Avis et détails du produit MaxContact

Le support client chez Max Contact est exceptionnel — je ne peux vraiment pas le critiquer. L'équipe est constamment réactive, amicale et très efficace. Ils prennent le temps d'examiner en profondeur tous les problèmes que nous soulevons et travaillent toujours rapidement pour fournir une solution. Pour des questions plus complexes, ils ont même visité notre site pour offrir un support pratique, ce qui a été grandement apprécié.

J'utilise principalement les fonctionnalités de gestion des leads et des campagnes au sein de Max Contact, et je connais maintenant le système sur le bout des doigts. Il est devenu un outil inestimable pour gérer efficacement nos grands ensembles de données et nos multiples campagnes. Nous opérons sur quatre systèmes différents, chacun représentant différents types d'entreprises, et Max Contact les prend tous en charge de manière transparente. La plateforme s'intègre également à nos bases de données SQL, rendant l'analyse des données beaucoup plus simplifiée et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule critique serait l'incapacité de mettre à jour en masse les prospects en utilisant une correspondance de numéro de téléphone ou de nom d'entreprise. À quelques reprises, j'ai importé des données et omis accidentellement un champ clé — comme une colonne d'ID — ce qui a signifié que je ne pouvais pas corriger facilement les enregistrements en masse. En conséquence, j'ai dû mettre à jour manuellement plus de 200 prospects individuellement, ce qui est extrêmement chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime à quel point l'équipe de support est bien équipée pour gérer de nombreuses requêtes de ma part. La base de connaissances étendue sur le hub de support est une ressource fructueuse pour un analyste en apprentissage. Avoir l'équipe de support à disposition pour des requêtes plus avancées ainsi que la base de connaissances pour l'auto-service, ces deux ressources deviennent puissantes ensemble pour obtenir la meilleure solution possible. Le processus de création de campagnes à partir de zéro est relativement convivial, et la base de connaissances a été une ressource très précieuse pour moi, surtout quand j'étais nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La lenteur générale de la plateforme sur certaines pages nécessite une optimisation, elle peut devenir lente assez souvent même avec une excellente connexion réseau. L'Historique des enregistrements, le Visualiseur de rapports et le Visualiseur de scripts sont les pires coupables en termes de lenteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont MaxContact nous donne l'opportunité de nous connecter avec plus de clients, ce qui augmente notre taux de contact et permet plus d'opportunités de convertir des clients. Le temps économisé en composant manuellement ces clients permet aux agents de se concentrer sur d'autres tâches, en nourrissant la base de clients existante plus efficacement. J'aime aussi comment, au sein de chaque campagne, nous pouvons créer des listes séparées avec des scores de pondération différents dans MaxContact. Cette fonctionnalité nous aide à nous concentrer sur les prospects à haute conversion ou plus récents, nous permettant de prioriser et de convertir du matériel de meilleure qualité. De plus, l'équipe de mise en œuvre a été utile lors de l'installation, et l'équipe de support a toujours été très utile pour les questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est excellent, mais il y a tellement de rapports qu'il peut parfois être difficile de naviguer pour trouver les rapports pertinents. Certains rapports et informations évidents manquent, mais l'option de demande de fonctionnalité nous permet de demander des fonctionnalités qui n'existent pas actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il vous transfère simplement les appels.

J'aime qu'il soit facile à comprendre.

J'aime que vous puissiez y réserver des appels.

Le support client avec Katie était très bon et complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas ça, j'ai eu beaucoup de problèmes avec mon micro/haut-parleur et je dois régulièrement redémarrer. J'ai traversé pas mal de problèmes de dépannage et je n'ai jamais eu à faire cela avec un autre logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de MaxContact est amicale, serviable et réactive chaque fois que nous avons besoin de soutien. Le système lui-même est facile à utiliser, tout en fournissant des informations très détaillées pour l'équipe.

Il est également très simple de rassembler des données lorsque nécessaire, et cela nous donne des informations utiles qui soutiennent une meilleure productivité de l'équipe. Pouvoir passer sans effort entre le numérotage progressif et le numérotage en aperçu, ainsi que prioriser certaines sources de leads, fait une réelle différence dans nos résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun problème du tout. Tout le monde chez MaxContact est très amical et il y a toujours quelqu'un à disposition pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les équipes de mise en œuvre et de support sont incomparables - je n'ai jamais travaillé avec un groupe plus amical, serviable ou patient - elles sont vraiment au sommet de leur catégorie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais choisir quelque chose, ce serait que l'interface utilisateur / la facilité d'utilisation de leur plateforme pourrait être améliorée. Il y a tellement de puissance sous le capot qu'il semble parfois que je passe à côté de trésors cachés mais utiles. Heureusement, l'équipe est toujours à disposition pour nous orienter dans la bonne direction ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la nature facile à utiliser et en libre-service de MaxContact. Ce qui ressort le plus, c'est l'équipe derrière; elle est toujours disponible, prête à aider et compétente, ce qui la rend excellente pour les demandes de routine au service d'assistance et le soutien sur les grands projets. Le temps d'arrêt minimal est également formidable. La configuration initiale a été facile grâce à l'équipe expérimentée de MaxContact. Le logiciel s'intègre parfaitement à notre système de gestion des dossiers, gardant les dossiers à jour, et aide à gérer les paiements conformes PCI, optimisant le temps de nos agents au téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus de possibilités de créer nous-mêmes des rapports sur mesure plutôt que de devoir les faire créer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit de MaxContact est excellent - il fonctionne tout simplement, et l'interface est conviviale sans sacrifier la fonctionnalité. Le composeur est riche en fonctionnalités, l'intégration avec d'autres plateformes est généralement facile, et il couvrira vraiment la plupart des cas d'utilisation - que ce soit un centre d'appels à haut volume ou une configuration d'appels entrants simple. Le support est également de classe mondiale - je suis un utilisateur très exigeant, mais je ne me suis jamais vraiment senti laissé dans l'ombre par MaxContact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très très occasionnellement, l'intégration avec certaines plateformes tierces peut être difficile. La documentation de l'API n'est pas toujours parfaite, et parfois MaxContact a du mal à être déçu par des tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un système qui offre exactement ce dont mon équipe a besoin et bien plus encore. Excellents rapports et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment, c'est difficile de pointer quelque chose car nous sommes capables de vivre avec de très petits gremlins ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore pouvoir envoyer un message à MaxContact avec un problème et obtenir une réponse bien expliquée rapidement. Ce n'est jamais une réponse automatisée ; ils prennent le temps d'examiner tous les problèmes et s'assurent que toutes les questions sont répondues d'une manière que je peux comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.