Avis et détails du produit Helpwise

Helpwise dispose d'un système solide pour ajouter et gérer des adresses e-mail partagées et des comptes de réseaux sociaux. De cette façon, mes collègues et moi pouvons fournir un support facilement pour nos multiples entreprises. C'est un élément révolutionnaire pour notre entreprise. Ils ont également un chat beacon et une base de connaissances. Un package complet pour offrir un excellent support aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur interface utilisateur n'a pas l'air très moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'idée d'avoir un endroit unifié pour voir la communication à travers plusieurs canaux est merveilleuse. J'explore encore les connexions avec les applications prises en charge. Cela semble avoir de nombreuses fonctionnalités prometteuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un nombre limité d'applications/services est pris en charge. Il y a certains outils que j'utilise régulièrement qui ne sont pas actuellement pris en charge. Certains des outils actuels sont difficiles à connecter et à configurer. Certaines fonctionnalités critiques sont encore en version bêta. Le support est limité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpwise était très facile à configurer et à démarrer, et c'est l'une des caractéristiques clés que nous chérissons - la simplicité tout en accomplissant le travail. Cela a rendu extrêmement facile pour toute l'équipe de se configurer et de démarrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, il n'y avait rien que nous n'aimions pas, et la fonctionnalité que je voulais comme élément de liste de souhaits (chat en direct) a été ajoutée, donc maintenant c'est vraiment un système de support client complet pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle on peut voir tous les tickets entrants et la simplicité de répondre immédiatement, d'assigner à quelqu'un de l'équipe ou de laisser une note privée pour qu'un membre de votre équipe puisse la voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une application ou une version mobile de Helpwise. Chaque fois que j'essaie d'y accéder sur mon téléphone, je ne peux pas voir entièrement les messages entrants et ce n'est tout simplement pas aussi fonctionnel que sur un ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise est venue de Outpost, qui était une plateforme similaire de solution de boîte de réception partagée. Nous aimons qu'ils aient beaucoup de fonctionnalités utiles, notamment la possibilité de noter des emails pour communiquer des sujets hors ligne avec d'autres utilisateurs de l'organisation à propos de l'email. J'aime le design de la plateforme car il imite la disposition d'une boîte de réception personnelle, ce qui la rend facile et assez intuitive à utiliser. Pratiquement aucune formation n'est requise ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui nécessite une amélioration, de notre point de vue, est que vous ne pouvez pas voir TOUS les e-mails dans UNE seule boîte de réception. Au lieu de cela, vous devez basculer entre tous les comptes de messagerie importés sur la plateforme. Cependant, il convient de mentionner qu'ils travaillent actuellement à une solution pour cela qui est actuellement en phase de test bêta. Quand cela se produira, nous aurons tout ce que nous voulions de ce service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une seule interface pour gérer toutes les communications avec mon équipe, les fournisseurs externes et les clients. Avant, je devais vérifier plusieurs canaux et boîtes de réception différents pour accomplir les tâches, mais Helpwise m'a vraiment fait gagner énormément de temps précieux. La productivité a considérablement augmenté. Et si cela ne suffisait pas, nous pouvons tous utiliser une application mobile qui permet de maximiser les résultats du travail à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, il n'y a rien de significatif que je n'aime pas, et je ne peux honnêtement rien dire de négatif à propos de Helpwise. J'aimerais voir plus d'intégrations natives avec les outils spécifiques que j'utilise pour mon entreprise, mais c'est tout. J'ai constaté des améliorations sur le front de l'intégration au cours des derniers mois, donc je suis convaincu que cela s'améliorera encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpwise est la nouvelle meilleure chose pour les équipes de service client. Nous recevons non seulement des réponses aux requêtes rapidement et efficacement, mais nous n'avons plus jamais à gérer des questions sur différents canaux comme l'email, le téléphone et le chat. Toute l'équipe l'adore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, pas de dégoût maintenant, mais si cela donne plus de boîte de réception pour le plan actuel, ce sera génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

helpwise est vraiment bon dans l'automatisation des e-mails et ses compléments comme la gestion des commentaires sur Twitter et Facebook sont super cool. mes e-mails sont maintenant gérés automatiquement avec son système d'automatisation. j'adore son complément de chat en direct, cela m'aide vraiment à être plus productif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je veux voir plus d'ajouts, l'automatisation des e-mails devrait avoir un maximum de fonctionnalités, je veux voir l'automatisation avec Twitter, Facebook et LinkedIn, je pense que l'automatisation dans l'ajout est manquante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a vraiment facilité l'organisation de la communication avec les clients. Nous pouvons gérer toute notre communication avec les clients en un seul endroit, ainsi qu'héberger notre base de connaissances externe et interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous créez des articles de base de connaissances, l'éditeur de texte est parfois capricieux lorsque vous essayez de formater. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpwise a une interface utilisateur épurée et de nombreuses intégrations intelligentes qui vous rendent plus productif. C'est moins cher que les rivaux populaires et possède plus de fonctionnalités que les outils pour débutants. C'est donc un produit de type rapport qualité/prix pour les PME et les startups. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'espère qu'ils pourront créer plus de vidéos éducatives sur Youtube ou ailleurs, afin que la courbe d'apprentissage soit plus basse pour tout le monde. S'ils peuvent créer une partie académique avec des cas d'utilisation efficaces, ce serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.