetel avis. Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès.

Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.

Basé sur 148 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.

Basé sur 153 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.

Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Basé sur 135 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.

Basé sur 140 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.

Basé sur 149 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Basé sur 126 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.

Basé sur 134 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.

Basé sur 126 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Tel que rapporté dans 44 Ozonetel avis. La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle Les 43 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 43 Ozonetel avis. Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket

Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Ozonetel

Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Les 21 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Ozonetel

Tel que rapporté dans 21 Ozonetel avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client

Tel que rapporté dans 21 Ozonetel avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 22 Ozonetel avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise

Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Les 24 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Ozonetel

Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. Les 23 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 22 Ozonetel avis. Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise.

Basé sur 24 Ozonetel avis. Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie.

Basé sur 24 Ozonetel avis. Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local.

Basé sur 24 Ozonetel avis. Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles.

Tel que rapporté dans 24 Ozonetel avis. Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données.

Basé sur 198 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Les 176 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 164 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 170 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Les 169 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 191 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 192 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 191 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Basé sur 174 Ozonetel avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Basé sur 187 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 195 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Tel que rapporté dans 190 Ozonetel avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 179 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 193 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 202 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 206 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 185 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Basé sur 187 Ozonetel avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Tel que rapporté dans 156 Ozonetel avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 157 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Les 22 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Ozonetel

Tel que rapporté dans 22 Ozonetel avis. Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer

Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent Les 23 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 23 Ozonetel avis. Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents

Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients Les 23 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 42 avis. Ozonetel

Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Les 41 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 43 Ozonetel avis. L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients

Permet aux développeurs d’intégrer intuitivement des fonctionnalités de communication cloud pour leurs applications. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 145 avis. Ozonetel

Accorde des appels d’API haute vitesse pour des communications rapides. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 141 avis. Ozonetel

Permet une grande variété de types de communication tels que SMS, voix, vidéo, etc. Les 133 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 128 Ozonetel avis. Fournit une documentation claire et efficace pour les intégrations d’API.

Fournit des forums d’utilisateurs publics pour les questions d’assistance et l’aide. Les 133 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Connecte les utilisateurs aux équipes de support professionnelles pour dépanner et affiner les intégrations. Les 135 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 151 Ozonetel avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Tel que rapporté dans 150 Ozonetel avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Tel que rapporté dans 153 Ozonetel avis. Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.

Tel que rapporté dans 154 Ozonetel avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Basé sur 154 Ozonetel avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Basé sur 154 Ozonetel avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 149 avis. Ozonetel

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 155 avis. Ozonetel

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Les 153 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 42 Ozonetel avis. La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses

Basé sur 43 Ozonetel avis. Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues

Basé sur 43 Ozonetel avis. Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Ozonetel

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Ozonetel

Tel que rapporté dans 17 Ozonetel avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 57 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 103 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 122 Ozonetel avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Tel que rapporté dans 14 Ozonetel avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 13 Ozonetel avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Tel que rapporté dans 10 Ozonetel avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Ozonetel

Basé sur 10 Ozonetel avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Les 10 évaluateurs de Ozonetel ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.

Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.

Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.