[ Avis sur ManageE... ](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) [ Avis sur ManageE... ](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) # Fonctionnalités de ManageEngine ServiceDesk Plus ##### ## Plate-forme (6) Assistance aux utilisateurs mobiles Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Intégration S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Rapports Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Tableaux Affiche des mesures importantes relatives aux performances Show More ##### ## Gestion des tickets et des cas (8) Expérience utilisateur de création de tickets Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Expérience utilisateur de réponse aux tickets Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Flux de travail Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Réponse automatisée Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Gestion des SLA Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Pièces jointes/Screencasts Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Collaboration sur les billets Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Base de données clients/contacts Référentiel central pour les informations de compte et de contact Show More ##### ## Canaux de communication (5) Portail client Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Envoyer un e-mail au cas Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Assistance par chat en direct Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Intégration des médias sociaux Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Voix Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Show More ##### ## Gestion des incidents (5) Automatisez le routage des tickets Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Hiérarchisation des tickets Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Notifications de billets Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Base de connaissances Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Base de connaissances/Intégration de tickets Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Show More ##### ## Rapports (3) Tableaux Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Suivi du temps Pistes temps travaillé sur un ticket. Enquêtes Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Show More ##### ## Accès et convivialité (4) Mobile Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Libre-service Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Active Directory Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Accès multicanal Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. Show More ##### ## Administration (3) Gestion du changement Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. Gestion d’actifs Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. Rapports et analyses Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. Show More ##### ## Service d’assistance (3) Service d’assistance Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. Rapports d’incident Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. Flux de travail de processus La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. Show More ##### ## Fonctionnalité (4) Système de billetterie Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. Journalisation des performances Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. Alerte Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. Automatisation Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. Show More ##### ## management (5) Rapportant Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. Console d’administration Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. Gestion des accès Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. Gestion d’actifs Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. Dictée de la politique Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. Show More ##### ## Surveillance (4) Surveillance constante Surveille les systèmes en permanence en temps réel. Alertes en temps opportun Avertit les utilisateurs des incidents et des problèmes dès qu’ils surviennent. Précision TIcket Génère des rapports d’incident précis. Surveillance de l'IA Utilisez l'IA pour surveiller et signaler les incidents en temps réel. Show More ##### ## Outils de gestion (3) Attribution de billets Attribue des tickets aux membres de l’équipe concernés. Standardisation Cultive un flux de travail standardisé pour une organisation améliorée. Visualisation du cycle de vie Fournit des vues d’ensemble transparentes pour le cycle de vie de chaque incident. Show More ##### ## IA générative (4) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Agentic AI - Bureau de Service (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Service d'assistance (3) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Gestion des incidents - IA agentique (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More [ ![SysAid](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/0e90ac9498bc05c89d709a2b51e8438d/sysaid.svg "SysAid") Sponsorisé SysAid 4.5/5 (749) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,290) ](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5 (961) ](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) [ ![ServiceNow IT Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c7ed381b8103a08f610090492732a5fe/servicenow-it-service-management.svg "ServiceNow IT Service Management") ServiceNow IT Service Management 4.5/5 (1,729) ](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/competitors/alternatives) Comparaisons ManageEngine ServiceDesk Plus ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Image de l'avatar du produit") Freshservice 4.6/5 (1,336) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/freshservice-vs-manageengine-servicedesk-plus) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Image de l'avatar du produit") Jira Service Management 4.3/5 (987) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/jira-service-management-vs-manageengine-servicedesk-plus) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_13aba37ae908d9cf29a2452925257ccc/microsoft-intune-enterprise-application-management.jpeg "Image de l'avatar du produit") Microsoft Intune Enterprise... 4.5/5 (267) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-microsoft-intune-enterprise-application-management) ##### Catégories sur G2 [ Bureau d'assistance ](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)[ Outils de gestion des services informatiques (ITSM) ](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools)[ Gestion des incidents ](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management) [ Bureau de Service ](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) Show More ##### Explorer plus [ Quelles solutions ESB préviennent la perte de données lors de la gestion des échecs d'intégration système et des interruptions de réseau ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-esb-solutions-prevent-data-loss-when-handling-system-integration-failures-and-network-interruptions)[ Quelle plateforme de gestion d'API s'intègre aux pipelines CI/CD ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-api-management-platform-integrates-with-ci-cd-pipelines)[ Quel gestionnaire de mots de passe a les meilleures critiques ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-password-manager-has-the-best-reviews) [ Meilleurs outils d'IA pour la transcription de réunions multilingues ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-ai-tools-for-multilingual-meeting-transcription)[ Dans quelle mesure l'authentification multifacteur (MFA) est-elle intégrée dans les politiques d'accès conditionnel ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/how-deeply-is-mfa-integrated-into-conditional-access-policies)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quelles solutions ESB préviennent la perte de données lors de la gestion des échecs d'intégration système et des interruptions de réseau ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-esb-solutions-prevent-data-loss-when-handling-system-integration-failures-and-network-interruptions)[ Quelle plateforme de gestion d'API s'intègre aux pipelines CI/CD ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-api-management-platform-integrates-with-ci-cd-pipelines)[ Quel gestionnaire de mots de passe a les meilleures critiques ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-password-manager-has-the-best-reviews) [ Meilleurs outils d'IA pour la transcription de réunions multilingues ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-ai-tools-for-multilingual-meeting-transcription)[ Dans quelle mesure l'authentification multifacteur (MFA) est-elle intégrée dans les politiques d'accès conditionnel ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/how-deeply-is-mfa-integrated-into-conditional-access-policies)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews?qs=pros-and-cons)