Avis et détails du produit Helpwise

C'est une plateforme de gestion de tickets qui permet de gérer dans un espace unique différents projets ou entreprises. Elle dispose de toutes les fonctions nécessaires pour gérer un nombre considérable de tickets, que ce soit seul ou en équipe. Excellent rapport performances/caractéristiques/prix. Je l'utilise depuis des années sur de nombreux projets toujours avec d'excellents résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'application mobile semble se bloquer ou ne pas fonctionner complètement comme elle le devrait. Problème contournable en accédant avec le navigateur depuis le téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir un problème de communication peut affecter l'efficacité au travail. Ainsi, l'utilisation de l'outil approprié pour éviter de telles choses est nécessaire.

Helpwise a été une ressource précieuse pour la publication d'articles invités, en particulier dans le processus d'engagement avec d'autres webmasters. Il offre une boîte aux lettres centralisée à laquelle tous les membres autorisés ont accès. Il permet à tout le monde de voir le fil de discussion par e-mail et ainsi peut envoyer un message ou répondre à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout fonctionne bien, cependant, il y a un nombre limité d'e-mails envoyés lors de l'utilisation de cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que HelpWise ait une intégration native avec GSuite. L'intégration GSuite envoie et reçoit des e-mails en les synchronisant directement avec GSuite au lieu de les transférer à une adresse e-mail HelpWise. En utilisant le GSuite natif, les e-mails envoyés depuis HelpWise utilisent les serveurs de messagerie de Google, il n'est donc pas nécessaire de se mettre en copie cachée pour conserver une copie des e-mails envoyés. Vous pouvez même répondre directement en utilisant GSuite ou l'application mobile Gmail et HelpWise synchronisera la réponse dans son interface. Il existe également une intégration native pour Office 365, qui fonctionnera de manière similaire à l'intégration GSuite.

J'aime aussi que vous puissiez programmer l'envoi des e-mails pour plus tard. Par exemple, vous pourriez rédiger toutes vos réponses le soir et les programmer pour qu'elles soient envoyées pendant les heures de bureau normales.

Les applications mobiles natives pour Android et iOS sont très belles et fonctionnent très bien, et il y a de nombreuses intégrations avec des outils comme les CRM et les boîtes de réception des réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur de l'outil de base de connaissances a un aspect un peu daté, et ce serait bien si elle était mise à jour pour avoir une apparence plus moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Presque tout. Nous ne pourrions pas être plus heureux ! Lorsque cette pandémie a commencé, nous cherchions une solution omnicanale, car vérifier les e-mails et les réseaux sociaux séparément était difficile et chronophage. Puis nous avons trouvé Helpwise avec un excellent prix d'introduction avec le nombre exact de canaux dont nous avions besoin. Helpwise inclut tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Des e-mails (il permet d'afficher l'identifiant du ticket au client en utilisant des espaces réservés), aux commentaires Facebook et Instagram, Messenger, WhatsApp et plus encore. Il dispose même d'une fonctionnalité de chat en direct avec un widget personnalisable. Le meilleur de tout, vous pourrez vérifier et répondre à chaque message depuis une seule plateforme. Plus besoin de changer ou d'avoir plusieurs onglets pour accomplir vos tâches et responsabilités quotidiennes. En dehors de cela, vous aurez des centres d'aide où vous pourrez ajouter des articles d'aide pour vos utilisateurs ou vos agents. Les centres d'aide sont également personnalisables pour qu'ils puissent correspondre aux couleurs et/ou au style de votre marque. Helpwise nous a aidés à augmenter nos ventes, car nous sommes maintenant capables de répondre de manière opportune et efficace lorsqu'un client a besoin d'aide pour son achat. Nous ne manquons plus jamais un message ou une demande car le système envoie une notification aux agents. Helpwise améliore le produit et ils ont également récemment lancé une fonctionnalité de chatbot simple pour votre canal de chat en direct. Je suis sûr qu'ils ajouteront bientôt d'autres fonctionnalités incroyables pour ce bot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils améliorent la plateforme presque tous les jours, mais nous aimerions voir plus d'options de personnalisation pour les centres d'aide et le canal de chat en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface évidente et simple - tout est à sa place. C'est une boîte de réception tout-en-un - tous les canaux d'affaires dans une seule fenêtre - Email, SMS, WhatsApp. Plus un widget de chat supplémentaire et la création de votre propre centre d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est dommage qu'il n'y ait toujours pas d'intégration native avec votre email SMTP. Mais leur intégration native pour Gmail et Outlook Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon équipe utilise principalement Helpwise pour la gestion des e-mails pour quelques adresses dont plusieurs personnes s'occupent. Avec la possibilité d'ajouter des modèles, cela rend notre travail beaucoup plus facile ! Je n'ai pas exploré beaucoup d'autres fonctionnalités, mais jusqu'à présent, je suis impressionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est déroutant de savoir si les e-mails sont réellement marqués comme non lus ou non ; certains sont marqués comme non lus dans ma boîte de réception, mais pas dans celle de mon collègue. Cela affecte quelque peu notre flux de travail. De plus, bien que les étiquettes soient utiles, j'aimerais également pouvoir créer et utiliser des dossiers partagés (par exemple, des conversations archivées que nous devons sauvegarder ; toutes les conversations liées à un certain sujet pour lequel nous avons de nombreux sous-étiquettes, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel formidable est parfait pour une équipe gérant plusieurs boîtes de réception et zones de support. Le support offert par Helpwise a été incroyable. Il n'y a jamais eu un moment où ils n'ont pas répondu à une question/demande très rapidement et l'ont résolue très rapidement. Je peux voir que c'est un outil que j'utiliserai tous les jours comme une partie vitale de ma pile technologique d'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, je ne vois rien. J'ai vraiment l'impression qu'ils ont couvert tous les aspects pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est très facile à utiliser pour moi. J'ai une communication sans faille avec mes coéquipiers et j'améliore le service client grâce à Helpwise et leur logiciel facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas avoir eu de problèmes majeurs avec le logiciel -- Comme je l'ai dit auparavant, c'est très facile à utiliser. Peut-être qu'un mode nuit pour le bureau serait bon pour mes yeux, cependant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le soutien qu'ils vous offrent chaque fois que vous avez un problème est très rapide et intuitif Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

dans l'ensemble, il n'y a rien en particulier que je dirais que je n'aime pas Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpwise a été un jeu d'enfant à utiliser. En tant qu'entreprise en croissance, ils ont publié des mises à jour sur ce qui semble être une base mensuelle.

Non seulement cela, mais ils réagissent aux commentaires assez rapidement – des suggestions de fonctionnalités mineures sont mises en œuvre en une ou deux semaines tandis que les idées plus importantes sont prises en considération. Dans l'ensemble, c'est une excellente expérience ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que je n'avais pas commencé à utiliser Helpwise plus tôt ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.