Fonctionnalités de Maqsam

Basé sur 17 Maqsam avis. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Maqsam

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Les 13 évaluateurs de Maqsam ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 14 Maqsam avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Tel que rapporté dans 14 Maqsam avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. Les 17 évaluateurs de Maqsam ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Maqsam

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Les 15 évaluateurs de Maqsam ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 16 Maqsam avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Les 17 évaluateurs de Maqsam ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 17 Maqsam avis. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 17 Maqsam avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Maqsam

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Maqsam

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Maqsam

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Maqsam

Basé sur 18 Maqsam avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Maqsam

Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Les 13 évaluateurs de Maqsam ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 12 Maqsam avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées.

Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues.

Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur.

Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise.

Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations.

Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents.

Basé sur 10 Maqsam avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Basé sur 13 Maqsam avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Maqsam

Basé sur 13 Maqsam avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Basé sur 11 Maqsam avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Les 13 évaluateurs de Maqsam ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Maqsam avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Les 12 évaluateurs de Maqsam ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Les 12 évaluateurs de Maqsam ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS

Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement

L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients

La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle

Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket

La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses

Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues

Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 10 Maqsam avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 14 évaluateurs de Maqsam ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande