Nous aimons que ServiceDesk Plus s'intègre avec les autres produits de ManageEngine (Endpoint Central), comme Asset Manager et la plateforme principale EC. La quantité de fonctionnalités et de personnalisations dans ServiceDesk Plus est soigneusement conçue. L'interface est facile à apprendre et à naviguer pour les nouveaux utilisateurs, avec des boutons et des processus super intuitifs. Cette plateforme est utilisée toute la journée, tous les jours, par une grande équipe. Lorsque nous avons besoin de nouvelles fonctionnalités ou même d'aide avec notre locataire actuel, leur support a été fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques fonctionnalités supplémentaires d'IA pour répondre automatiquement aux tickets seraient excellentes, car les réponses actuelles sont largement basées sur des mots-clés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très flexible, ce qui rend la mise en œuvre simple. De plus, les fonctionnalités de reporting sont remarquablement dynamiques. L'intégration avec d'autres applications est également facile. Et bien sûr, un bon service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gérer les billets de plusieurs entités d'un groupe d'entreprises est un peu difficile car il n'y a pas de fonctionnalité intégrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité avec laquelle ServiceDesk Plus peut être mis en œuvre. La configuration de base est un jeu d'enfant, mais les fonctionnalités avancées ne manquent pas pour ceux qui cherchent à repousser les limites, surtout si vous recherchez une automatisation accrue. Une intégration facile avec d'autres produits ManageEngine et d'autres fournisseurs tiers améliore encore les capacités de cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien direct peut parfois être difficile à accéder efficacement, mais travailler avec un partenaire local surmonte facilement cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil ITSM facile à utiliser pour le demandeur et le technicien, interface utilisateur conviviale qui permet à l'administrateur de modifier selon les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un retard dans le support, à part cela, il n'y a pas de tel mécontentement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil de helpdesk très complet qui prend en charge à la fois la gestion des stocks et l'enregistrement des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise à niveau modifie le logiciel de manière si significative que les utilisateurs sont contraints de réapprendre à l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il dispose de nombreux modules intégrés tels que la gestion des changements, la gestion des problèmes. De plus, il peut être facilement intégré avec d'autres solutions de Manage Engine comme OpManager, Asset Explorer, End Point Central, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale et la mise en œuvre sont un peu délicates et nécessitent de la patience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manageengine Servicedesk Plus est essentiellement un outil basé sur le cloud, qui est facile à utiliser. La maintenance du serveur est réduite. Il dispose de multiples fonctionnalités que nous pouvons utiliser pour répondre à toutes les demandes de service et aux flux de travail. La mise en œuvre est un peu complexe, mais si nous la faisons correctement, elle fonctionne à merveille. Nous avons déployé cela comme notre système de support et de gestion des tickets que tous nos employés utilisent quotidiennement. Les fonctionnalités de reporting sont très efficaces et détaillées. Nous avons actuellement intégré le service desk plus avec le portail Endpoint central. Le support client est très bon et immédiat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre peut être un peu complexe. Mais si elle est mise en œuvre efficacement, c'est bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une application avec plusieurs modules comme un outil de billetterie, un module d'actifs, de projet, de bureau à distance, etc. Elle aidera à réduire la charge de l'équipe du service d'assistance informatique. De plus, vous pouvez étendre ce logiciel aux départements des ressources humaines et de l'administration. Convivial et facile à mettre en œuvre. Nous avons effectué l'intégration avec Microsoft Azure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les demandes de support avec ManageEngine prennent plus de temps que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration interne avec d'autres produits de gestion. Personnalisation et facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration avancée est difficile.

Limitation avec les rapports standard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un bon prix est probablement la seule chose qui nous retient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

mauvais support et interface utilisateur vieillissante, pas de mises à jour automatiques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.