Fonctionnalités de ManageEngine ServiceDesk Plus

Tel que rapporté dans 28 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 32 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Basé sur 34 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 33 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Basé sur 33 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 32 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Tel que rapporté dans 31 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Basé sur 33 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Basé sur 32 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Tel que rapporté dans 33 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 27 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Basé sur 24 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Tel que rapporté dans 24 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 93 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Tel que rapporté dans 95 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur.

Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 99 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 91 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 89 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 95 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Tel que rapporté dans 86 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Pistes temps travaillé sur un ticket.

Tel que rapporté dans 74 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés.

Tel que rapporté dans 74 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile.

Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 80 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 91 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Basé sur 67 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail.

Basé sur 38 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système.

Basé sur 38 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation.

Basé sur 39 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales.

Basé sur 41 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique.

Basé sur 41 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence.

Basé sur 40 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites.

Basé sur 38 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques.

Basé sur 38 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme.

Basé sur 36 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances.

Basé sur 38 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques.

Basé sur 37 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques.

Basé sur 35 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi.

Basé sur 35 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques.

Basé sur 36 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles.

Basé sur 34 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise.

Basé sur 29 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveille les systèmes en permanence en temps réel.

Basé sur 30 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Avertit les utilisateurs des incidents et des problèmes dès qu’ils surviennent.

Basé sur 31 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Génère des rapports d’incident précis.

Utilisez l'IA pour surveiller et signaler les incidents en temps réel.

Basé sur 32 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Attribue des tickets aux membres de l’équipe concernés.

Basé sur 30 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Cultive un flux de travail standardisé pour une organisation améliorée.

Basé sur 29 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des vues d’ensemble transparentes pour le cycle de vie de chaque incident.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 13 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus

Tel que rapporté dans 12 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs