Fonctionnalités de MaxContact
Options de numérotation (3)
Aperçu de la numérotation
Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Les 28 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Numérotation progressive
Basé sur 28 MaxContact avis. Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.
Numérotation prédictive
Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.
Outils de l’agent (3)
Coaching chuchoté
Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. MaxContact
Planification du rappel
Basé sur 27 MaxContact avis. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.
Enregistrement des appels
Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire. Les 27 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Automatisation (3)
Détection de l’activité vocale
Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Les 26 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Réponse vocale interactive (RVI)
Basé sur 26 MaxContact avis. Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.
Nettoyage des appels
Basé sur 26 MaxContact avis. Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.
Canaux (5)
Voix
Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. MaxContact
Sociale
Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. MaxContact
Web Chat
Tel que rapporté dans 28 MaxContact avis. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.
Mobile SMS
Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. MaxContact
Messagerie
Basé sur 29 MaxContact avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.
Fonctions (8)
Routage de session
Tel que rapporté dans 26 MaxContact avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.
File d’attente de session
Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. MaxContact
Appels simultanés
Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Les 26 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Analyse vocale
Basé sur 25 MaxContact avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.
Numéroteur automatique
Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. MaxContact
IVR
Comprend un menu téléphonique interactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. MaxContact
Pop d’écran entrant
Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Les 27 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Données persistantes
Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Les 25 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Administrative (7)
Notes de synthèse de session
Basé sur 24 MaxContact avis. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
Accès administrateur
Basé sur 27 MaxContact avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.
Rapports et tableaux de bord
Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 28 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Enregistrement de session
Tel que rapporté dans 25 MaxContact avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.
Planification et affectation des agents
Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Les 25 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Enregistrement des appels
Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.
Rapports et tableaux de bord
Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
Gestion de la main-d’œuvre (7)
Disponibilité des agents
Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.
Gestion des compétences
Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.
Planification des quarts de travail
Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.
Libre-service de l’agent
Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.
Accès mobile
Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.
Surveillance des appels
Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.
Évaluation du rendement
Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.
Administration (5)
Automatisation
Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations
Analyse du rendement
Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.
Tableaux
Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.
Prévision
Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.
Gestion intrajournalière
Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.
Plate-forme (7)
Omnicanal
Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.
Accès mobile
Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.
Gestion des files d’attente
Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.
Routage des appels
Permet la distribution des appels entrants aux agents.
Rapeler
Permet aux utilisateurs de demander un rappel.
IVR
Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.
Distribution automatique des appels
Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.
IA générative (2)
Synthèse vocale
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Synthèse vocale
Basé sur 20 MaxContact avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Infrastructure de centre d'appels (CCI) (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - Centre de contact (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Agentic AI - Composeur automatique (2)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Capacités de l'IA - Composeur automatique (3)
Priorisation des appels et optimisation de la liste
Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.
Surveillance de la conformité
Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.
Analyse de la parole et analyse du sentiment
Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.
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