# Quelle plateforme fournit des analyses sur les temps de résolution du support ?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">J'aide quelques responsables informatiques à évaluer <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/remote-support"><strong>des outils de support à distance</strong></a> où l'analytique est tout aussi importante que l'accès, notamment le suivi des <strong>temps de résolution, des performances des techniciens et de la conformité aux SLA</strong>. J'ai consulté les évaluations des fonctionnalités sur G2 pour différents outils et voici ce que j'ai trouvé :</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong> : </strong>En tête de la catégorie des rapports avec un score de satisfaction de 92 % pour les rapports. Ses tableaux de bord et rapports exportables aident les équipes informatiques à suivre les temps de résolution à travers les techniciens et les sessions. Idéal pour les entreprises ayant besoin d'analyses approfondies liées aux SLA.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jumpcloud/reviews"><strong>JumpCloud</strong></a><strong> :</strong> Avec un score de satisfaction de 87 % dans les rapports, il combine la gestion des identités et des appareils avec le support à distance, facilitant ainsi la visualisation de la rapidité de résolution des problèmes sur les points de terminaison et les comptes utilisateurs.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong> :</strong> Obtient 86 % dans les rapports. Il s'intègre bien avec Zoho Desk pour enregistrer automatiquement des métriques comme les temps de réponse et de résolution, parfait pour les équipes de support des PME.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/atera/reviews"><strong>Atera</strong></a><strong> :</strong> À 85 %, il est connu pour ses capacités tout-en-un RMM plus help desk, où les temps de résolution peuvent être suivis directement dans son tableau de bord de rapports.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne</strong></a> et <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/datto-rmm/reviews"><strong>Datto RMM</strong></a><strong> :</strong> Tous deux à 84 % dans les rapports. Ils offrent des analyses intégrées pour le temps passé par ticket et les tendances des points de terminaison, notamment pour les MSP gérant plusieurs clients.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Si l'analytique est une priorité, <strong>TeamViewer</strong> est en tête en termes de profondeur et de flexibilité, tandis que <strong>Atera</strong>, <strong>Zoho Assist</strong> et <strong>JumpCloud</strong> fournissent des rapports intégrés pour les petites équipes informatiques ou les MSP qui souhaitent tout avoir au même endroit. Quelle a été votre expérience avec ces outils ?</p>

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- Posted at: il y a 8 mois
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## Comments
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&lt;p&gt;Pour ceux qui utilisent ces plateformes, à quel point les rapports prêts à l&#39;emploi sur les temps de résolution sont-ils détaillés ? Comptez-vous sur les tableaux de bord intégrés ou exportez-vous les données vers des outils BI comme Power BI/Tableau ?&lt;/p&gt;

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- Posted at: il y a 8 mois
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